Як правильно скласти претензію на повернення грошей за неякісний товар?

Користуємося юридичними послугами при складанні та для перевірки договорів з різними організаціями на постачання нашої продукції. Хороші юристи, ніколи не поспішають, розкажуть усі нюанси та зроблять усе професійно – за майже два роки роботи жодних проблемних ситуацій після надання їхніх послуг.

Мені від батька у спадок дістався бізнес, м'яко кажучи недохідний. Ні бажання, ні можливості ним займатися не було. Щоб не влетіти на гроші, вирішив ліквідувати фірму. Виявилося це не так просто. Були там деякі нюанси. Знайомий привів у компанію «Цезар-Консалтинг». Треба сказати взялися за роботу відразу. Питання по фірмі вдалося закрити, успішно ліквідувати та досить швидко. Юрист якого звертався до них малював іншу картину. Тож я задоволений.

У лютому 2019 року звернулася до компанії Еклекс за послугою реєстрації договору оренди, вартість мені назвали відразу (20000 р), за ці гроші я отримала весь пакет документів, який потрібен, консультацію з усіх питань, перевірку всіх документів, які вже були, юристи організували процес подання документів до органів та отримання документів. Найголовніше, що мені підготували договір оренди з урахуванням усіх побажань та доробок, а не типовий, завантажений з інтернету. Результатом цілком задоволена.

Шукали компанію, де якісно надали б послугу реєстрації, щоб надалі уникнути проблем. За рекомендацією зупинилися на вказаній. Вже на консультації було зрозуміло, що хлопці – професіонали.Усі зробили оперативно, допомогли зібрати установчі документи, всі етапи вдалося пройти максимально швидко завдяки досвіду та навичкам фахівців. Професіоналізм співробітників фірми поза сумнівом.

Як скласти претензію на повернення грошей за неякісний товар

Здрастуйте, у цій статті ми намагатимемося відповісти на запитання: «Як скласти претензію на повернення грошей за неякісний товар». Якщо у Вас немає часу на читання або стаття не повністю вирішує Вашу проблему, можете отримати онлайн-консультацію кваліфікованого юриста у формі нижче.

Загалом, слід звертатися за поверненням у той період, коли актуальний термін гарантії. Однак у деяких випадках за ці рамки можна вийти, а потрібно відштовхуватися від умов і характеру пошкодження.

Що говорить закон про терміни

Якщо шлюб невеликий (немає сильних пошкоджень або недоліків, не особливо впливає на експлуатацію тощо):

Якщо продукт не було гарантії, то допустимий час звернення – два роки від дня придбання.
Якщо гарантія була, краще звернутися в період її дії. Однак ви маєте право вимагати повернення і пізніше, але в такому разі необхідно буде довести, що наявність дефекту – це вина продавця чи виробника.

Якщо дефект значний, такі умови:

Ви маєте право звернутися за поверненням через два роки після покупки (або навіть після гарантійного строку, якщо той становив два роки). Важливо, щоб термін служби товару на момент звернення був актуальним.
Якщо термін служби не встановлений, то максимальний термін, під час якого ваше звернення буде правомірним – десять років.

У випадках із значними пошкодженнями або дефектами існують особливі умови, які також важливо мати на увазі:

звертатися незадоволений покупець може лише виробнику;
саме споживач повинен довести суттєвість нестачі;
Одночасно вимагати грошове відшкодування не можна: спочатку правомірно вимагати лише безкоштовний ремонт;
Вимагати грошове повернення ви можете тільки в тому випадку, якщо виробник не виправить дефект протягом 20 днів.

Для певних товарів (продуктів харчування, побутової хімії, ліків та парфумерії) встановлено виняткові умови:

Найкраще вимагати повернення грошей у період терміну придатності.
Якщо термін минув, необхідно довести, що отриманий вами продукт був неякісним.
Якщо ви купили товар у той момент, коли його термін придатності вже минув, це пряме порушення закону з боку продавця, і гроші ви можете вимагати будь-якої миті.
Також ви у будь-який час можете вимагати повернення коштів, якщо на продукті взагалі не вказано терміну придатності.

Терміни повернення грошей за певні категорії товару також визначені:

якщо гарантію встановлено – від півроку до року;
у період, коли актуальний термін придатності;
якщо відсутні вказівки термін придатності чи період гарантії, то розумний період, але з довше двох років;
якщо йдеться про сезонні товари – до настання відповідного сезону.

Усі ці обставини регулюються Законом про захист споживачів. Саме пункти цього документа будуть підставою як для початкових звернень до продавця чи виробника, так і для подальших, якщо на даному етапі вирішити питання не вдасться.

Судовий порядок повернення грошей за неякісний товар

Подавати позовну заяву варто вже після того, як ви безуспішно звернулися до продавця чи інших органів.

Що необхідно підготувати для звернення до самого процесу:

усі документи на товар чи продукт;
усі товарні чеки;
документи на гарантію чи термін придатності;
вся інформація, що відображає дефект чи несправність – результати оцінки спеціаліста, фотографії, відеозаписи тощо;
будь-які докази того, що продавець відмовився прийняти товар або повернути гроші – опис надісланої поштою заяви, письмові форми відповідей, відмова на відеозаписи тощо.
всі документи, чеки та виписки, що фіксують додаткові витрати – такі, як, наприклад, на експертизу;
всі претензії та звернення, які ви подавали в адміністративному порядку.

Ці докази слід додати до позовної заяви, а надалі використовувати у судовому процесі.

Також уважно поставтеся до складання позову. Пам'ятайте про такі умови:

Як і претензії, ця заява має чітко відображати процес купівлі, виявлення дефекту, відмову повернути вам гроші чи порушення з боку продавця/виробника тощо.
Необхідний докладний опис товару та несправності (дефекту, шлюбу).
Усі відомості, документи та інші докази, які ви використовуєте як підтвердження своєї позиції, повинні знаходитися в окремому пункті “Додатки, що додаються”.
Під окремими пунктами ви звертаєтеся до суду та висловлюєте свої конкретні вимоги – повернути гроші у зазначеній сумі.
Також окремо ви висловлюєте свої вимоги щодо порядку супутніх матеріальних відшкодувань – штрафів, компенсацій експертизи, наприклад.
Ви можете просити і про відшкодування моральної шкоди, але для цього потрібні переконливі підстави з доказами. Наприклад, якщо продавець не лише затягував із поверненням коштів (або взагалі відмовляв у ньому), а й грубо з вами поводився: ображав, хамив, намагався провести будь-які маніпуляції з товаром.
Мова заяви має бути лаконічною.Уникайте емоційних виразів, пишіть сухо, але докладно та виключно у справі.
Помилки будь-якого характеру не допускаються.
Якщо ви недостатньо юридично підковані, краще зверніться до юриста, щоб допоміг вам скласти грамотний позов. В іншому випадку, вашу заяву можуть навіть не розглянути.

Останній пункт є актуальним і для етапу судового процесу – якщо ви не впевнені, що зможете впевнено відстояти свою правоту або оперативно та грамотно реагувати на докази іншої сторони, юридична допомога буде вам дуже корисною.

Що ще корисно знати про звернення до суду в таких випадках:

Ви не повинні сплачувати державне мито.
Ви маєте право вимагати не тільки повернення коштів, а й компенсації будь-яких додаткових витрат та витрат:
- на експертизи;
- на перевезення товару;
- на послуги юриста тощо.
Якщо ви потребуєте компенсації моральної шкоди, вам знадобляться вичерпні докази.

За підсумками процесу суд винесе рішення. Якщо вона вас не задовольнить, ви маєте право звертатися до вищих судових інстанцій – краще проконсультуйтеся з юристом.

Якщо рішення буде винесено на вашу користь, можливі наступні варіанти розвитку подій:

Продавець чи виробник ознайомиться з виконавчим листом та повернуть гроші добровільно.
Продавець чи виробник все одно відмовляться повертати гроші або ігноруватимуть рішення суду. Тут можливі два законні варіанти дій з вашого боку:
- звернутися до банку, на якому знаходиться розрахунковий рахунок продавця (господаря магазину), показати виконавчий лист та вимагати примусового списання зазначеної грошової суми на вашу картку чи рахунок;
- звернутися з виконавчим листом до судових пристав.

Теоретично будь-який подібний конфлікт можна вирішити мирно.Однак, якщо продавець незмінно відмовляє вам у вашому законному проханні або порушує ваші права будь-яким іншим чином, не бійтеся наполягати на своєму і не соромтеся звертатися до всіх супутніх інстанцій.

У деяких випадках, особливо коли справа стосується складної техніки, краще спочатку звертатися до фахівців за юридичним супроводом – у подібних справах знадобиться не лише глибоке знання закону, а й знайомство зі специфікою процесу.

ПОРЯДОК НАДАННЯ ЮРИДИЧНИХ ПОСЛУГ

Замовник після вибору необхідної юридичної послуги заповнює Онлайн-замовлення юридичних послуг на веб-сайті Виконавця.
Для надання юридичних послуг Виконавцем Замовник зобов'язується вказати в Онлайн-замовленні юридичних послуг повну та достовірну інформацію для надання послуг, а також додати скан-копії документів у високій якості у форматі pdf, jpg, doс, rtf відповідно до списку необхідних документів, зазначених у Онлайн замовлення юридичних послуг.
Після заповнення Онлайн-замовлення юридичних послуг на веб-сайті Виконавця Замовник здійснює акцепт цієї оферти шляхом повної оплати вартості юридичних послуг.
Відповідно до цієї Оферти Виконавець приступає до надання юридичних послуг за одночасного дотримання таких умов:
- Замовник заповнив Онлайн-замовлення юридичних послуг та здійснив акцепт Оферти шляхом повної оплати вартості юридичних послуг;
- Вказаних в Онлайн-замовленні відомостей та доданих документів достатньо для надання послуг (при недостатності відомостей та/або документів Виконавець запитує у Замовника додаткову інформацію, на час надання додаткової інформації припиняється надання юридичних послуг за Онлайн-замовленням).

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором відповідно до чинного законодавства України.
Виконавець за жодних обставин не несе жодної відповідальності за цим Договором за:
- будь-які дії/бездіяльність, які є прямим чи непрямим результатом дій/бездіяльності будь-яких третіх сторін;
- будь-які непрямі збитки та/або втрачену вигоду Замовника та/або третіх сторін незалежно від того, чи міг Виконавець передбачати можливість таких збитків чи ні;
- використання (неможливість використання) та будь-які наслідки використання (неможливості використання) Замовником замовлених документів або шаблонів документів.
Сукупна відповідальність Виконавця за цим Договором, за будь-яким позовом або претензією щодо цього Договору або його виконання обмежується сумою платежу, сплаченого Виконавцю Замовником за цим Договором.
Виконавець, який належним чином виконав свої зобов'язання, не несе відповідальності за рішення, прийняті судом, іншими державними органами та посадовими особами, і не може нести відповідальності за результат.

Виконавець дотримується режиму конфіденційності всієї інформації, отриманої від Замовника в процесі надання юридичних послуг та уповноважених ним осіб, конфіденційності особистої інформації Замовника, за винятком випадків, передбачених законодавством Російської Федерації та цим Договором.
Замовник повідомлений і погоджується з тим, що він надсилає інформацію незахищеними каналами електронного зв'язку комп'ютерної мережі загального користування, і Виконавець не несе відповідальності за збереження інформації, що передається такими каналами електронного зв'язку.
Письмова консультація, письмові документи (заяви, листи, скарги, претензії та інші на запит Замовника), підготовлені Виконавцем, надсилаються Замовнику на електронну адресу, вказану ним в Онлайн-замовленні юридичних послуг. Замовник не має права використовувати отримані від Замовника документи для поширення серед необмеженого кола осіб та публікації на інтернет-ресурсах.
Акцептуючи цю Оферту, Замовник висловлює свою згоду Виконавцю обробляти свої персональні дані, у тому числі прізвище, ім'я, по батькові, дату народження, стать, місце роботи та посаду, поштову адресу, домашню, робочу та мобільну телефони, адресу електронної пошти, інші відомості, надані для надання послуг, включаючи збір, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення, використання, розповсюдження для проведення досліджень, спрямованих на покращення якості послуг Виконавця, маркетингових акцій, стратегічних досліджень та для просування послуг Виконавця шляхом прямих контактів із Замовником за допомогою різних засобів зв'язку, включаючи, але не обмежуючись: поштову розсилку, електронну пошту, інформаційну мережу Інтернет. Замовник висловлює згоду Виконавцю на обробку своїх персональних даних за допомогою автоматизованих систем управління базами даних та інших програмних засобів. Замовник не заперечує передачу Виконавцем своїх персональних даних третім особам, якщо це необхідно для реалізації цього Договору.
Згода Замовника на збирання та обробку його персональних даних є безстроковою і може бути відкликана шляхом направлення Виконавцю письмової заяви.

Які вимоги заявляти у претензії на неякісний товар до продавця чи виробника

Пункт 1 статті 18 закону «Про захист прав споживачів» дає споживачеві право у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір вимагати:

заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
пропорційного зменшення покупної ціни;
негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.

Таким чином, претензія може містити одну з 4 вимог - зробити заміну бракованого виробу на аналогічне, знизити вартість товару на суму, необхідну для усунення дефекту, усунути дефект за рахунок виробника, повернути сплачені за товар гроші.

На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

Що стосується технічно складних товарів

Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом Російської Федерації. На даний момент діє Перелік технічно складних товарів, затверджений постановою Уряду РФ від 13 травня 1997 року. 575, до якого входять такі товари:

Автотранспортні засоби та номерні агрегати до них
Мотоцикли, моторолери
Снігоходи
Катери, яхти, човнові мотори
Холодильники та морозильники
Пральні машини автоматичні
Персональні комп'ютери з основними периферійними пристроями
Трактори сільськогосподарські, мотоблоки, мотокультиватори

Зверніть увагу, що споживач має право вимагати заміни або повернення будь-якого технічно складного товару, що не входить до цього переліку, протягом усього гарантійного терміну за будь-якого виявленого недоліку.

Як правильно спрямувати претензію споживача

Документ можна вручити будь-якому працівнику організації продавця. Місце подання претензії законодавством ніяк не обмежується — це може бути будь-яка філія організації, яка продала бракований товар. Співробітник підприємства, який отримує цей документ, обов'язково має розписатися на другому примірнику. Якщо продавець прийняти претензію відмовляється, покупець має право надіслати документ поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Споживач, який не бажає надсилати претензію поштою, може просто принести документ до організації, яка продала йому неякісний товар. Якщо там відмовляться приймати скаргу, то потрібно зробити запис про це на другому примірнику у присутності двох свідків. Як свідки можуть виступити, як родичі та знайомі покупця, так і будь-які випадкові перехожі, які погодилися допомогти.

Пред'явити претензію можна в період гарантійного строку/терміну придатності, а якщо його не встановлено — у розумний термін, але не більше 2 років. Або в період терміну служби товару, а за його відсутності - протягом 10 років з моменту покупки.
Заява повернення коштів за товар неналежної якості складається у письмовій формі з урахуванням правил ділового обороту.
Досудова претензія щодо повернення коштів за неякісний товар повинна містити чітко сформульовані вимоги та мати документальне підтвердження фактів, викладених у документі.
При відмові продавця повернути гроші за неякісний товар ви маєте право звернутися до Росспоживнагляду/суду.

Чи траплялося вам звертатися до продавця за поверненням грошей через продаж вам неякісного товару? Чи вдалося відстояти свої права?

Як відправити документ

Існує кілька варіантів, як надіслати претензію постачальнику, якість товару чи послуг якого не влаштовують контрагента. Сюди відносять:

вручити особисто (при цьому бажано отримати відмітку про отримання на своєму примірнику);
надіслати кур'єром (робити це слід через службу, яка має для цього відповідну ліцензію);
переслати поштою (замовним листом із описом);
скористатися електронною поштою;
скинути папір факсом.

Як самої угоди, так претензії постачальнику не встановлено уніфіковані форми. Варто лише враховувати, що такий акт повинен вміщати деякі обов'язкові пункти, серед яких виділяють:

найменування та контактні дані сторін;
назва документа;
посилання на договір;
суть претензії;
додатки (якщо є докази);
дата складання та підпис уповноваженої особи.

За що можна вимагати повернення грошей: види збитків та можливі суми

При затримці гарантійного ремонту складного товару ви як споживач маєте право вимагати повернення грошей у разі заподіяння шкоди:

Втрата гарантійного строку: якщо в процесі ремонту гарантійний строк спливає, ви маєте право вимагати повернення повної суми, сплаченої за товар.
Повторна поломка протягом короткого терміну після ремонту: якщо складний товар зламався знову протягом короткого терміну після гарантійного ремонту, ви можете вимагати повернення грошей, сплачених за товар, або вимагати повторного безплатного ремонту з наданням додаткової гарантії.
Невідповідність товару заявленим характеристикам: якщо після гарантійного ремонту товар не відповідає заявленим характеристикам чи функціоналу, ви маєте право вимагати повернення грошей або вимагати безкоштовного повторного ремонту.

Розмір суми, що відшкодовується, залежить від конкретних обставин випадку і може бути наступним:

При втрати гарантійного терміну: повернення повної суми, сплаченої за товар.
При повторній поломці протягом короткого терміну: повернення повної суми або безкоштовний ремонт з наданням додаткової гарантії.
За невідповідності товару заявленим характеристикам: повернення повної суми або безкоштовний повторний ремонт.

У разі виникнення спору з продавцем, рекомендується звернутися до Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (Росспоживнагляд) або звернутися до суду для захисту своїх прав.

Як складається претензія

Зразок претензії на неякісний товар на адресу продавця, ще цей документ називають «акт рекламації постачальнику», оформляється у довільному вигляді. Через велику кількість спірних ситуацій уніфікованої форми документа не передбачено. претензії:

Інформація про організацію-покупця Відобразіть повне найменування та реєстраційні дані, такі як: ІПН, КПП, фактична та юридична адреси.
Вкажіть дату складання рекламації у форматі ДД.ММ.РРРР.
Підстава, яким складається претензія за якістю товару постачальнику. Визначте реквізити документа (договору, контракту чи угоди), на підставі якого було здійснено постачання продукції.
Характеристика неякісного товару. Докладно опишіть всі недоліки та відхилення, виявлені під час приймання поставленої продукції. Вкажіть реквізити акта розбіжностей, складеного формою ТОРГ-2.
Позначте вимоги - це один із найважливіших пунктів, які містить будь-який зразок претензії щодо якості товару. Розпишіть, які вимоги ви ставите до продавця. Це може бути заміна продукції, повернення коштів, перерахованих у рахунок авансу, та інші умови.
Вкажіть норму закону. Цей пункт не обов'язковий, але вказати пункти чинного законодавства, на підставі якого складається претензія, бажано.
Підписи відповідальних осіб, наприклад, керівника та головного бухгалтера організації-покупця. Підписи слід завірити печаткою установи, якщо така є.

Просто скласти зразок рекламації на неякісний товар недостатньо. Обов'язково додайте до нього оригінал товарної накладної на повернення за формою ТОРГ-2, акт повернення та інші супровідні документи. Наприклад, висновок технічної експертизи та наявність дефектів та невідповідностей заявленим умовам якості.

Претензія на повернення товару постачальнику має бути складена у двох примірниках. Обов'язково зареєструйте документ у журналі вихідної документації. Під час передачі пакета документів вимагайте з продавця поставити відмітку про отримання на вашому примірнику претензії.

Перевірка неякісного товару – особливості

Поверненню грошей за товар неналежної якості може передувати експертиза.Вона потрібна, якщо з першого погляду незрозуміло, що саме в товарі несправно і з вини. Передаючи товар на перевірку, попросіть скласти акт передачі-приймання у двох примірниках. У ньому мають бути: підписи покупця та особи, яка прийняла товар, дата, друк магазину. Експертизу здійснює продавець, але покупець має право брати участь. Під час перевірки визначається наявність дефекту та причина його появи: виробничий шлюб, неправильне зберігання, неакуратна доставка, дії покупця.

Доставку важких та великогабаритних речей здійснює продавець. Якщо покупець сам зробив це, то він може вимагати повернення грошей за доставку товару неналежної якості. Коли покупець не може повернути товар до магазину (наприклад, через два дні після підключення зламався холодильник, квартира на 5-му поверсі, ліфта немає) – у заяві про повернення грошей необхідно додатково вказати, що продавець має забрати товар протягом 10 днів.

Як грамотно написати претензію на повернення грошей за неякісний товар?

Щоб написати претензію, необхідно бути впевненим, що товар дійсно неякісний, для цього необхідно розуміти, що ховається під цим поняттям. Неякісними вважаються такі позиції:

Надана продавцем та виробником інформація не збігається з фактичними властивостями та характеристиками продукції;
Придатність добігла кінця, або її запас не дозволяє скористатися даним виробом до кінця;
Є пошкодження упаковки. Цей пункт є актуальним лише для тих товарів, у яких упаковка виконує гарантійні функції від пошкоджень якості;
Є заводські дефекти та вади;
Шлюб під час виробництва вплинув надалі на працездатність виробу.

Визначивши собі категорію виявленої проблеми можна сміливо звертатися до продавця з питаннями повернення коштів. У разі незгоди продавця з купівельної позиції споживач має право написати претензію, яка за законом має бути розглянута у 10-денний строк. Письмова відповідь дається до закінчення зазначеного терміну.

Схожі записи:

Претензія на неякісний товар

Претензія на неякісний товар – це офіційний папір, який покупець може пред'явити на адресу продавця чи виробника у разі виявлення дефектів у придбаному предметі. В рамках цього матеріалу ми розповімо, у яких випадках споживач має можливість оформити повернення товару або здати його на гарантійний ремонт, наведемо інструкцію щодо формування офіційного паперу.

Бланк та зразок
Онлайн перегляд
Безкоштовне завантаження
Безпечно

Якість реалізованого товару

Претензія на неякісний товар належить до документів із розряду споживчих. Основою нормативної бази у питанні виступить Закон «Про захист прав споживачів». На законодавчому рівні встановлено, що споживач має одержувати виключно якісні товари. Як виняток продавець має право реалізувати дефектний товар, заздалегідь попередивши покупця про наявність певних вад, оформивши додаткову знижку на його ціну.

Споживчий закон дозволяє повернути неякісний товар протягом дії гарантійного терміну нею. Такий встановлюється фірмою-виробником, окремими законами, ГОСТами.Так, наприклад, гарантія на меблі становить не менше вісімнадцяти місяців, а на побутову техніку – не менше ніж рік.

У тих випадках, коли гарантійний термін не прописаний ні в договорі, ні в нормативному акті, застосовується категорія розумності терміну. Період часу, протягом якого має місце поводження з гарантійним ремонтом, визначатиметься продавцем та покупцем в індивідуальному порядку.

Поводження з претензією

Споживчий закон передбачає процедуру звернення споживача на адресу продавця чи компанії-виробника із претензією. Вирішити питання, кому саме адресувати претензію, має право сам громадянин. Як би там не було, головне для людини – здати неякісний товар у магазин чи обміняти його на новий, а подальший розгляд між підприємцями його не цікавитиме.

Так, у разі виявлення недоліків у товарі, споживач має право вимагати:

замінити товар на аналогічний;
надати знижку на дефектний товар;
провести ремонт;
повернути сплачені кошти.

Чого не зажадав споживач, продавець у разі зобов'язаний піти йому назустріч, задовольнити вимогу добровільному порядку. Якщо цього не зробити, громадянин зможе звернутися до суду із позовною заявою або зі скаргою до Росспоживнагляду. Як показує практика, підприємці як вогню бояться будь-якого прояву додаткової уваги з боку держорганів, внаслідок чого і йдуть громадянам на поступки за першої згадки про подання претензії.

Форма документа

Форма претензії на неякісний товар, набутий споживачем у магазині, не затверджується на законодавчому рівні. Окремі аспекти оформлення документа надаються на відкуп виконавцю.Незважаючи на відсутність будь-яких загальнообов'язкових уніфікованих бланків або хоча б рекомендованих шаблонів, ніхто не скасовував загальних правил ділової етики, ділового документообігу. При формуванні претензії слід дотримуватись нейтрального стилю мови, відмовитися від прояву фамільярства чи використання образливих слів навіть у тому випадку, якщо представники магазину дозволяли собі таку поведінку під час особистої розмови.

Написати текст документа можна двома способами: рукописним та машинописним. Обидва варіанти однак зустрічаються практично, можна використовувати. В силу того, що претензія подається юридичній чи фізичній особі, а не до державного органу, строгих вимог щодо оформлення та виконання змісту не передбачено.

Розповідаємо, як правильно скласти претензію

Претензія на неякісний товар передбачає звернення споживача, тобто фізичної особи до організації або індивідуального підприємця. Насамперед ми маємо залишити набір загальних даних про сторони правовідносин. Як правило, покупець навряд чи поінформований про реквізити його контрагента, проте це не страшно, оскільки вони знаходяться у відкритому доступі.

Податковий орган веде та регулярно оновлює реєстри юридичних осіб та індивідуальних підприємців. Запросити виписку з ЄГРЮЛ або ЄГРИП можна у онлайн-форматі через офіційний сайт відомства. Якщо йдеться про юрособу, нас цікавитимуть повне найменування компанії із зазначенням її організаційно-правової форми, ПІБ та посада її керівника, юридична адреса, а у випадку з індивідуальним підприємцем – його ПІБ, місце постановки на облік у податковому органі, ІПН та ОДРН .Як дані про себе споживач залишає свої ПІБ, серію та номер паспорта, номер телефону для зв'язку (адреса для поштової кореспонденції, e-mail).

Нижче за документом посилаємося на факт придбання будь-якого товару у магазині роздрібної торгівлі. Цілком не важливо, був куплений товар безпосередньо в торговій точці або придбаний з доставкою. Буде краще, якщо на руках у вас залишився чек, проте навіть у разі його втрати можна довести факт придбання, пославшись на показання свідків. Як правило, із цим питанням додаткових складнощів не виникає.

Далі відзначаємо, що придбаний товар виявився з недоліками, перераховуючи їх повний перелік, характеризуючи їх масштаб. Наступним кроком звертаємося до керівника компанії, вимагаємо відшкодувати гроші, надати знижку, здійснити гарантійний ремонт або обміняти товар на аналогічний. Кожна з цих вимог носитиме під собою законну підставу.

Підписуємо претензію, передам на розгляд магазину. Загальний термін очікування складе десять календарних днів. За цей час організація зможе провести необхідні перевірки власним коштом, встановити причину утворення дефектів.

Приблизний зразок

Як правильно скласти претензію на повернення грошей за неякісний товар