Повернення товару на Яндекс Маркеті

При замовленні товарів в інтернет-магазинах та маркет-плейсах важливо розуміти ще до оплати, чи можна буде оформити повернення товару, в які терміни і на яких умовах. Сьогодні ми вирішили розповісти вам, як повернути товар, куплений на яндекс маркеті — основні правила, умови та терміни.

Рекомендуємо вам у коментарях ділитися своїм досвідом про те, з чим вам довелося зіткнутися, оформляючи відміну на Я. Маркеті. Можливо, у вас не виникло проблем? Про це також пишіть!

Чи можна повернути товар на Яндекс Маркеті

На ресурсі діє політика повернення товарів, за якою покупець може повернути куплене на маркеті замовлення та отримати назад свої кошти не пізніше 14 діб з дати отримання (якщо не вказано інший термін в описі чи договорі). Повернення можливе у випадку, якщо об'єкт не підійшов за розміром, колірною гамою, формою або якістю, а ще у випадку шлюбу або невідповідності опису на сайті.

Щоб повернути покупку, необхідно зайти у свій аккаунт на Яндекс.Маркеті, вибрати замовлення, яке ви повертатимете та оформите заяву на повернення. Пізніше необхідно буде відправити посилку назад продавцю через ПВЗ, кур'єром або постоматом протягом зазначеного в заявці терміну. Після отримання товару продавцем, кошти за покупку будуть повернуті вам на банківську картку або рахунок протягом кількох днів.

Важливо, що деякі категорії товарів можуть бути виключені з політики повернення, тому перед покупкою необхідно уважно ознайомитись з умовами на Яндекс.Маркеті.

Які товари не підлягають поверненню на ЯМ

Існують деякі категорії, які, як правило, не підлягають поверненню за законодавством РФ, у тому числі:

Вам може бути цікаво

• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення покупця або мають яскраво виражені індивідуальні властивості, які дозволяють їх використовувати іншим покупцям.
• Продукти харчування та напої, які можуть швидко псуватися або зіпсуватися.
• Лікарські препарати та засоби медичного призначення, які можуть бути небезпечними для здоров'я інших покупців.
• Косметична продукція, яка була відкрита та використана.
• Товари, запечатані постачальником і які не можна повернути з гігієнічних або охорони здоров'я, якщо запечатування було знято покупцем.
• Програмне забезпечення, яке було відкрито та використано. Передплати, коди активації, подарункові сертифікати.
• Товари, які були використані та втратили свої споживчі властивості.

Важливо сказати, що перелік товарів, які не підлягають поверненню на Яндекс Маркеті, може різнитися залежно від країни та законодавства, тому рекомендується уважно ознайомитись із правилами повернення перед покупкою товару.

Умови повернення ліків

Повернення регулюється законодавством у країні. Зазвичай, якщо продукт не відповідає вимогам якості, упаковки, маркування, інструкції із застосування та іншим параметрам, покупець має право на повернення товару на Яндекс Маркеті протягом певного терміну.

При поверненні ліків, як правило, потрібно зберігати упаковку, маркування та інструкцію із застосування. Деякі онлайн аптеки та ветеринарні клініки також можуть вимагати від покупця подання довідки від лікаря, що підтверджує неналежну якість товару.

Повернення медикаментів є правом покупця, захищеним законодавством. Якщо ви зіткнулися з проблемами, рекомендується звернутися за консультацією до фахівців з прав споживачів або юридичних експертів.

Яндекс маркет правила та терміни повернення

Умови та час оформлення різні для кількох категорій товарів. Нижче розкажемо про кожну.

Товари належної якості

Це найпростіший ранг замовлень. Якщо річ вам не підійшла за розміром, кольором, фасоном або просто не сподобалася (на фото виглядала інакше), але при цьому всі споживчі властивості її не пошкоджені, то повернути його можна протягом тижня. 7 календарних днів дається вам на оформлення та відправлення.

Неналежна якість

Якщо ви виявили дефект, шлюб, товар не відповідає опису, він вийшов або незабаром вийде термін придатності — повернути його ви можете протягом гарантійного терміну.

Технічно складні товари

Цю категорію можна повертати не пізніше ніж 15 діб з моменту отримання. Якщо шлюб виявлено після допустимого терміну, потрібно звернутися в сервісний центр і отримати відповідний висновок.

Ресейл

Замовлення з розділу «Ресейл» повертаються у встановлені продавцем терміни або за гарантією.

Як повернути товар на яндекс маркеті

Не відкрию великої таємниці, але оформити доставку з ЯМ можна в пункт видачі, постомат, на пошту або кур'єром. Так ось, для кожного типу інструкції з повернення трохи відрізняються. Тому нижче за кожним.

Повернення через пункт видачі

1. Авторизуємося на сайті market.yandex.ru або у додатку. Вибирайте профіль, з якого оформляли покупку
2. Відкриваємо пункт «замовлення»
3. Вибираємо потрібне і тиснемо «Повернути замовлення»
4. Вказуємо причину повернення, додаємо фотографії (за потреби)
5. У способі повернення вибираємо найближчий чи потрібний пункт видачі замовлення
6. Якщо ви оплачували замовлення банківською карткою — гроші за товар та витрати на його пересилання будуть повернуті з Яндекс маркету на цю картку. У тому випадку, коли платили готівкою при отриманні, потрібно заповнити реквізити рахунку. А ще вартість відправки посилки під час повернення на Яндекс Маркет можна отримати балами плюсу. Вкажіть під час оформлення.
7. Отримуємо інструкцію саме для вашого повернення: адреса ПВЗ, код, інша корисна інформація
8. Упакуйте товар у посилку та пройдіть у пункт видачі
9. Надрукуйте заяву на повернення (приходить в інструкції). Але можна і без нього, як правило, вистачає коду.
10. Роздрукуйте чек (приходить на пошту профілю). Але можна й без нього.
11. Надішліть посилку, чекайте повернення грошей.

Якщо на перший погляд вам здалося, що інструкція щодо повернення товару, купленого на яндекс маркеті складною, то насправді це просто. Зайдіть через товар та заповніть причину, а далі прийде докладна інструкція. Вам потрібно лише запакувати та донести до ПВЗ.

Повернення Яндекс Маркет через пошту Росії

2023 року частина покупців все ще купують товари в інтернет-магазинах з доставкою на відділення пошти РФ. Нижче інструкція, як повернути товар, куплений на ЯМ через пошту:

1. За аналогією з першим варіантом – заходимо до особистого кабінету, замовлення – повернути товар
2. Заповнюємо паспортні дані покупця
3. Вказуємо реквізити картки, якщо було накладено платіж або повертаєте бракований товар (переведуть витрати на пересилання)
4. Завантажуємо заяву на повернення з інструкції, роздруковуємо та заповнюємо. Важливо не забути підписи та дату.
5. Пакуємо та вкладаємо у посилку: товар, заяву, чек (він на пошті) та чек з пошти, щоб сплатили витрати.
6. Надсилайте посилку на адресу: Московська обл., сел. Львівський, АСЦ, а/с 41. Індекс: 140961

Відстежити статус доставки можна на сайті пошти, за виданим номером трек.

Повернути через постамат Яндекс Маркет

Логіка дій однакова. Інструкція:

1. Авторизуємося, профіль - замовлення - повернення
2. Спосіб повернення — Постомат Яндекс Маркет
3. Перед вами вийде карта - вибирати можна будь-який зручний постамат. Чи не обов'язково той, де отримували. Вибрали? Натисніть «отримати код».
4. Чекаємо смс з кодом для відкриття осередку постамата ЯМ і прямуємо за адресою. Код працює 3 дні, так що не відкладайте у довгу скриньку.
5. Запакуйте посилку
6. На екрані постамата натисніть «Повернути товар»
7. Заповніть код із смс
8. Покладіть посилку в комірку та закрийте її.

Повернення кур'єром

Зазвичай, кур'єрів викликають повернення великогабаритного замовлення чи зручності. Для цього потрібно написати в службу підтримки маркет плейсу. Сказати, що бажаєте повернути великогабаритний товар і вам підкажуть усі подальші дії.

Як упакувати товар

Найпростіше, якщо у вас збереглася оригінальна коробка та захисна плівка. Зберіть все, проклейте скотчем і вперед. Якщо заводська коробка втрачена, постарайтеся упаковати так, щоб при транспортуванні продукт не пошкодився. Для рідин забезпечте герметичність пляшок або банок. Крихкий товар обов'язково оберніть плівкою та наповніть порожнечі в коробці папером. Для великогабаритних продуктів забезпечте захист всієї поверхні.

Переглянути весь список товарів, які були оформлені вами на повернення за весь період користування маркетом, можна у відповідному меню у профілі:

Коли повернути гроші?

Як уже зазначали вище, Яндекс Маркет не тільки повертає гроші в повному обсязі, але ще й оплачує витрати, якщо прийшов шлюб чи зламана продукція. Терміни переказу коштів:

• Бракований товар - не довше 10 діб з моменту отримання посилки на складі ЯМ
• Не підійшов - Протягом 30 робочих днів (вихідні не рахуємо). Звіт починається також - з дня отримання на складі магазину

Повернення грошей відбудеться на ту саму картку, якою оплачували покупку онлайн. На рахунок у банку, за умови оплати готівкою або поштою. Другий випадок, зрозуміло, буде довшим.

Бали плюсу

Якщо при оплаті ви задіяли бали plus на яндекс маркеті, то вони повертаються, зазвичай, відразу ж, як тільки надійшла посилка на склад. Рідко, але буває, що слід чекати протягом тижня.

Пункти повернення яндекс маркет

Багато питань надходить на рахунок пунктів повернення. Так от будь-який ПВЗ або постамат ЯМ є і пунктів повернення. Не обов'язково повертати замовлення у тому ж ПВЗ чи постаматі, де забирали. Знайти найближчий пункт повернення можна на карті в момент формування.

Де взяти заяву на повернення яндекс маркет?

Посилання на файл дається в інструкції, яка прийде на пошту в момент оформлення повернення товару на Яндекс Маркеті.

Як повернути товар на Яндекс Маркеті

Повернення товару на Яндекс Маркеті безкоштовне, повернути можна не лише позицію зі шлюбом або технічно несправну, але й належної якості, наприклад, якщо вона не підійшла за кольором чи розміром.Причому це можна зробити і відразу, коли отримуєте її в пункті видачі або кур'єром, і пізніше, але на це приділяється лише 15 днів.

Правила повернення

Головні вимоги, за яких можна повернути товар Яндекс Маркет, – необхідно дотримуватися встановленого періоду для конкретної категорії, зробити його фото, вибрати спосіб відправки та написати заяву.

Що можна повернути, а що – ні

Перед тим, як оформити повернення на Яндекс Маркет, перевірте, чи підходить річ під категорію зворотних. Вона може бути належної якості, але не підійти за будь-якими характеристиками - її можна відправити назад і у разі відсутності дефектів, пошкоджень, поломок.

Винятки:

• продукти;
• картка оплати;
• підписки;
• коди активації;
• алкогольна продукція;
• ліки;
• рослини (у разі порушення умов зберігання);
• позиції з індивідуальними характеристиками, наприклад, виготовлені за параметрами клієнта.

Якщо до основного предмета додавався подарунок, оформляти заявку потрібно на всі речі, тому що повернути куплене на Яндекс Маркеті можна разом, а не частинами.

Якщо ви отримали лікарський засіб або ветеринарний препарат, але виявили, що вони неналежної якості, такі умови:

• віддати можна тільки кур'єру у момент отримання – тут 15 днів не діють, як на інші категорії;
• купівля не відповідає опису - інша форма випуску, дозування, неправильна кількість упаковок у коробці та ін;
• у момент відправлення вже минув термін придатності;
• він не закінчився, але настільки невеликий, що ви не встигнете використовувати препарат;
• є розбіжності у термінах придатності чи серії на самому препараті та на упаковці;
• усередині немає інструкції;
• на упаковці є видимі ушкодження, вона негерметична;
• опис не відповідає фактичним параметрам, наприклад, інший запах, колір, розмір та ін.

Чи можна повернути на Яндекс Маркет куплену річ залежить ще й від того, чи встиг покупець скористатися нею. Незалежно від того, належної вона якості чи ні, не повинно бути слідів експлуатації, зовнішній вигляд збережений, як і споживчі властивості.

Як зробити повернення на Яндекс Маркеті:

1. Відмовитись до отримання. Ви маєте право скасувати доставку у своєму особистому кабінеті:

1. Відмовитись під час приїзду кур'єра.
2. Не забирати з ПВЗ – позиція отримає статус невикупної та буде доставлена ​​продавцеві.
3. Після отримання будь-яким способом – кур'єром, на ПВЗ чи постаматі. Якщо річ отримана, необхідно оформити заявку.

Перед тим, як повернути товар на Яндекс Маркеті, всі одиниці потрібно перевірити. Не заборонено повертати покупку повністю або лише її частину (крім винятків – за наявності подарунків від продавця). Але це не означає, що повернення замовлення на Яндекс Маркет можна зробити, відкривши упаковку та забравши частину одиниць – кожна річ має бути в непошкодженій коробці/поліетиленовій плівці.

Терміни

Чи можна повернути товар на Яндекс Маркет, залежить, у тому числі, і від періоду, який минув після отримання. Якщо прийшла річ з терміном придатності, що минув, є явні дефекти, тобто, має неналежну якість, відіслати її можна протягом терміну:

Якщо не встановлено термін придатності або гарантійний, відправлення можливе максимально протягом 2 років.

Простроченою вважається продукція, термін придатності якої спливає менш ніж через місяць після отримання або часу, що залишився, не вистачить для прийому препарату призначеним курсом.Тут є винятки – якщо клієнт замовляє багато однотипних позицій, то термін придатності визначатиметься для кожної упаковки як для окремого замовлення.

15 днів встановлені для певної категорії виробів, що називають технічно складними. Сюди відносяться, наприклад, смартфони, планшети, телевізори та ін. Через 15 днів таку продукцію можна переслати у випадках, коли:

• виявили суттєвий недолік;
• продавцем порушено період усунення дефектів;
• змушені усувати дефекти та не можете користуватися предметом більше місяця протягом дії гарантії.

Як повернути замовлення на Яндекс Маркеті, якщо річ нормальної якості, але не підійшла за якимись параметрами або просто не сподобалася:

• не більше тижня з моменту одержання;
• не більше 90 днів з моменту одержання, але лише у випадку, коли продавець не дав інформацію щодо строків.

Перед тим як повернути товар через Яндекс Маркет, потрібно враховувати, що продавець може бути не згоден і має право провести незалежну експертизу, але зробити це має за власний рахунок. Якщо за результатами виявиться, що дефекти виникли з вини виробника чи покупця, витрати на транспортування, зберігання та перевірку потрібно буде відшкодувати.

Так як оформити повернення через Яндекс Маркет можна протягом 7/15 днів, після цього потрібно звертатися особисто до продавця.

Пункти повернення Яндекс Маркет

Правила повернення на Яндекс Маркеті свідчать, що відправку можна зробити у різний спосіб:

При надсиланні через пункт видачі Яндекс Маркет речі потрібно принести особисто, запаковані за всіма правилами. Те саме стосується і відправлення через відділення Пошти Росії. Якщо вибрали кур'єра, слід зазначити:

У призначений день кур'єр передзвонить вам, щоб погодити місце та час зустрічі. Крім того, будь-якого дня дату зустрічі можна поміняти або взагалі скасувати візит.

Як оформити повернення на Яндекс Маркет

Вся необхідна інформація для пересилання вказана в інструкції після заповнення заявки.

Через пункт видачі

Якщо вибрано пункт видачі:

• заповніть заявку на сайті;
• виберіть підходящий для візиту ПВЗ;
• все запакуйте для подальшого перевезення;
• привезіть на ПВЗ;
• передайте річ співробітнику разом із роздрукованою та підписаною заявою (іноді достатньо коду, який з'являється в особистому кабінеті при оформленні заявки);
• назвіть номер покупки.

Співробітник повинен скласти опис і передати його вам.

Як повернути великогабаритне замовлення

Великогабаритні товари можна віддати за допомогою кур'єра – це єдиний варіант. Для оформлення процедури зверніться до служби підтримки та домовтеся про час та місце зустрічі. До великогабаритів відноситься все довжиною, шириною або висотою понад 1,5 м і вагою понад 30 кг.

У постаматі

Для пересилання через постамат запакуйте товар так само, як описано вище, і підготуйте заявку – заповніть та роздрукуйте, але вкладіть у коробку. Оформіть процедуру, дотримуючись інструкцій на екрані, сплатіть пересилку, наклейте роздрукований стікер на упаковку і покладіть все в комірку.

На деякі позиції продавці встановлюють гарантію, але в цьому випадку способи пересилання ідентичні, тому що повернути товар за гарантією на Яндекс Маркет можна будь-яким варіантом залежно від параметрів: великогабаритний – кур'єром, звичайний – через ПВЗ, поштою та ін.

Як оформити заяву на повернення в Яндекс Маркет

Щоб заповнити заяву на повернення в Яндекс Маркеті:

• авторизуйтесь в особистому кабінеті;
• перейдіть до розділу «Мої замовлення»;
• виберіть замовлення, яке бажаєте відправити назад;
• натисніть кнопку «Повернути замовлення»:

• прикріпіть фото;
• виберіть варіант відправки – повернення кур'єром Яндекс Маркет, через відділення пошти чи особисто до ПВЗ;
• якщо вибрали кур'єра, введіть адресу, час та дату;
• при виборі ПВЗ або відділення пошти вкажіть адресу з варіантів, які доступні на сайті;
• внесіть реквізити картки, якщо оплачували покупку на момент отримання;
• підтвердіть операцію та отримайте інструкцію з надсилання.

Якщо хочете відмовитись від кількох позицій, навіть якщо вони були зібрані в одну упаковку, на кожну потрібно скласти окрему заяву.

Як упакувати товар

Перед тим як повернути товар на Яндекс Маркет через пункт, пошту або кур'єром, його потрібно запакувати за правилами:

• дістаньте заводську упаковку та помістіть річ усередину;
• покладіть у коробку більшого розміру, також можна використовувати пакет.

Окремі вимоги пред'являються до крихких, потенційно небезпечних, габаритних предметів та рідин. Наприклад, якщо повертаєте миючий засіб, туалетну воду та аналогічне, необхідна герметична упаковка. Крихкі, наприклад, зі скла, потрібно обов'язково обгорнути плівкою, покласти в коробку та забезпечити нерухомість при транспортуванні за допомогою наповнювача. Під час відправлення великогабариту використовуйте пластини з пінопласту для безпечного перевезення.

Коли повернуть гроші?

Максимальний час зарахування коштів - 10 днів після надходження замовлення на склад, але це займаємо 2-3 дні. Деякі банки повідомляють клієнтів про зарахування, надсилаючи SMS-повідомлення. Перед тим, як на Яндекс Маркеті зробити повернення товару, згадайте, як оплачували покупку – від цього залежить спосіб перекладу:

• за допомогою системи «Спліт» (оплата частинами) або банківською карткою – гроші прийдуть на картку;
• через СБП - на карту, з якої проходила оплата;
• у кредит – на рахунок відповідного кредиту;
• карткою або готівкою у момент отримання – за реквізитами, які вкажете у заявці.

Окрім грошей повертаються і бали, на бонусний рахунок вони зараховуються не більше як тиждень.

Повернення на Lamoda: способи, заяви та терміни повернення товару в інтернет-магазин

Інтернет-магазин Ламода здійснює повернення товару у різний спосіб: постамати, пошта, пункти прийому. Надіслати речі назад на склад дозволяється протягом 14 днів, встановлених на законодавчому рівні.

Умови обміну та повернення товару

Згідно з нормативними актами, дозволено повертати назад до магазину речі, які не підійшли. На це приділяється термін у 14 днів від дня отримання замовлення. До товару висуваються конкретні вимоги, які має виконати покупець.

Усі речі повинні мати:

Проте є перелік продукції, яка підлягає обміну (список регламентується законодавством РФ).

Перед тим, як придбати покупку, рекомендується звернутися до представника клієнтської бази інтернет-магазину за інформацією.

Реалізувати відправлення можна кількома способами:

При надсиланні продавець вкладає в посилку спеціальну форму, яку можна використовувати при пересиланні назад. Цей бланк потрібно заповнити вручну та вкласти в бандероль. Потім надіслати її будь-яким доступним способом (поштою, через пункт прийому, або постамат).

Який товар можна повернути

Речі можуть бути повернуті за умови:

1. правильно упаковані;
2. зберегли всі бирки;
3. мають товарний вигляд;
4. не входять до списку безповоротних.

Винятком є ​​обмін заборонених для повернення речей, які були зіпсовані під час транспортування.

При виборі доставки за допомогою кур'єра покупець може розглянути та приміряти одяг чи взуття. Споживач має право відмовитися від продукції, що не сподобалася.

Які товари не можна повернути

Законодавством Росії передбачено перелік продукції, яка не підлягає відмові, навіть якщо вони перебувають у нерозпакованому вигляді. Це стосується всіх торгових точок та інтернет-магазинів.

У цьому списку згадуються:

• речі, призначені для новонароджених;
• трикотажні вироби;
• жіноча та чоловіча білизна;
• панчішно-шкарпеткові товари;
• парфумерія, косметика;
• прикраси, біжутерія.

Рекомендуємо при оформленні замовлення уточнити у співробітників, чи цей товар відноситься до зворотним.

Як зробити повернення товару Ламода

Вирішивши надіслати посилку назад, слід вчинити наступним способом:

1. Перейти на сайт магазину в розділ «Мої замовлення»;
2. Серед замовлень знайти те, що підлягає поверненню;
3. Натиснути кнопку «Оформити повернення»;
4. Вибрати причину, яка буде вказана на комп'ютері;
5. До електронної заяви внести потрібні дані.
6. Заповнену заяву слід роздрукувати та покласти в бандероль разом із чеком.
7. Надіслати можна різними способами – поштою, через пункт прийому, постамат.

Кожну бандероль співробітник фірми вкладає форму, яку споживач заповнює самостійно. У документі зазначаються:

• дані покупця, його адреса;
• найменування артикула та його код ідентифікації;
• вартість посилки;
• причина повернення;
• реквізити картки;
• дата та підпис.

Заява на повернення

На офіційному сайті магазину міститься електронний зразок заяви. Для пошуку бланка слідує:

1. Зайти до свого особистого кабінету, натиснувши кнопку «Увійти» у правому верхньому кутку.
2. Ввести пароль свого електронної пошти.
3. Вибрати розділ «Мої замовлення».
4. Відзначити замовлення, яке бажаєте надіслати.
5. Натиснути кнопку «Детальніше про замовлення».
6. Уважно прочитавши, вибратиОформити повернення».
7. Вказати причину.
8. Визначити спосіб отримання грошей.
9. Вказати номер картки.
10. «Надіслати».
11. Готова заява надійде на електронну пошту.
12. Роздрукувати та підписати.

Відправлення назад в інтернет-магазин Lamoda

Існує кілька способів відправлення бандеролі:

1. Кур'єрська служба (перевага: можна безкоштовно відправити речі з кур'єром після примірки, якщо не підійшли або не сподобалися. Це позбавить вас необхідності самому відправляти посилку).
2. Пошта Росії (оформити посилку та заповнити необхідні документи у будь-якому відділенні).
3. Скористатися пунктами самовивезення (адреси можна дізнатися на сайті компаній, що займаються транспортуванням). Час роботи служб з 10 до 22 години.
4. Постамат є ще одним способом для надсилання. Для зручності споживача рекомендується знайти найближчий до будинку постамат. Потрібно заповнити необхідні документи, сплатити за бандероль, повідомити її номер у магазин для швидкої обробки.

Через пункт повернення

На офіційному сайті "Ламода" є інформація про розташування пунктів повернення. Скористатися цією послугою можна повністю безкоштовно.

Для надсилання посилки потрібно заповнити заяву та додати касовий чек. Чек є доказом придбання товару в даному інтернет-магазині.

У документі важливо вказати реквізити банківського рахунку, на який планується переказ коштів.

Поштою

Поштові послуги з пересилання платні. Дізнатися про тарифи можна особисто у будь-якому відділенні Пошти Росії або по телефону.

Однак цей спосіб передбачає наявність конкретних правил:

• не можна пересилати ювелірні вироби;
• забороняється відправляти в одній посилці вироби таких фірм: Oysho, Pull&Bear, Stradivarius або Bershka.

Безпосередньо на пошті потрібно буде заповнити заяву.

При поверненні шлюбу вартість пересилання буде компенсована за рахунок компанії.

Через постамати Pick Point

Зручним способом відправлення більшості клієнтів є постамати Pick Point. Достатньо звернутися до найближчої точки, яка має функцію прийому.

Підійшовши до постамату слід:

1. Заповнити усі необхідні поля.
2. Вибрати функцію «Надсилання замовлень».
3. Розділ «Повернути товар».
4. Стикер, який з'явиться після всіх маніпуляцій, приклеїти на бандероль.
5. Сплатити відправлення.
6. Отримати квитанцію про здійснення оплати.

За дотримання всіх формальностей, кошти буде повернено не пізніше 10 днів з дня звернення.

Строки отримання грошей

Повернення коштів здійснюється згідно із законодавством протягом 10 днів з моменту оформлення відмови.

Гроші можуть бути переведені на банківську картку клієнта або грошовим переказом.

Як відмовитися від замовлення на Ламоді

Скасувати замовлення можна через оператора по телефону гарячої лінії. Додзвонившись до співробітника, слід повідомити про намір відмовитися від покупки.

У випадках, коли речі ще не сплачені та не було внесено передоплату, прохання про скасування буде достатньо та оператор виконає видалення в системі.

Якщо замовлення сплачено та підтверджено, потрібно буде написати звернення через центр підтримки, який можна знайти на головній сторінці офіційного сайту або надіславши лист на електронну пошту – [email protected].

Що робити, якщо повернення відхилено

Продавець має право відмовити у прийнятті покупки назад у таких обставинах:

• речі мають сліди експлуатації;
• пошкоджено упаковку;
• відсутні бирки та пломби;
• посилку відправлено після 14 днів з дня покупки.

У всіх інших випадках проблем із посилками не буде.

За умови дотримання всіх умов споживач має право звернутися до представника клієнтської бази інтернет-магазину та встановити причину відмови. У ситуаціях, коли справа стосується складної техніки, може бути призначено експертизу, яку оплачує магазин.

При встановленні вини заводу («заводський шлюб») всі витрати перебирає магазин.

Висновок

Ламода є одним із найбільших інтернет-магазинів, переважно за рахунок створених комфортних умов для вдалих покупок споживачів:

1. З кур'єрською доставкою можна приміряти покупку, і відмовитися від речі, що не сподобалася, при цьому відправка буде безкоштовною.
2. Є безліч варіантів для того, щоб повернути речі назад у магазин.
3. Для обміну надається 14 днів з дня отримання покупки.