Права споживача: повернення грошей за товар
Гроші можна повернути, якщо куплений товар виявився неякісним. У деяких випадках можливе повернення та якісного товару. Як повернути товар та отримати за нього гроші, розповідається у нашій статті.
Зміст
Як повернути гроші, якщо товар не підійшов
Повернути гроші за товар належної якості можна за наявності наступних умов (п. 1 ст. 502 ЦК України, пп. 1, 2 ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1, далі – закон № 2300 -1):
1. Товар не підійшов за формою, фасоном, забарвленням, розміром, габаритами або комплектацією.
2. З моменту купівлі минуло трохи більше 14 днів, крім дня придбання товару. Продавець може встановити триваліший термін повернення, тому інформацію про терміни повернення товару необхідно уточнити у продавця чи документах на виріб.
3. Товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики. Добре, якщо є докази придбання товару даного продавця — товарний чи касовий чек, інші документи, що підтверджують оплату товару. Водночас відсутність таких документів не позбавляє споживача можливості посилатися на показання свідків.
4. На день звернення у продавця немає аналогічного товару, у зв'язку з чим обмін товару неможливий.
Крім того, повернення товару можливе, якщо покупцю не було надано можливості негайно отримати під час укладання договору інформацію про товар. У цьому випадку він має право, зокрема, у розумний термін відмовитися від виконання договору та вимагати повернення сплаченої за товар суми та відшкодування інших збитків (п. 1 ст.12 закону № 2300-1, Апеляційне ухвалу Мосміськсуду від 24.08.2020 у справі № 33-24509/2020).
Не можна повернути:
• продовольчі товари належної якості;
• непродовольчі товари належної якості, які включені до переліку, затвердженого Постановою Уряду РФ від 31.12.2020 № 2463 (ліки, предмети особистої гігієни, текстильні, швейні, трикотажні товари тощо).
Подання заяви на повернення грошей
Для повернення грошей за товар, який не підійшов за формою, забарвленням, розміром, покупець повинен звернутися до продавця за місцем купівлі товару або в інше місце, оголошене продавцем. Форму заяви зазвичай можна взяти у продавця. У ньому вказують:
• дані продавця;
• П.І.Б. покупця, його паспортні дані та контакти;
• назва купленого товару;
• причину, через яку товар не підійшов;
• прохання повернути кошти через те, що замінити товар неможливо через відсутність аналогічного товару у продавця.
Заяву потрібно скласти у двох примірниках. На одному представник продавця повинен проставити дату прийняття заяви, свої П.І.Б., посаду, підпис. Далі слід повернути товар за актом приймання-передачі та отримати свій екземпляр акта.
Якщо продавець відмовляється прийняти товар та повернути гроші або не приймає заяву, рекомендуємо скласти звернення у довільній формі та направити його та копію документа про оплату товару (за наявності) рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вкладення.
Подання позовної заяви
Якщо продавець відмовляється повернути гроші добровільно, необхідно звернутись із позовною заявою до суду. За ціною позову до 100 тис. рублів справи розглядає мировий суддя, понад – районний суд (п. 5 год. 1 ст. 23, ст. 24 ЦПК України).
Окрім вартості товару, покупець має право вимагати від продавця компенсації моральної шкоди (ст. 15 п. 1 ст. 17 закону № 2300-1).
Якщо ціна позову про захист прав споживача не перевищує 1 млн. рублів, платити держмито не потрібно. Якщо ціна позову перевищує 1 млн рублів, то необхідно сплатити держмито у сумі, обчисленій виходячи з ціни позову та зменшеної на суму держмита, що підлягає сплаті за ціни позову 1 млн рублів (п. 3 ст. 17 закону № 2300-1, пп. 4 п. 2 та п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
У разі задоволення судом вимог покупця, які не було виконано продавцем добровільно, суд додатково стягне з продавця на користь покупця штраф у розмірі 50 відсотків присудженої суми.
При задоволенні позову суд може також повністю або частково стягнути з відповідача на користь покупця судові витрати, у тому числі витрати на оплату послуг представника (за винятком оплати послуг представника товариства з питань захисту прав споживачів), поштові витрати, пов'язані з провадженням у справі (год. 1 ст.88, ст.94, ч. 1 ст. захист прав споживачів», затвердженого Президією Верховного Суду РФ 14.10.2020.
Необхідно пам'ятати, що виплати неустойки і штрафу у зв'язку з порушенням прав споживача оподатковуються ПДФО, грошова компенсація моральної шкоди не оподатковується (п. 7 «Огляду практики розгляду судами справ, пов'язаних із застосуванням глави 23 НК РФ», затвердженого Президією Верховного Суду РФ 21.10.2015).
Повернення грошей за бракований товар
При виявленні недоліків товару покупець може відмовитися від виконання договору та вимагати від продавця повернення сплачених коштів.У цьому випадку на вимогу продавця та за його рахунок необхідно повернути бракований товар (пп. 4,5 ст. 503 ЦК України, пп. 1, 2 ст. 18 закону № 2300-1).
З вимогою повернути гроші за неякісний товар можна звернутися до виробника або імпортера (п. 3 ст. 18 закону № 2300-1).
За загальним правилом повернути гроші за бракований товар можна протягом гарантійного строку чи терміну придатності товару. Якщо такий термін не встановлений, то в розумний термін, але не більше двох років від дня отримання товару. У разі більш тривалі терміни може бути встановлено законом чи договором купівлі-продажу (п. 1 ст. 19 закону № 2300-1).
Якщо гарантійний термін щодо товару не встановлений або становить менше двох років і недоліки товару виявлені після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, то повернути гроші можна, тільки якщо є докази того, що недоліки товару виникли до його отримання або з причин, що виникли до цього моменту (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 закону № 2300-1).
За технічно складний товар (наприклад автомобіль, комп'ютер, ноутбук) можна вимагати повернення сплачених грошей (незалежно від суттєвості недоліків) протягом 15 днів з дня його отримання. Пізніше - лише у певних випадках (п. 1 ст. 18 закону № 2300-1, п. 38 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 28.06.2012 № 17, п. 8 «Огляду судової практики Верховного Суду РФ № 4, затвердженого Президією Верховного Суду РФ 20.12.2016):
• при виявленні суттєвих недоліків товару;
• у разі порушення продавцем встановлених термінів усунення недоліків товару;
• якщо через неодноразове усунення різних недоліків товар неможливо використовувати більше 30 днів (у сукупності) протягом будь-якого гарантійного терміну.
Перелік технічно складних товарів затверджено Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 №924.
Якщо ці умови дотримані, можна повернути гроші за товар у наступному порядку.
1. Складаємо претензію. (Про те, як це зробити, розкажемо нижче).
2. Передаємо товар продавцю для перевірки його якості за потреби. Покупець має право взяти участь у такій перевірці. У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець власним коштом проводить його експертизу. Покупець має право бути присутнім під час її проведення, а у разі незгоди з її результатами оскаржити висновки експертів у судовому порядку (п. 5 ст. 18 закону № 2300-1). Необхідно пам'ятати: якщо експертиза встановить, що недоліки виникли не з вини продавця, покупець повинен відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також витрати на зберігання та транспортування товару.
3. Отримуємо гроші за повернутий товар. Продавець немає права утримувати їх суму, яку зменшилася вартість товару через повного чи його часткового використання, втрати ним товарного вигляду чи подібних обставин (п. 5 ст. 503 ДК РФ).
Якщо продавець відмовляється повернути гроші у добровільному порядку, можна звернутися до суду з вимогою:
• повернути гроші, сплачені за неякісний товар;
• виплатити неустойку у розмірі одного відсотка від ціни товару за кожен день прострочення (п. 1 ст. 23 закону № 2300-1);
• компенсувати моральну шкоду (ст. 15 Закону № 2300-1).
Також можна додатково вимагати від продавця відшкодування збитків, завданих продажем бракованого товару, зокрема різниці між ціною товару, встановленої договором купівлі-продажу, і ціною відповідного товару на момент винесення судом рішення. У разі відсутності такого самого товару зазначену різницю визначають з урахуванням ціни товару, найбільш наближеного за технічними характеристиками і параметрами до раніше придбаного (п. 4 ст. 504 ГК РФ, п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 закону № 2300-1, Ухвала Верховного Суду РФ від 26.11.2019 № 2-3078/2018).
В іншому ж під час подання позову діють загальні правила, про які ми розповіли вище на прикладі повернення товару належної якості.
Претензія повернення грошей за товар
Претензію на повернення грошей за бракований товар необхідно скласти письмово у вільній формі. У документі вказують:
• дані продавця (назва, місцезнаходження, контакти);
• П.І.Б., місце проживання покупця, його паспортні дані;
• найменування товару, дата та місце його купівлі;
• спосіб оплати;
• виявлені недоліки товару, час та обставини їх виявлення;
• заяву про відмову від виконання договору купівлі-продажу;
• вимога щодо повернення коштів, сплачених за товар.
Рекомендуємо додати до претензії копії документів, що підтверджують придбання товару. Однак відсутність чека або іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні вимог. І тут покупець вправі посилатися, наприклад, на показання свідків (ст. 493 ДК РФ, п. 5 ст. 18 закону № 2300-1).
Претензію складають у двох примірниках.На одному представник продавця повинен проставити дату прийняття заяви, свої П.І.Б., посаду, підпис.
Продавець повинен дати відповідь щодо заявлених вимог (п. 5 правил продажу товарів за договором роздрібної купівлі-продажу, затверджених Постановою Уряду РФ від 31.12.2020 № 2463).
Термін повернення грошей за товар
Скільки чекати грошей залежить від підстави повернення товару:
• за якісний товар, який продавець не може замінити аналогічним, гроші повернуть упродовж трьох днів з моменту передачі товару продавцю (п. 2 ст. 25 закону № 2300-1);
• за неякісний товар – протягом 10 днів із дня пред'явлення такої вимоги (ст. 22 закону № 2300-1).
Особливості повернення грошей на картку при поверненні товару
Якщо товар було оплачено готівкою, то при поверненні товару продавець видасть кошти з каси. Якщо картою, то повернення буде здійснено на неї (п. 1 Вказівок Банку Росії від 09.12.2019 № 5348-У, лист УФНС Росії по м. Москві від 15.09.2008 № 22-12/087134, Рішення Мосміськсуду від 04.10.20 справі №7-13531/2017). Для отримання коштів на картку необхідно пред'явити продавцеві касовий чек та картку. Продавець видасть касовий чек з ознакою розрахунку «повернення приходу» та надасть реєстр платежів у банк-еквайрер, з яким у нього укладено договір на проведення розрахунків за товари платіжними картками. Не пізніше ніж наступного робочого дня банк-еквайрер поверне гроші банку-емітенту, який випустив картку. У свою чергу банк-емітент поверне гроші на картку покупця.
Конкретний порядок повернення коштів визначається внутрішньобанківськими правилами банку-емітента та банку-еквайрера, а також умовами договорів із власниками платіжних карток (пп.1, 2 листи Банку Росії від 01.08.2011 (№ 112-Т).
Повернення грошей за товар згідно із законом про ЗПС
Повернення неякісної продукції, що не підійшла, в магазин - поширене явище. Водночас у багатьох покупців подібна ситуація нерідко викликає ступор та сумніви щодо правильності дій. Для того, щоб почуватися впевнено та грамотно відстоювати свою позицію перед продавцем, необхідно детально вивчити правила повернення грошей за продукцію згідно із Законом про захист прав споживачів.
У статті розглянемо, у яких випадках можна повернути гроші за товар, яка продукція не підлягає поверненню, у який термін продавець повинен повернути гроші, як оформити повернення товару і що робити, якщо відмовили у поверненні.
У яких випадках повернути гроші за товар?
Для того, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання, звертайтесь за безкоштовною юридичною консультацією до Анни Юріївни в онлайн-чат праворуч!
Для повернення коштів за продукцію покупцю потрібно дотриматися певних умов, які можуть відрізнятися в залежності від того, чи порушив продавець вимоги до якості виробу, чи встиг клієнт подати заяву протягом гарантійного терміну, чи зберігся товарний вид якісної речі.
Коли можна повернути товар неналежної якості?
Продукти з терміном придатності, взуття з підшвою, що відклеїлася, несправна техніка можуть бути безперешкодно повернуті в магазин, якщо дефекти виникли з вини продавця або виробника.
Стаття 18 Закону № 2300-1 надає клієнтам право на свій вибір:
- попросити про заміну продукції на такий самий або аналогічний товар;
- звернутися із заявою про зниження первісної вартості;
- вимагати безкоштовного ремонту чи відшкодування витрат на усунення недоліків в іншої особи;
- відмовитися від угоди та попросити повернути гроші.
Звернутися з вимогою щодо повернення необхідно в межах гарантійного періоду або терміну придатності. Якщо виробник чи продавець не передбачили гарантійне обслуговування, то термін пред'явлення вимог щодо якості за умовчанням становить два роки.
Особливу увагу слід приділити порядку повернення технічно складних виробів. Для якісної продукції розірвання угоди практично неможливе. У клієнта є шанс відмовитися від покупки, якщо він доведе, що техніка має незначні недоліки. Наприклад, подряпини, потертості, дрібні тріщини, відсутність будь-яких деталей, які не заважають експлуатації, проте псують зовнішній вигляд виробу. При цьому із заявою про повернення грошей потрібно звернутись протягом 15 днів з моменту отримання чека про оплату.
Після закінчення п'ятнадцятиденного терміну громадянин може повернути гроші за техніку лише у трьох випадках:
- якщо виявить серйозний дефект, що заважає користуватися товаром за призначенням;
- якщо виріб віддано на гарантійний ремонт та продавець затягнув граничні строки його проведення;
- якщо протягом року продукція кілька разів передавалася на гарантійний ремонт і клієнт не міг використовувати її протягом 30 днів.
З переліком технічно складних виробів можна ознайомитися в Постанові Уряду РФ від 10.11.2011 № 924. До нього входять автомобілі, комп'ютери, телевізори, холодильники та інша подібна техніка.
Умови повернення товару належної якості
Покупець має право відмовитися від якісної продукції, яка не підійшла за фасоном, розміром, кольором та іншими параметрами (стаття 25 Закону № 2300-1). Для розірвання угоди та отримання грошей потрібно виконати такі умови:
- зберегти товарний вигляд речі (упаковку, бирки, фабричні ярлики, пломби);
- не використовувати виріб;
- звернутися до магазину протягом 14 днів;
- пред'явити чек про оплату.
Якщо чек не зберігся, це не перешкоджає поверненню виробу. Громадянин має право доводити факт вчинення правочину за допомогою свідчень свідків, виписки з банківського рахунку, фото та відеозйомки.
Які товари не підлягають поверненню згідно із законом?
Існує ряд товарів, які не можуть бути повернуті через те, що не підійшли споживачеві за якимись параметрами. Конкретний перелік затверджено Постановою Уряду РФ від 31.12.2020 N 2463.
- фармацевтичні препарати та аптечні вироби (ліки, лінзи, медична апаратура);
- косметичні засоби та парфум (тіні, туш, парфуми);
- будівельні вироби, що реалізуються метражем (ковролін, целофан, плівка);
- текстиль (тасьма, стрічки, мережива);
- трикотаж (шкарпетки, колготки, майки);
- ювелірні прикраси (ланцюжки, каблучки, сережки);
- тварини (кішки, собаки, хом'яки);
- рослини (квіти, дерева, розсада);
- друкована продукція (газети, журнали, книги);
- хімічні товари (пестициди, отрута, хімікати);
- автомобіль;
- інші вироби.
Якщо громадянин придбав товар, включений у названий перелік, то його повернення слід звернути увагу до наявність якихось недоліків. У такому разі розірвати правочин можна на підставі статті 18 Закону № 2300-1, пославшись на те, що магазин порушив вимоги до якості.
Який термін повернення грошей за товар згідно із законом?
Дорогі читачі! Якщо у вас виникли питання, зверніться за консультацією до чергового юриста Анни Юріївни в чаті праворуч!
Стаття 22 Закону №2300-1 відводить продавцю 10 днів на перерахування коштів. Насправді термін повернення може затягтися до 30 днів, оскільки порядок розрахунків у вигляді банківської картки визначається письмовою угодою еквайрингу, укладеним між магазином і банком.
При поверненні якісної речі, яка не підійшла за розміром, кольором, фасоном, вимога клієнта має бути виконана протягом трьох днів з моменту її передачі продавцю (частина 2 статті 25 Закону № 2300-1).
Перед поверненням коштів за неякісну продукцію зазвичай проводиться експертиза, яка може тривати до 45 днів. У зв'язку з цим термін виконання вимог покупця відсуваються до завершення експертного дослідження.
Як зробити повернення грошей за товар: покрокова інструкція
Перерахування коштів покупцю здійснюється на підставі заяви, поданої до магазину. Продавець має право спочатку провести експертизи для визначення причин виникнення дефектів, а потім оформити повернення товару. При поверненні якісного товару експертиза не проводиться. Розглянемо всю процедуру докладніше.
Крок 1 – Підготовка документів для продавця
Після ухвалення рішення про повернення продукції покупцю слід підготувати документи, які він пред'явить продавцю як докази здійснення угоди купівлі-продажу. До переліку документації входить:
- чек про оплату;
- рахунок із докладним описом виробу;
- договір купівлі-продажу;
- гарантійний талон.
З них має бути видно, хто є продавцем, скільки покупець заплатив за товар, коли було здійснено правочин.
Крок 2 - Складання претензії на повернення грошей за товар
На підставі підготовлених документів громадянин складає письмову заяву про повернення коштів. У претензії необхідно вказати такі відомості:
- точне найменування ІП чи організації, які є продавцем;
- ПІБ клієнта, адреса проживання, телефон для зв'язку;
- опис подій, пов'язаних із укладанням договору купівлі-продажу та оплатою грошей за товар;
- причини повернення (продукція не підійшла, виріб неякісний);
- прохання розірвати договір та повернути гроші;
- спосіб повернення коштів (готівкою або на банківську картку);
- список документів;
- підпис та дату.
Заява складається у двох примірниках, щоб один передати продавцю, а другий з позначкою про отримання залишити у себе як доказ дотримання претензійного порядку вирішення спору.
Якщо у вас виникли питання щодо складання претензії, рекомендуємо звернутися до кваліфікованого юриста, який проконсультує щодо правил повернення товару та розповість, як грамотно написати заяву на повернення коштів.
Буває, що продавці відмовляються приймати заяву у покупця. Якщо склалася така ситуація, документи можна надіслати поштою рекомендованою кореспонденцією. При отриманні листа одержувач розпишеться у повідомленні, що буде підтвердженням факту отримання претензії.
Крок 3 - Проведення експертизи неякісної продукції
У разі повернення продукції з дефектами та несправностями магазин не поспішає віддавати гроші клієнту. Спочатку проводиться перевірка якості виробу, щоб визначити з чиєї вини з'явилася несправність.
Перевірка доручається кваліфікованому експерту, який організовує проведення експертизи.На адресу продавця та покупця надсилається повідомлення з інформацією про час та місце проведення огляду товару, в якому має право взяти участь кожен учасник.
За результатами експертизи складається висновок, в якому відображається інформація про причини виникнення дефектів та можливість проведення відновлювального ремонту. Якщо вина продавця чи виробника підтвердиться, то покупець отримає свої гроші.
Крок 4 - Повернення грошей на банківську картку покупця або повернення готівкою
При поверненні якісного товару перерахування коштів покупцю здійснюється швидко. У разі направлення продукції на експертизу повернення грошей оформляється після її надходження від експерта до магазину.
За вироби, сплачені банківською карткою, гроші повертаються на розрахунковий рахунок покупця. Якщо клієнт повертає товар, сплачений готівкою, кошти видаються у тому вигляді з каси магазину.
Що робити, якщо відмовили у поверненні?
Чи є питання на тему статті? Напишіть юристу Ганні Юріївні в онлайн чат праворуч і вона швидко вас проконсультує з вашої проблеми!
Буває, що експерт складає висновок не на користь покупця або продавець відмовляється приймати якісну річ через порушення упаковки. У разі споживач вправі відстоювати свої інтереси через суд шляхом подання позову про захист прав споживачів.
З метою відновлення своїх прав клієнт має право не лише вимагати повернення коштів, а й заявити про стягнення неустойки за прострочення виплати, а також про виплату штрафу за відмову у розгляді претензії.
Крім цього, порушення прав споживача з магазину може бути стягнуто компенсацію моральної шкоди (стаття 15 Закону № 2300-1).
Юридична допомога при поверненні грошей за товар
Якщо вам необґрунтовано відмовили у поверненні грошей за товар, рекомендуємо звернутися за допомогою до досвідченого юриста, який допоможе підготувати документи та складе позовну заяву про захист прав споживачів. Розібратися у ситуації вам допоможуть фахівці нашого сайту. Зверніться по допомогу до наших адвокатів, щоб отримати відповіді на всі запитання.
Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Щоб дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему та отримати консультацію юриста, пишіть в онлайн-чат праворуч або форму для питань нижче.
Консультація в чаті – це найшвидший спосіб отримання відповіді (5-15 хвилин). Через форму нижче – приблизний час очікування на відповідь 5-7 днів.
Доброго дня. Чи можливо повернути гроші за нездійснену доставку на маркет-плейсі? Замовила товар (комплект дверей) на маркет-плейсі, у нього виявилася платна доставка. Все сплатила, але довелося відмовитися від товару за сімейними обставинами. У статусі маркет-плейсу протягом 3 хвилин товар перейшов у статус «передається в доставку», а фактично був 1 дзвінок та листування з продавцем про уточнення комплектності замовлення (продавець запропонував придбати добори для дверей, фурнітуру та відправити все разом, а тому що я коливалася в необхідній ширині, то збирання затягнулася і товар не було відправлено). Гроші за товар прийшли одразу, а за доставку гроші не повернулися. Маркетплейс відправляє повернення до продавця, т.к. доставка має бути здійснена силами продавця, а продавець посилається на правила маркетплейсу. Я, в свою чергу, вважаю, що не зобов'язана платити за надану послугу. Хто правий?
Здрастуйте, Наталю! При добровільній відмові товару продавець має право утримати витрати на доставку. Проте продавець зобов'язаний довести ці витрати.Якщо доставку не здійснено, то, відповідно, продавець не поніс видатків на доставку. У разі відмови у поверненні грошей стягуйте гроші у судовому порядку. Також подайте скаргу до Росспоживнагляду.
Доброго дня, я здавав телефон на повернення мені узгодили, але грошей не віддалив магазині ще кажуть у них нема їх у касі, що робити?
Доброго дня, Руслане. Я так розумію, що ви придбали товар із дефектом. Товар прийняли, а грошей поки що не повернули. Правильно? У силу ст.22 ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів» задоволення вимог покупця щодо повернення сплачених коштів має бути задоволене протягом 10 днів із дня пред'явлення вимог. Я б вам рекомендувала додатково направити претензію щодо повернення коштів за повернутий товар за допомогою рекомендованого листа з повідомленням. Так у вас буде поштовий корінець про вручення кореспонденції та ви зможете довести терміни, за необхідності звернення до суду.
Здрастуйте.
Підкажіть нюанси отримання грошей за товар. Чи вправі магазин вимагати паспорт покупця чи іншого документа? Чи це самоврядність? Невже документа до зданого раніше товару (накладної та гарантійки) недостатньо?
Доброго ранку, Миколо. Магазин має право вимагати документ, що засвідчує особу, адже продавці зобов'язані знати, кому вони виплачують гроші. А раптом ви отримали чек без відома реального покупця і він потім прийде розбиратися на підставі чого відбулося повернення. Тому у вимогі пред'явити паспорт разом із чеком, немає нічого, що порушує ваші права.
Чи можна тоді замість паспорта пред'явити інший документ (з метою безпеки)? Наприклад, пенсійне посвідчення?
Доброго вечора, Миколо. Магазин має право вимагати посвідчення особи покупця при поверненні коштів.Посвідчення особи громадянина РФ є паспорт, тимчасове посвідчення, військовий квиток для військовослужбовця.
Цитата із статті: Після закінчення п'ятнадцятиденного терміну громадянин може повернути гроші за техніку лише у трьох випадках: якщо виявить серйозний дефект, який заважає користуватися товаром за призначенням; якщо виріб віддано на гарантійний ремонт та продавець затягнув граничні строки його проведення; якщо протягом року продукція кілька разів передавалася на гарантійний ремонт і клієнт не міг використовувати її протягом 30 днів.
