Заява повернення товару від покупця

Заява на повернення товару – вимога клієнта, який бажає отримати свої гроші назад або обміняти раніше придбану річ. Якщо вчасно не задовольнити законне прохання, ризик втратити набагато більше заробленого. Коли можна відмовити клієнту, скільки часу є на ухвалення рішення, як знизити неустойку, що стягується, - розберемося далі.

У якій ситуації потрібна заява на повернення товару

Якщо клієнт вирішить повернути в магазин нещодавно придбану там річ, йому потрібно буде пред'явити подібну вимогу. Тоді продавець замінить річ чи поверне за неї кошти. Таке право надано покупцю Цивільним кодексом РФ (далі - ЦК) та Законом РФ від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів» (далі – Закон).

Існує три підстави:

1) перестала подобатися (ст. 502 ЦК, ст. 25 Закону).

2) виявлено шлюб (ст. 475 ЦК, ст. 18 Закону).

3) не надано повної інформації про продукцію (п. 3 ст. 495 ЦК, ст. 12 Закону).

Форму заяви на повернення товару законодавством не регламентовано. Пред'явити його можна як усно, і письмово. Однак рекомендуємо просити заявника все ж таки оформлювати прохання на папері. І навіть якщо річ віддають назад того ж дня до закриття зміни. Особливо якщо:

Це допоможе уникнути ризику донарахування податків через визнання контролюючими органами операцій із повернення фіктивними.

Якщо ж перерахування вартості відбувається на ту ж банківську картку, з якою було здійснено оплату, то допустимо обійтися без письмової скарги.

Громадяни рідко дбають про те, щоб прийти одразу з документом.Рекомендуємо підготувати та тримати в магазині порожній бланк заяви на повернення товару, готовий для заповнення, та кулькову ручку.

Може так статися, що людина категорично відмовлятиметься щось писати. Відмовити на цій підставі йому не можна. Але чим менше буде таких випадків у практиці організації, тим краще.

Як має бути складена заява на повернення товару

Зміст документа не регламентований законодавством. Оформляється у вільній формі, з урахуванням правил ділового обороту.

1) кому (найменування посади, ПІБ керівника організації);

2) від кого (ПІБ заявника, його паспортні дані та координати для контакту);

3) назву документа (наприклад, «заяву на повернення товару в магазин» або просто «заяву»);

4) опис подій та індивідуальні ознаки речі (коли, де придбали, її назва, марка, модель, причина звернення);

5) вимога (обмін чи виплата грошей);

6) поточна дата та підпис заявника.

Наочно подивитися зразок заяви на повернення товару зі шлюбом і без нього можна буде нижче.

Якщо покупець оформляє заяву у двох примірниках та просить проставити на другому позначку про отримання – це нормально. Один екземпляр залишається в магазині, а інший (з позначкою представника організації) видається заявнику на руки. Відмітка про отримання може бути проставлена ​​будь-яким зручним способом. Це може бути, наприклад: дата, підпис та розшифровка підпису продавця або спеціальний штамп фірми. Обов'язково, щоб за позначкою можна було встановити дату передачі документа та особу, яка його отримала.

Як оформити заяву на повернення товару належної якості

Таке часто трапляється з одягом, взуттям, предметами меблів – у магазині сподобалося, купили, а вдома перестало подобатися і використовувати не хочеться. Вирішили повернути. Однак важливо дотриматися умов:

• майно не пошкоджено та не має слідів використання.
• етикетки, пломби не порушені.

Наприклад, якщо щойно куплені босоніжки будинки одягли, були схожі недовго по квартирі і зрозуміли, що вони не підходять до сукні або натирають. При цьому не виходили на вулицю.

Закон окремо застерігає – наявність чека для цього не обов'язково. Але тоді мають бути свідки, які у разі суперечки зможуть підтвердити факт придбання у певному місці.

Часто у заявників виникає питання – причина повернення товару у заяві яку вказати? Закон допускає передачу назад до магазину якісних речей якщо вони не підійшли з будь-якої з наступних підстав:

• форма;
• габарити;
• фасон;
• забарвлення;
• розмір;
• комплектація.

Важливо розуміти, що Закон у разі здавання речі, яка не має ознак шлюбу, надає насамперед право на обмін. І лише за відсутності у продавця аналогічної продукції зобов'язує повертати вартість придбання.

Насправді магазини можуть змінювати продукцію, навіть є аналоги. Просто одразу повертають гроші та пропонують заново здійснити покупку вже відповідної речі.

Подивитися наочно, як оформити документ можна тут - зразок заяви на повернення товару належної якості.

Як скласти заяву на повернення товару неналежної якості

Буває, що у придбаній нещодавно речі виявився шлюб, наприклад, через день носіння відклеїлася підошва від взуття. У цьому випадку покупець, пред'являючи заяву на повернення неякісного товару, може за своїм вибором вимагати:

• заміни;
• зменшення ціни;
• усунення недоліків;
• компенсації витрат за ремонт;
• повернення грошей.

Виняток, звичайно, якщо придбання спочатку було неякісним і покупця було повідомлено про це. Відмовляючи у проханні, необхідно мати доказ надання інформації про шлюб до моменту покупки.

Магазин має право не відразу задовольняти вимогу, а взяти тайм-аут для експертизи. Перевірка якості здійснюється продавцем самостійно та за його рахунок. Покупець має право взяти у ній участь. Якщо буде встановлено, що провини магазину у шлюбі немає, то витрати на експертизу ляжуть на клієнта.

Як скласти вимогу в цьому випадку наочно можна подивитися тут - заяву про повернення товару неналежної якості зразок. Поданий тут приклад заяви повернення товару підійде якщо неодноразово відбувалася поломка протягом гарантійного терміну. Якщо ж шлюб виявлено вдома, експертиза не проводилася, то документ складається за загальною схемою з коротким описом обставин, що спричинили звернення.

Що треба знати про дистанційний спосіб продажу

Нинішнє століття інформаційних технологій більшість покупок здійснюється через інтернет. І тут у покупця відсутня можливість безпосереднього ознайомлення з товаром. Угода здійснюється дистанційно - на підставі каталогу, фотографій тощо. До таких придбань застосовуються спеціальні умови повернення (ст. 26.1 Закону). Так обов'язково в момент доставки клієнту необхідно в письмовій формі надати повну інформацію про речі, що купується, а також про порядок і строки її повернення. Від цього факту залежить термін, протягом якого покупець зможе звернутися, якщо надумає здати товар назад. Докладніше у наступному розділі.

Заява повернення коштів за товар при дистанційному способі придбання складається за такою ж схемою, як і при звичайній купівлі. Тільки в описі ситуації, що склалася, треба відзначити, що купівля була зроблена за зразком, без безпосереднього ознайомлення. Заяву на повернення товару від покупця зразок можна використовувати будь-який із поданих вище залежно від причини звернення – виявлено шлюб чи річ просто не підійшла.

При відмові від покупки магазин повинен повернути гроші за вирахуванням витрат на доставку від споживача поверненого продукту. Термін – 10 днів з дня пред'явлення скарги.

Скільки часу дається на пред'явлення претензії

Закон встановлює такі часові рамки для звернення до магазину:

• 15 днів (включаючи день покупки) – повернення чи обміну якісних речей (ст. 25).
• 8 днів (включаючи день покупки) – відмовитися від продукції, придбаної через інтернет (ст. 26.1). Але якщо споживачеві не надано інформацію про порядок та строки повернення – 3 місяці (з дня доставки).
• 15 днів (з дня передачі товару) – здачі назад технічно складного товару, незалежно від причини (ст. 18).

Заява на повернення грошей за товар, зразок якого магазин надає для заповнення покупцю, має дозволяти обчислити кількість днів, що минула з моменту покупки до звернення до продавця. Тобто. у ньому має бути зазначена дата придбання речі та дата отримання даного паперу представником магазину. У разі пропуску клієнтом встановленого терміну можна сміливо відмовляти йому в вимогах (головне зберегти написану ним заяву).

Приклад із практики: суд відмовив у позовних вимогах через те, що позивачем заяву на повернення товару в інтернет магазин було подано пізніше за встановлений законом семиденний термін. Довести, що інформацію про порядок та терміни передачі речі назад не було доведено до нього належним чином не вдалося. Аргументом послужив факт наявності цих відомостей у відкритому доступі на сайті магазину, а також чек, на якому зазначено, що вся інформація, що цікавить, надана в повному обсязі (рішення Мотовіліхінського районного суду м. Пермі від 18.04.2017 у справі № 2-442/2017) .

Скільки розглядається заява на повернення товару

Закон встановлює різні часові рамки для вирішення претензій клієнтів (ст. 21, 22, 25, 26.1):

1. 3 дні (з моменту здачі назад речі) - для виплати грошей, якщо річ якісна, але не підійшла за якими параметрами (фасон, колір тощо) і при цьому обмін на аналогічний не можливий;
2. 7 днів (з дати передачі заяви) - на заміну неякісного товару (20 днів - якщо потрібна додаткова перевірка якості);
3. 30 днів (з дня пред'явлення вимоги) - на заміну бракованої продукції, якщо на момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний асортимент для заміни;
4. 3 дні (з дня подання скарги про заміну) - на подання у тимчасове користування аналогічного товару на період заміни бракованої речі на нову, якщо для заміни потрібно понад 7 днів.

• про зменшення вартості;
• компенсації витрат за ремонт;
• повернення грошей.

Усі зазначені дні є календарними.

Таким чином, термін розгляду заяви на повернення товару залежить від обставин конкретної ситуації та вимог клієнта.

Коли заява на повернення коштів за товар неправомірна

Не всі речі можна просто повернути після покупки. Існують спеціальні списки, погоджені Урядом, які мають особливі умови придбання. А саме:

1) Список продукції, що не підлягає обміну, утв. Постановою Уряду РФ від 31.12.2020 № 2463 "Про затвердження ...".

• лікарські препарати;
• побутова хімія;
• парфумерія;
• нижню білизну;
• автомобілі;
• ювелірні прикраси;
• тварини;
• книги.

Передати таку річ можна назад у магазин, лише оформивши заяву повернення бракованого товару. Якщо проблем із якістю немає, навіть за умови придбання через інтернет-магазин, зробити це неможливо.

2) Список технічно складного товару, утв. Постанова Уряду РФ від 10.11.2011 № 924

• автомобілі, мотоцикли, катери;
• комп'ютери;
• телевізори;
• холодильники;
• годинник.

Якщо щодо такого товару причина повернення у заяві – шлюб, то здати її назад можна без проблем. Не має значення дистанційно вона придбана чи ні. Головне вкластися у відведений законом при цьому термін - 15 днів із моменту купівлі. Понад - тільки якщо якість порушена суттєво (докладніше у Постанові Пленуму Верховного Суду РФ від 28.06.2012 № 17 «Про розгляд…).

А от якщо шлюбу немає і є гарантійний термін не менше 1 року, то здати просто так не вийде. Однак за умови придбання через інтернет-магазин на повернення якісних речей приділяється 7 днів (якщо правила придбання не доведені до клієнта – 30 днів).

Що буде, якщо не задовольнити заяву на повернення товару від покупця

Звичайно, насамперед наслідки залежать від того, чи обґрунтовано пред'явлено клієнтом заяву на повернення грошей за товар чи ні.

Якщо вимоги суперечать закону, жодної відповідальності за відмову у їх виконанні продавець не понесе. Наприклад, цілком справедливо буде не виплачувати гроші людині, яка принесла якісне взуття, що має явні сліди шкарпетки (брудну підошву, загини тощо).

А якщо прохання покупця справедливі, то відмова продавця задовольнити заяву на повернення грошей за неякісний товар дуже дорого йому обійдеться. Крім вартості придбання суд може стягнути:

1. Штраф.
   Відповідно до ст. 13 Закону у разі незадоволення у добровільному порядку вимог споживача з відповідача стягується штраф у розмірі 50 % від суми, присудженої судом на користь споживача.
   Тобто. якщо магазин відмовився приймати назад чоботи, що коштували 10 тис. грн. руб., то клієнт відсудить сплачені раніше гроші за них та ще 5 тис. руб. як штраф. Разом 15 ти. руб.
2. Неустойку.
   Відповідно до ст. 23 Закону за невиконання (в т.ч. затримку виконання) законних вимог клієнта передбачено неустойку - пені у розмірі 1 % від ціни за кожний день прострочення.
   Належну суму неустойки можна зменшити виходячи з ст. 333 ЦК (якщо розмір покарання не відповідає розміру порушення). Для цього потрібно подати відповідне клопотання до суду.
3. Послуги юриста.
   Громадяни, найчастіше звертаються до третіх осіб за послугами щодо складання позовної заяви, подання їхніх інтересів у суді. Компенсація вартості таких послуг також може бути стягнута з відповідача.
4. Моральна шкода.
   Зазвичай просять позивачі компенсувати чималі суми (наприклад: 5 тис.- 10 тис. крб.). Але задовольняють найчастіше 500 - 3000 руб.
   Зверніть увагу: Держмито під час подання позову щодо спорів про захист прав споживача не сплачується.Компенсувати її відповідачу не доведеться.

Приклад із практики: Дистанційний спосіб продажу не дозволив позивачу вчасно отримати повну інформацію про технічні характеристики ноутбука. На цій підставі він законно скористався своїм правом на відмову від покупки. Суд визнав дії позивача законними плюс зобов'язав відповідача сплатити неустойку та моральну шкоду за несвоєчасне виконання вимог (рішення мирової судді судової дільниці №3 Радянського району м. Челябінська від 08.06.2017 у справі №2-347/2017).

Повернення товару здійснюється на підставі відповідної заяви. Воно може бути оформлене як усно, і письмово. Здати назад можна якісні речі, якщо вони не підійшли за зовнішніми ознаками та браковані. Для звернення до продавця – законом передбачено певні терміни (залежно від умов придбання та причин повернення). Також магазин зобов'язаний задовольнити законні вимоги у певний період. В іншому випадку він понесе покарання у вигляді штрафних санкцій.

Заява повернення товару від покупця

Закон про захист прав споживачів надає клієнтам право повернути товар, що не підійшов або неякісний. Для того, щоб скористатися цією можливістю, потрібно дотриматись низки умов і написати заяву на ім'я керівника супермаркету.

У статті розглянемо, у яких випадках можна повернути куплену річ, як написати заяву на повернення товару, на що потрібно звернути увагу, у які терміни має бути розглянута заява та які складнощі виникають при її складанні.

У яких випадках можна повернути куплену річ

Для того, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання, звертайтесь за безкоштовною юридичною консультацією до Анни Юріївни в онлайн-чат праворуч!

При поверненні придбаної продукції слід звернути увагу до її якість і терміни повернення, встановлені законом.

Який товар можна повернути протягом 14 днів

Відповідно до статті 25 Закону № 2300-1, покупець може поміняти або повернути непродовольчу продукцію належної якості.

Для повернення потрібно виконати такі умови:

• товар повинен не підійти за кольором, фасоном та іншими параметрами;
• заводські ярлики та пломби не повинні бути порушені;
• потрібно пред'явити чек про оплату покупки;
• повинні зберегтися споживчі властивості виробу.

Не підлягають поверненню продукти харчування та непродовольча продукція, включена до переліку від 31.12.2020 N 2463. Наприклад, ліки, колготки, спідня білизна.

Буває, що у покупця відсутній чек на покупку. У такому разі споживач має право залучити свідків, які підтвердять, що річ куплена саме у цьому супермаркеті.

Потрібно пам'ятати! Якщо останній день двотижневого терміну потрапляє на неробочий чи святковий день, він продовжується до першого робочого дня. Виняток становлять ситуації, коли магазин працює без вихідних.

У які терміни повертається продукція неналежної якості

Продукція, яка має виявлені дефекти та несправності, може бути повернена до магазину протягом гарантійного періоду. Зазвичай він встановлюється виробником. Якщо гарантійний термін чи термін служби не визначено, то згідно із законом вони вважаються рівними двом рокам.

Важливо! Технічно складна техніка неналежної якості може бути повернена протягом 15 днів після покупки.Якщо цей період минув, то покупець має право пред'являти претензії лише по істотним (непереборним) недолікам.

Перед поверненням неякісного товару продавець власним коштом проводить незалежну експертизу. Дослідження необхідне встановлення причин виникнення дефектів. Якщо вони з'явилися з вини продавця чи виробника, то покупцю повертають гроші. У разі, коли виріб зламалося або стало непридатним з вини покупця, продавець має право йому відмовити у поверненні на законних підставах.

Як написати заяву на повернення товару до магазину

Для повернення придбаної продукції продавцю покупцю необхідно скласти заяву. Документ пишеться у вільній формі від руки або друкується на комп'ютері.

У правому верхньому кутку вказують таку інформацію:

• найменування продавця та його адресу;
• відомості про покупця (ПІБ, адреса проживання, телефон для зв'язку).

Посеред аркуша пишуть назву «Заява про повернення товару» або «Претензія про повернення товару».

Далі слідує описова частина документа, в якій вказують:

• дату здійснення покупки;
• найменування придбаної речі, її модель, розмір та інші характеристики;
• вартість покупки;
• причини повернення речі (не підійшла покупцю чи виявлено дефекти).

Завершується звернення проханням розірвати договір купівлі-продажу та повернути гроші за товар.

До заяви необхідно додати чек про оплату, договір (якщо він укладався письмово), гарантійний талон.

Зразок заяви про повернення товару від покупця

Дорогі читачі! Якщо у вас виникли питання, зверніться за консультацією до чергового юриста Анни Юріївни в чаті праворуч!

Якщо при складанні заяви виникли складності, рекомендуємо скористатися за допомогою досвідченого юриста із захисту прав споживачів. Він роз'яснить нюанси повернення якісних та неякісних товарів та простежить за тим, щоб не були пропущені терміни на повернення речі продавцю.

У які терміни має бути розглянута заява

Після надходження заяви продавцю він має розглянути його протягом 10 днів та повернути покупцю кошти. У разі, коли повертається якісна річ, рішення щодо заяви має бути ухвалене протягом трьох днів після звернення споживача.

Потрібно пам'ятати! Для того, щоб заява була розглянута своєчасно, рекомендуємо передавати її співробітнику магазину під підпис. Він має поставити відмітку про отримання з датою. Відлік терміну розгляду починається наступного дня. Якщо заява надсилалася рекомендованим листом, термін розгляду відраховується з дати отримання заяви, зазначеної в поштовому повідомленні.

Як оформляється повернення товару

Чи є питання на тему статті? Напишіть юристу Ганні Юріївні в онлайн чат праворуч і вона швидко вас проконсультує з вашої проблеми!

Магазин повинен прийняти річ назад і оформити всі документи щодо повернення.

Процедура проходить у кілька етапів:

1. Продавець оглядає товар. За якісними речами перевіряється збереження пломб, етикеток та упаковки. По неякісних виявляються дефекти та несправності.
2. Потім складається акт прийому-передачі речі, який підписується клієнтом та продавцем.
3. Продавець повертає гроші споживачеві. Якщо оплата здійснювалася готівкою, то повернення коштів оформляється за видатковим ордером. При оплаті банківською карткою гроші повертаються на розрахунковий рахунок покупця.

Якісна річ знову виставляється на продаж.

Які складнощі можуть виникнути при складанні заяви

При складанні заяви на повернення товару важливо дотриматися строків, встановлених Законом № 2300-1. Також необхідно простежити за тим, щоб продавець отримав звернення та простовив позначку про отримання. У разі виникнення спору правильно оформлений документ буде доказом дотримання претензійного порядку вирішення спору.

Щоб уникнути помилок, бажано залучити кваліфікованого юриста. Якщо вам потрібна допомога досвідченого захисника з прав споживачів, звертайтесь до спеціалістів на нашому сайті.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Щоб дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему та отримати консультацію юриста, пишіть в онлайн-чат праворуч або форму для питань нижче.

Консультація в чаті – це найшвидший спосіб отримання відповіді (5-15 хвилин). Через форму нижче – приблизний час очікування на відповідь 5-7 днів.

Заява на повернення товару: як написати правильно і як виглядає зразок документа

Привіт це DestraLegal.ru – юридичний сервіс, який говорить і пише про споживчі спори. Юристи нашого сервісу вирішили вже понад 40 000 суперечок, пов'язаних із поверненням грошей за неякісні товари, не переглянуті матеріали онлайн-шкіл, неповернені борги та незаконні штрафи. Тому ми знаємо, який ключик підходить у вашій справі.

Хоча б один раз, але й ви стикалися з процедурою повернення товару. Це могли бути продукти не першої свіжості від маркетплейсу, річ, яка не підійшла до гардеробу, неякісна техніка та інші товари. У процедури повернення товарів є загальний патерн, але змінюються терміни звернення, правила деяких видів продукції і на підстави.Їх треба враховувати, щоби не наламати дров.

Строки повернення товару

Усі ми знаємо, що для повернення потрібно підготувати заяву. Зазвичай, це типова форма, яка видається на касі в магазині або представлена ​​у вигляді форми на онлайн-майданчику. Але перед тим як написати його, потрібно врахувати терміни для повернення. Вони залежать від типу товару, його якості та місця покупки (дистанційно чи офлайн).

• Якщо товар належної якості і був куплений в офлайн-магазині, то покупець має 15 днів на повернення. Це той випадок, коли покупець каже, що товар не підійшов або з ним щось не так. Але за споживчим законом таке формулювання не підійде: потрібно, щоб товар не підійшов за фасоном, кольором, розміром та ін. Часто продавці йдуть назустріч і повертають гроші. Але вони мають право відмовитися від цього і запропонувати лише обмін товару на аналогічний товар, що відповідає вашим вимогам (ст. 25 ЗПС).
• Якщо товар купувався онлайн (навіть якщо отримували товар у самому магазині особисто), то покупець має 7 днів на повернення товар з будь-якої причини. Це безумовне право, яке пояснюється тим, що дистанційно складно оцінити відтінок товару, його габарити, помацати та оцінити інші товарні характеристики. Якщо продавець не повідомив письмово про терміни та умови повернення, то пред'явити вимогу на повернення можна протягом 3-х місяців. Вимога поширюється на будь-які товари, крім тих, що були виготовлені на замовлення під ваші запити.
  
• Якщо товар технічно складний, то повернути його можна тільки при виявленні дефекту. Перелік технічно-складних товарів закритий та встановлено постановою Уряду. Наприклад, це побутова техніка (про неї ми говорили раніше), ПК, автомобілі та подібні прилади.
  

Повернути гроші за такий товар можна протягом 15 днів із моменту отримання незалежно від ступеня нестачі. Після закінчення цього терміну повернення можливе лише за наявності 3-х умов: (а) значний дефект, що заважає використанню товару за його призначенням; (б) тривалість ремонту перевищує 45 днів одноразово; та (в) постійні недоліки, які не дозволяють користуватися товаром понад 30 днів щороку гарантії.

Але якщо купували річ ви дистанційно, навіть технічно складну, то терміни та глибина дефекту не має значення. Повернути можна товар також протягом 7 днів/3 місяців.

• Яким би товар не був, включаючи ті, які не підлягають поверненню, можна повернути протягом гарантійного строку або терміну придатності. Якщо такий термін не встановлений, то пред'явити вимоги продавця можна в межах 2-х років від дня передачі товару споживачеві (п. 1 ст. 19 ЗПС).

Які вимоги потрібно виконати

Перше, товари мають бути тієї ж якості, що і на момент покупки.

При поверненні/обміні товару речі не повинні просісти за якістю: вони повинні зберігати свій первісний вигляд, споживчі характеристики, фабричні ярлики (п. 1 ст. 25 ЗПС). Щодо технічних пристроїв, то не рекомендується встановлювати програмне забезпечення або проводити індивідуальні налаштування.

Деякі торгові точки можуть відмовлятися приймати повернення без бирки або з зірваним ярликом, але варто розуміти різницю між бірками виробника (які часто вшиваються) та ярликами магазину (які купуються на торговій точці). Якщо ви зняли або пошкодили бирку, це не повинно викликати проблем при поверненні.У разі розбіжностей із продавцем завжди можна попросити вказати конкретний пункт закону, який забороняє такі дії.

Друге, необхідно враховувати можливість повернення товару у разі відсутності претензій до його якості. Перевірити це можна, звернувшись до правил продажу товарів, які набули чинності з початку 2021 року (раніше це була Постанова N 55, яка більше не застосовується).

Третє, немає необхідності зберігати товар у вихідному стані при його поверненні через недоліки. Адже найчастіше проблеми стають помітними лише після початку використання. визначити причину виникнення проблем.

Четверте, немає необхідності зберігати чек (товарний або касовий). У разі його втрати вам не можуть відмовити у поверненні товару. її можливе використання. Але є виняток: якщо упаковка є невід'ємною частиною самого товару (наприклад, флакон духів).

Що писати у заяві?

У законі немає конкретного зразка на повернення грошових коштів. Це означає, що покупець може скласти таку заяву у вільній формі. у магазині є зразок заповнення, який можна орієнтуватися.

У вашій заяві необхідно навести таку інформацію:

• Дані продавця (включаючи організаційно-правову форму, найменування, юридичну адресу та ПІБ керівника або відповідальної особи). Ви можете направити свої претензії як продавцю, так і уповноваженій організації або уповноваженому ІП, імпортеру чи виробнику.
• Ваші дані (ПІБ, паспортні дані та контактна інформація для зв'язку).
  
• Ваша вимога – повернення вартості товару, обмін товару на аналогічний чи ремонт речі.
  
• Уточнити інформацію про товар (модель, артикул, розміри та ін.)
  
• Вартість товару (цифрами та словами) та дата його придбання.
  
• Причина повернення товару.

Якщо йдеться про якісний товар, необхідно вказати одну із шести основних причин викладених у ст. 25 ЗПС: невідповідний за формою, розмірами, фасоном, кольором або комплектацією. Вказувати «життєві» причини, такі як «не сподобалося», «передумав» чи «надто дорого», безглуздо. Ваші особисті причини не є підставою для повернення товару.

Якщо товар неналежної якості, потрібно більше даних. У вашому зверненні необхідно вказати причину та час виявлення дефекту, а також його характеристику. Наш юридичний відділ підготував приклад претензії щодо повернення неякісного товару, який ви можете використати. У цій формі достатньо заповнити лише свої дані та інформацію про вашу ситуацію. Посилання на законодавство та інші юридичні деталі вже включено. Повний текст претензії можна знайти у нашому посібнику, де також зазначені можливості звернутися до Росспоживнагляду або суду при відмові продавця.

Не забувайте, що згідно із законом насамперед у вас є право на обмін товару, який відповідає вимогам якості.Але, якщо товар відсутній на складі і ви не готові чекати на його постачання, то ви дійсно можете повернути товар. У будь-якому випадку рекомендується повідомити про намір продавця. Найчастіше вони готові піти на зустріч без зайвих питань.

• Банківські реквізити, якщо ви використовували картку для оплати
• У разі наявності чека просимо вас надати його разом із заявою. Якщо у вас немає чека (було втрачено або не було отримано), ваша заява все одно буде прийнята і вартість покупки буде відшкодована
  
• Поставте дату, підпис та розшифровку
  

Складіть заяву у 2-х примірниках. Один із них потрібно буде передати представнику продавця, а на інший поставити відмітку про прийняття (зазначити дату, ПІБ та підпис) і повернути її вам. Важливо мати цю копію при собі, особливо, якщо повернення грошей не відбудеться негайно.

Ви також можете надіслати заяву на юридичну адресу магазину кур'єрською службою або рекомендованим листом з повідомленням. У такому разі продавцю розпочнеться відлік терміну повернення грошей з моменту отримання вашої заяви. Іноді, особливо при покупці через Інтернет, потрібно заповнити онлайн форму на сайті магазину з усіма необхідними даними.

Продавець зобов'язаний повернути гроші протягом 10 днів після отримання вашої заяви. Відлік часу стартує наступного дня після отримання заяви.

Зазвичай, щоб повернути товар, вам слід звернутися до магазину, де його придбали. Проте деякі великі торгові мережі мають свої правила повернення – ви можете повернути товар у будь-якому магазині цієї мережі у вашому місті чи області. Це дуже зручно для покупців, тому що немає потреби їхати на інший кінець міста і можна заощадити час.

Процедура повернення товарів та оформлення заяви може здатися простою. Проте є багато вимог, які звичайний споживач може знати, а продавці іноді можуть зловживати цим. Тому найкраще довіритися досвідченим юристам.