Розслідування кіберзагроз: Тролінг

Розслідування кіберзагроз: Посібник GIJN для журналістів-розслідувачів

Глава Путівник Ресурс

Розслідування кіберзагроз: Введення

Глава Путівник Ресурс

Розслідування кіберзагроз: Дезінформація

Глава Путівник Ресурс

Розслідування кіберзагроз: Інфраструктура інтернету

Глава Путівник Ресурс

Розслідування ландшафту цифрових загроз

Глава Путівник Ресурс

Розслідування кіберзагроз: Тролінг

Ресурси на тему

Нові загрози журналістам: Як їх виявляти та запобігати

Розслідування цифрових загроз на виборах 2024 року

Введення у розслідувальну журналістику: Вступ

Нові інструменти та поради для розслідування обстрілів мирних жителів

Поділитися

У соціальних мережах, чатах, інтернет-спільнотах та інших платформах ми часто стикаємося з людьми, які провокують нас чи інших на емоційну реакцію. Їх називають інтернет-тролями.

Журналістам-розслідувачам треба навчитися розрізняти поодинокі випадки тролінгу та організовані кампанії.

В інтернеті тролем часто називають будь-якого незгодного чи саркастичного сперечальника. Довести, що людина навмисно займається тролінгом, буває складно, але, на жаль, організовані кампанії цькування супротивників за допомогою анонімних облікових записів або користувачів під псевдонімами – тепер не рідкість. Вони сиплють образами та лайками, поширюють неправдиву чи недостовірну інформацію, встряють у реальні розмови з образливими чи безглуздими мемами. Їхня мета – викликати роздратування, злість, нав'язати певну ідею, негативно вплинути на життя людини чи конкретної групи людей.Журналісти-розслідувачі повинні навчитися розпізнавати тролінг і розрізняти, чи це поодинокі випадки або частина організованої кампанії онлайн-переслідування.

Тролінг як бізнес-модель

Для того, щоб виявляти, аналізувати та викривати тролів та кампанії цькування, необхідно зрозуміти, як тролінг став бізнес-моделлю.

Наприкінці 80-х – на початку 90-х років терміном «тролінг» називали поведінку користувачів, які висміювали новачків – такою була інтернет-культура. Потім з'явилися такі онлайн-спільноти, як 4chan та інші інтернет-форуми, де тролінг був частиною загальноприйнятої поведінки. Коли з'явилися соціальні мережі, деякі користувачі були знайомі з поведінкою мережевих тролів. Але для багатьох ця субкультура опинилася у новинку. У міру поширення інтернету тролінг став перетинатися з екстремальними формами соціальної поведінки, у тому числі з булінгом або вторгненням у приватне життя, і став використовуватися людьми, які страждають на психологічні розлади.

Згодом державні органи та політичні діячі взяли тролінг на озброєння, щоб атакувати своїх супротивників, опозицію та ЗМІ. У 2014 році витік електронних листів розкрив створення китайським режимом армії інтернет-тролів – так звана «50-центова армія» налічувала не менше 500 тисяч тролів, які залишали фальшиві коментарі до статей новин і в соціальних мережах. До 2017 року чисельність цієї армії зросла до двох мільйонів. Метою цієї масштабної операції було заглушити поширення обговорень та відомостей, неугодних режиму, і при цьому підтримати уряд та Комуністичну партію Китаю.

Тролінг перетворився на один із компонентів інформаційних операцій та військових стратегій.

У ході кібервійн викривалися й інші операції з астротурфінгу (імітації громадської підтримки), про це почали з'являтися нові дослідження, звіти та репортажі. У 2016 році Латвія зіткнулася з кіберзагрозою з боку Росії, яка включала інтернет-тролінг. У доповіді НАТО, присвяченій латвійській нагоді, аналітики відзначили різницю між класичними тролями (керованими одним або декількома людьми) та гібридними тролями-ботами (частково автоматизованими, а частково керованими людьми).

Під час виборів у США у 2016 році російське Агентство інтернет-досліджень (АІІ) вело агресивну кампанію зі зриву виборів у США, використовуючи фейкові облікові записи, які тролили Хілларі Клінтон та її прихильників. Дослідники показали, що АІІ стало частиною програми Кремля з втручання у вибори по всьому світу. У 2018 році федеральні прокурори США звинуватили АІІ у втручанні в політичну систему США по суті шляхом тролінгу та дезінформації. Тролінг прижився і політичних системах інших країн. На Філіппінах звичайною справою є послуги маркетингових агентств, які спеціалізуються на використанні тролів для поширення пропаганди та нападів на опозицію.

Тролінг перетворився на один із компонентів інформаційних операцій та військових стратегій. Ботоферми та фабрики тролів у невеликих європейських країнах та деяких регіонах Азії виробляють та розповсюджують фейки у величезних масштабах. Аналогічна модель існує й у Латинській Америці, де агенції цифрових послуг створюють «фабрики тролів» перед виборами, як це було на недавніх президентських виборах у Мексиці. Сьогодні професійний тролінг – це всесвітній бізнес.

Як тролі досягають успіху

Не всі тролі однакові, але є деякі стійкі моделі поведінки та тактики, які вони використовують. Ось найпоширеніші з них:

1. Розкрутка за допомогою соціальних мереж: Тролі розповсюджують свої повідомлення через соціальні мережі, часто створюючи кілька облікових записів або використовуючи автоматичні боти для розширення охоплення свого контенту. Отримуючи «лайки», «репости» та коментарі, тролі можуть маніпулювати алгоритмами платформ, щоб зробити свій контент помітнішим і охопити велику аудиторію.
2. Перехоплення хештегів: Тролі відстежують модні хештеги або створюють свої власні для поширення дезінформації або цькування конкретних людей Так вони можуть впроваджувати свої повідомлення у популярні обговорення та отримувати більше переглядів.
3. Емоційне маніпулювання: Тролі часто використовують емоційно забарвлену лексику та провокаційний контент, щоб викликати обурення або іншу бурхливу реакцію у читачів. Поширена і так звана "ферма люті".
4. Астротурфінг: Тролі створюють ілюзію масової підтримки певної діяльності, особистості чи ідеї шляхом скоординованих публікацій з великої кількості фальшивих облікових записів. Така тактика дозволяє надати дезінформаційним кампаніям переконливішого вигляду і створити видимість народної підтримки.
5. Кампанії проти лідерів громадської думки: Тролі можуть нападати на знаменитостей, політиків або відомих людей, щоб, використовуючи їх численних передплатників, привернути до себе більше уваги
6. Створення та розповсюдження мемов: Тролі використовують гумористичні чи провокаційні меми для поширення дезінформації чи образливих матеріалів. Меми швидко вирусяться і охоплюють велику аудиторію.
7. Дипфейки та монтаж: Тролі можуть використовувати передові технології для створення фейкових відеороликів, зображень або аудіозаписів з метою поширення дезінформації, дискредитації окремих осіб або поширення теорій змови.
8. Використання існуючих розбіжностей: Тролі часто використовують існуючі в суспільстві розбіжності з політичних, релігійних чи культурних питань для розпалювання ворожнечі та поляризації дискусій в інтернеті

Тролі та цькування в інтернеті

Щоб зрозуміти, як працюють «фабрики тролів», і як вони організовують кампанії для цькування та переслідування, необхідно знати їхні принципи та методи роботи.

Фабрики тролів створюють фальшиві облікові записи в соціальних мережах та веб-сайти для поширення своїх наративів. Вони ведуть кампанії на конкретних платформах та у спільнотах для посилення цих наративів. Багато в чому вони діють як будь-яка агенція цифрового маркетингу, генеруючи повідомлення та контент та стратегічно орієнтуючи їх на різні канали для досягнення своїх цілей.

Їхні дії в кампаніях цькування можна розглядати з двох ракурсів: роль в екосистемі розкрутки та роль атакуючої операції.

Екосистема розкручування

Екосистема розкручування – це набір сайтів, акаунтів, каналів, сторінок або просторів, які використовуються для розповсюдження та посилення повідомлень у рамках будь-якої стратегії. На ілюстрації наведено приклад елементів екосистеми розкручування, що використовується для маніпулювання громадською думкою. Кожна стратегія має таку модель.

Модель екосистеми розкручування (див. схему нижче)

• Веб-сайти(Websites) – один або кілька веб-сайтів, які можна використовувати паралельно або послідовно як джерело.
• Соцмережі(SocialMedia) – фейкові акаунти у будь-якій соціальній мережі.Гібридні – із залученням людини – чи боти.
• Розсилка(Newsletter) – використання найнятих або сфальшованих джерел для поширення фейкового контенту через електронну пошту.
• Друковані ЗМІ(PrintedMedia) – автори з вигаданими іменами, які використовують цілий каскад джерел, що ускладнює відстеження.
• Подкасти (Podcasts) – створення власного контенту та згадка в аудіо- та відеоподкастах союзників.
• Програми обміну повідомленнями(MessagingApps) – групи та інтернет-спільноти, які розповсюджують сфабрикований контент через месенджери.
• Коментатори(Brigading) – акаунти, які «флудять» у секції коментарів та відповідають у соцмережах та на веб-сайтах.
• Інфлюенсери(Influencers) - Лідери громадської думки та впливові особи, залучені або найняті для поширення сфабрикованого контенту.

Різні елементи екосистеми розкручування тролінгової кампанії. Зображення надано Луїсом Ассардо.

Інформаційна атака

На наступній схемі показані основні процеси поширення хибної або ганьбить репутацію інформації в соціальних мережах.

1. Підготовка контенту: спочатку група різноманітних одноразових фальшивих облікових записів (виділені жовтим кольором) розміщує тролінговий контент (фейки, провокації, теорії змови і т.д.). Ці облікові записи можуть не мати бази передплатників; їхня мета – публікувати контент, який згодом буде перенаправлений на ширшу аудиторію.
2. Використання та розповсюдження цього контенту серед певної аудиторії (в основному це прихильники або радикально налаштовані користувачі) групою облікових записів, виділених червоним кольором (тролями та лідерами громадської думки).Ці червоні облікові записи провокують супротивників і взаємодіють з прихильниками, використовуючи створений раніше контент. У випадку, якщо адміністрації платформи (наприклад, X (колишній Twitter) або Meta) надішлють скарги про такий контент, червоні акаунти уникнуть проблем, блокування або тіньового бана, оскільки вони «лише» перепостили когось іншого. Під обмеження «підставляють» завжди лише жовті облікові записи. Таким чином тролі уникають блокування.
3. Органічний охоплення. Як тільки провокаційне повідомлення досягне облікових записів із цільової аудиторії (зеленої групи) і вони почнуть його репостити і коментувати, воно поширюватиметься органічно та охопить велику аудиторію. Після цього інша група акаунтів із жовтої категорії (або та сама, якщо вони ще не піддалися блокуванню або іншим обмеженням у відповідь на скарги користувачів) буде розкручувати пости зелених акаунтів.

Блок-схема стратегії розгортання тролінгової кампанії. Зображення надано Луїсом Ассардо.

Як виявляти тролів та аналізувати їх роботу

У розслідуванні тролів є два основні етапи: виявлення та аналіз.

Виявлення

На етапі виявлення дуже важливо помічати підозрілі моделі поведінки або підозрілий контент, наприклад, скоординовані публікації, повідомлення, що повторюються, раптове зростання кількості негативних коментарів або реакцій. Для цього необхідні інструменти аналізу та моніторингу соціальних мереж. Вони дають змогу відстежувати основні платформи, онлайн-форуми та інші цифрові простори, де можуть діяти «тролі». Також важливо створити захищений канал для отримання інформації від будь-якого користувача, який став об'єктом атаки тролів.Зважаючи на ознаки цілеспрямованих атак, доксингу та інших загроз, можна виявити потенційну кампанію на ранніх етапах.

Аналіз

На етапі аналізу журналісти повинні вивчити зміст повідомлення, час публікації та походження підозрілої активності, щоб визначити, чи вона є частиною скоординованої кампанії. Для цього оцінюються узгодженість повідомлень, профілі учасників (включаючи дати створення облікових записів, характер розміщення повідомлень, зв'язок з іншими відомими аккаунтами тролів через взаємодії чи хештеги), а також оцінку потенційного впливу кампанії на постраждалих.

Ось приклад твітів від облікових записів, створених для розкручування повідомлень. По ним видно, що новостворені (менш ніж за 24 години) акаунти ретвітили всіх, хто згадував заданий хештег. Вони входили до групи з 200 акаунтів, які робили те саме. За допомогою спеціальних інструментів, наприклад, Twitter Archiver, Tweet Archivist і будь-яких інших, що використовуються для збереження твітів, можна виявити облікові записи, створені в той же день і годину, які обмінюються однаковими повідомленнями і виявляють високу активність в ті самі періоди часу.

Електронна таблиця зі списком облікових записів Twitter, які беруть участь у тролінгу. Зображення надано Луїсом Ассардо

Методика виявлення та аналізу облікових записів потенційних тролів

1. Спостерігайте за соціальними мережами на предмет підозрілої активності, раптових змін в інтонації або зміст обговорень в інтернеті.
2. Використовуйте інструменти моніторингу соціальних мереж, такі як Brandwatch, Meltwater, Brand24, Talkwalker і т.д., для відстеження конкретних ключових слів, хештегів або фраз, які можуть бути пов'язані з кампаніями тролінгу або цькування.
3. Використовуйте інструменти мережного аналізу, такі як Graphext, Graphistry, Gephi або NodeXL для візуалізації зв'язків між обліковими записами та виявлення потенційної координації.
4. Аналізуйте вміст повідомлень на предмет закономірностей, зв'язків чи ознак дезінформації.
5. Вивчіть профілі потенційних тролів, включаючи дати створення облікових записів, характер повідомлень та зв'язку з відомими аккаунтами тролів.
6. Співробітничайте з іншими журналістами, дослідниками дезінформації або експертами з кібербезпеки для перевірки отриманих даних та отримання додаткових відомостей.
7. Документуйте все та зберігайте за допомогою скріншотів та публічних архівів, наприклад Wayback Machine.
8. Публікуйте статті про виявлені кампанії, щоб привернути до них увагу та допомогти пом'якшити їхні наслідки.

Інструменти для виявлення, аналізу та візуалізації тролінгових кампаній

• Інструменти візуалізації даних: Tableau, D3.js або Google Data Studio.
• Інструменти збирання інформації з відкритих джерел (OSINT): Maltego, TweetDeck або Google Advanced Search.
• Посилання для фактчекінгу: Snopes, FactCheck.org або Full Fact.
• Умови надання послуг, правила та політика платформ соціальних мереж (X, Facebook, TikTok тощо).
• Засоби цифрової безпеки для захисту даних та комунікацій. Захищайте дані шифруванням.

Тролінг зазвичай здійснюється як за допомогою облікових записів, що використовують реальне ім'я або ідентифікатор, так і за допомогою фейкових псевдонімів, як показано в таблиці:

Розкриття тролів: Розкажіть про свої знахідки

У статті про роботу тролів слід зазначити чотири основні пункти: принцип їх роботи, тип використовуваного контенту, умисел (якщо його можна довести) та авторство (якщо його можна довести).

По-перше, важливо описати контекст та загальну інформацію про кампанію переслідування чи тролінгу, у тому числі пояснити походження та мотиви кампанії, на кого вона спрямована, а також можливі зв'язки з ширшими соціальними чи політичними проблемами. Надання такого контексту допоможе читачам зрозуміти значення та можливі наслідки кампанії. Дуже важливо «не хайпувати» та уникати сенсаційних заяв.

Необхідно навести методологію та докази, що підтверджують виявлення та аналіз кампанії, що викривається. Поясніть, які інструменти, методи та джерела даних використовувалися під час дослідження, зберігаючи спокійний і об'єктивний тон. Прозорий аналіз допоможе викликати довіру та переконати аудиторію у достовірності вашого репортажу, щоб широка публіка його зрозуміла та прийняла.

Також зважайте на етичні наслідки ваших повідомлень. Будьте обережні: не допомагайте у розповсюдженні повідомлень тролів і не підсилюйте цькування, відтворюючи образливі матеріали або поширюючи їх зміст ще.Може, вони цього й домагалися! Завжди захищайте приватне життя та безпеку людей, які стали об'єктом онлайн-переслідувань, не розповсюджуйте конфіденційну особисту інформацію або зображення без їхньої згоди.

Інформація, яку потрібно включити до статті про кампанії цькування та тролінгу

• Контекст та загальна інформація про кампанію.
• Цільова аудиторія. На яких людей та спільноти спрямована кампанія.
• Мотиви та цілі переслідувачів або тролів.
• Докази скоординованості чи організованих атак.
• Методологія та інструменти, використані для ідентифікації та аналізу.
• Кількісні та якісні дані, такі як кількість повідомлень або серйозність переслідувань.
• Потенційні наслідки та вплив на людей або спільноти, які стали мішенню цькування.
• Зв'язок із ширшими соціальними чи політичними проблемами, якщо це доречно.
• Будь-які дії, здійснені платформами соціальних мереж, правоохоронними органами або іншими відповідальними сторонами для вирішення проблеми.

Чого варто уникати журналістам-розслідувачам під час підготовки матеріалів

• Роздування сенсації або перебільшення впливу кампанії.
• Відтворення образливих висловлювань чи шкідливих матеріалів без явної журналістської мети.
• Надмірна увага цілям чи повідомленням тролів чи переслідувачів.
• Порушення недоторканності приватного життя або безпеки мішеней кампанії шляхом поширення конфіденційної інформації або зображень без їхньої згоди.
• Висловлення припущень про мотиви чи особи переслідувачів чи тролів без достатніх підстав.

Приклади із практики

Ми знаємо про їх походження, стратегію та тактику, але як виглядає тролінгова кампанія? Нижче я навів приклади, де показані кампанії, що добре фінансуються, що містять величезний обсяг контенту і задіяли тисячі переважно фальшивих акаунтів.

Джамаль Хашоггі – саудівський журналіст-дисидент, якого вбили у 2018 році. До цього він став мішенню масштабної кампанії тролінгу, коли його та інших критиків влади у Саудівській Аравії намагалися змусити замовкнути. Для цього використовували підтримувану державою мережу поширення дезінформації та наклепу. Це хороший приклад того, як відстеження тролінгових кампаній поряд з традиційною журналістською роботою з джерелами може розкрити великі операції з дезінформації, ресурси, що використовуються в них, і тих, хто за ними стоїть.

ICFJ проаналізував понад 400 тисяч твітів та 57 тисяч постів та коментарів у Facebook, опублікованих протягом п'яти років у рамках кампанії тролінгу, спрямованої проти генерального директора видання Rappler Марії Ресси – журналістки, яка отримала в 2021 році Нобелівську премію миру. Використовуючи інструменти збору та візуалізації даних, команді репортерів вдалося зрозуміти, як діяли зловмисники, та виявити ресурси та авторів. Тут головне це однотипність поведінки. А рівень насильства дозволяє визначити, хто стоїть за атаками.

Рана Айюб – лауреатка журналістських премій, журналістка-розслідувачка та оглядачка Washington Post. Її коментарі про насильство та порушення прав людини в Індії спричинили кампанію тролінгу, яка включала нападки на її репутацію, а також сексистські та женоненависницькі загрози.Дослідники відтворили хронологію переслідувань та цькування за багато років, проаналізували близько 13 мільйонів твітів та контент традиційних ЗМІ, які брали участь у розкручуванні цієї кампанії.

У лютому 2023 Forbidden Stories опублікували детальне розслідування під назвою «Вбивці історій». У ході розслідування було розкрито операцію з тролінгу Гади Оуейс, журналістки з великим послужним списком, яка працює в Al Jazeera. Журналісти, які розслідували цю справу, простежили основні профілі, які брали участь у кампанії цькування, та визначили, які мережі були в ній задіяні.

Додаткові ресурси

Луїс Ассардо - фрілансер, тренер з цифрової безпеки, дослідник відкритих джерел та журналіст-розслідувач, засновник гватемальського проекту з боротьби з дезінформацією Confirmado. Удостоєний нагород за свої розслідування та дослідження, присвячені «фабрикам тролів», дезінформації, радикалізації, мові ворожнечі та операціям впливу. Працює у Берліні, співпрацює з організацією «Репортери без кордонів» (RSF), Holistic Protection Collective (HPC) та іншими правозахисними організаціями.

Тролінг

У конструкторі Unisender живе вмілий AI асистент.
Він допоможе придумати тему та текст листа,
намалює відповідні картинки і дасть поради,
як покращити розсилку.

Тролінг (Trolling) - Це поведінка, яка провокує інших учасників спілкування на емоційну реакцію.

Тролінг часто ґрунтується на умисному порушенні норм спілкування та етикету в інтернеті. Він може виявлятися у вигляді провокаційних, часто агресивних чи іронічних коментарів чи публікацій. Часто вони створюються з метою викликати суперечки, конфлікти чи просто роздратування.

Тролінг може виявлятися як на форумах та в коментарях соціальних мереж, так і на майданчиках ресурсів новин, у блогах, месенджерах та на інших майданчиках. Тролі зазвичай використовують анонімність, щоб уникнути відповідальності за свої дії.

Проте тролінг – це не обов'язково образливі коментарі. Наприклад, компанія MailChimp зачепила сама себе, а також користувачів, які неправильно вводять назву бренду в пошуковий рядок. Під загальною назвою "Можливо, ви мали на увазі?" MailChimp випустив серію роликів і банерів, які обігрують абсурдні варіанти. Джерело

Навіщо потрібний тролінг

На перший погляд, може здатися, що тролінг — це виключно негативне явище, створене для дестабілізації нормального спілкування. Однак причини, через які люди займаються тролінгом, можуть бути різноманітними і не завжди очевидними.

Привернення уваги . У більшості випадків тролінг – це спосіб звернути на себе увагу. Для деяких користувачів це форма самовираження, завдяки якій вони набувають почуття контролю або навіть переваги, коли їх провокації викликають яскраві реакції.

Розвага та нудьга . Для багатьох тролінг це просто гра. Людям, які відчувають нудьгу, просто весело взяти участь у суперечці чи самостійно створити конфлікт. Анонімність дозволяє експериментувати без наслідків.

Психологічна вигода . Тролінг іноді пов'язані з бажанням відчути свою важливість чи силу. Людина, яка не отримує в житті достатнього визнання, може використовувати тролінг як спосіб компенсувати це.

Подібні агресивні коментарі пишуть не з бажання зачепити автора, а через власну внутрішню незадоволеність. Джерело

Ідеологічні цілі . Анонімність в інтернеті дозволяє висловлювати думки, які людина не наважилася б вимовити в реальному житті. Тролі можуть розпалювати суперечки на певні теми, щоб привернути до них увагу.

Комерційні цілі . Тролінг може використовуватись у рамках конкурентної боротьби. У цьому випадку компанії або окремі особи можуть свідомо створювати негативні відгуки або провокаційні коментарі про продукти конкурентів, щоб підірвати їхню репутацію або відвернути увагу від власного слабкого продукту.

Види тролінгу

Залежно від цілей та методів, тролінг можна розділити на кілька видів. Насамперед можна назвати іронічний та образливий :

1. Образливий - це агресивні дії, спрямовані на приниження інших учасників обговорення. Такий тролінг часто провокує конфлікти та негативні емоції.
2. Іронічний – це спроба викликати посмішку чи саркастичну реакцію. Найчастіше такий тролінг не зазнає серйозної шкоди і сприймається як жарт, хоча може бути неприємним для деяких користувачів.

Крім цього, можна поділити тролінг на кілька видів залежно від його цілей. У цій категорії можна назвати особистий, політичний та корпоративний :

1. Індивідуальний - передбачає образу конкретного користувача або групи користувачів. Його мета - зачепити одного або кількох людей з особистих причин. Наприклад, через персональну ворожість.
2. Корпоративний – використовується конкурентами для погіршення репутації бренду чи продукту.
3. Політичний — включає свідомі спроби підірвати довіру до політичних фігур чи ідей, створюючи конфліктні ситуації серед користувачів.

У жовтні 2024 року Дональд Трамп пропрацював цілий день у McDonald's, щоб зачепити свою суперницю Камалу Харріс, яка розповіла, що в молодості працювала в цій мережі. Джерело

Чим може бути корисним тролінг

Хоча тролінг частіше сприймається як негативне явище, може мати і позитивні аспекти, якщо його з погляду маркетингу.

Привернення уваги до бренду . Хайп навколо провокаційного контенту може залучити величезну кількість людей. Причому компанія чи особистість може набрати популярності, будучи як жертвою тролінгу, і його ініціатором.

Важливо, що тролінг має бути використаний усвідомлено, оскільки надмірна агресія чи образливі дії можуть негативно позначитися на репутації.

Тіктокер Оля Гарбуз стала відомою через те, що її жорстоко зачепили хейтери. Дівчині навіть довелося залишити країну через погрози. Джерело

Підвищення залучення аудиторії . Компанії або блогери іноді навмисно розміщують спірні чи провокаційні пости, щоб спричинити хвилю обговорень. Провокаційні чи спірні висловлювання збільшують активність користувачів у коментарях.

Подібні публікації в Instagram* Гогена Солнцева набирають найбільшу кількість коментарів. Джерело

Створення вірусного контенту . Провокаційний контент особливо активно пересилають друзям та знайомим. Це позитивно позначається на алгоритмах соціальних мереж і сприяє більш поширенню контенту. Коли користувачі активно обговорюють спірні питання, це створює додатковий трафік та збільшує охоплення публікацій.

Відпрацювання негативних відгуків . Деякі бренди успішно використовують тролінг для відповіді негативні відгуки чи критику.Така стратегія робить бренд ближчим до аудиторії, створює відчуття живого спілкування, а також допомагає йому запам'ятатися та виділитися серед конкурентів.

Наприклад, мережа швидкого харчування Wendy's відома своїми дотепними відповідями у Twitter, де вони «тролять» конкурентів або навіть користувачів, які скаржаться на їхню їжу.

Мережа Popeyes Chicken опублікувала твіт: «Звучить так, ніби хтось з'їв одну з печінок. Тому що ви все виглядаєте так, ніби хочете пити». Акаунт мережі Wendy's репостнув цей запис із підписом: «лол, мабуть, це означає, що їжа у вас така ж суха, як і жарти». Джерело

Як боротися з тролінгом в інтернеті

Способів боротьби з тролінгом багато, і вони залежать від платформи, про яку йдеться. Найпоширеніші з них:

1. Ігнорування. Один із найефективніших методів — просто не реагувати на тролів. У більшості випадків тролі шукають уваги і відсутність реакції може змусити їх втратити інтерес.
2. Модерація. Онлайн-платформи часто вводять суворі правила поведінки, а також менеджерів та роботів, які стежать за їх виконанням.
3. Фільтрування контенту. Зменшити кількість тролів можна за допомогою спеціальних фільтрів. Вони автоматично видаляють коментарі із образливими словами або провокаційним змістом.
4. Блокування та бан. Якщо тролінг стає особливо агресивним або систематичним, можна тимчасово або назавжди блокувати аккаунти тролів.
5. Навчання користувачів. Важливо також навчати користувачів, як розпізнавати тролів і не піддаватися на їх провокації, зберігаючи спокій у дискусіях.

Таке повідомлення можна отримати у багатьох онлайн-іграх. Джерело