Як отримати компенсацію за затримку посилки

Для отримання компенсації слід подати заяву на відшкодування збитків. Заяву про російські міжнародні відправлення можна подати на сторінці pochta.ru/claim, увійшовши через обліковий запис порталу Держпослуг, або заповнити форму заяви на сайті, роздрукувати та подати в будь-якому поштовому відділенні.

• Для отримання компенсації за затримку чи втрату посилки необхідно подати заяву на відшкодування збитків.
• Заяву можна подати на сайті pochta.ru/claim через обліковий запис Держпослуг або у будь-якому поштовому відділенні.
• Щоб залишити претензію на якість обслуговування пошти, можна скористатися тими самими способами.
• Для розшуку посилки потрібно заповнити заяву та надати чек, виданий під час відправлення, або його копію.
• Якщо посилка зникла і не вдається відстежити на сайті Пошти Росії, можна подати позовну заяву до суду.
• Для початку пошуку зниклої посилки необхідно подати заяву на сайті pochta.ru/claim або у відділенні Пошти Росії, надавши чек та посвідчення особи.
• Відстеження посилки може зайняти від 3 до 60 днів, і якщо воно давно не оновлює статус, можна відкрити суперечку на AliExpress.
• Поштове відправлення може стояти на одному місці через неповні адресні дані або відсутність контактних даних одержувача.

1. Що робити, якщо пошта затримує посилку
2. Що робити, якщо посилка не прийшла вчасно
3. Коли посилка вважається втраченою
4. Чи можна подати до суду за втрату посилки
5. Як отримати компенсацію від Пошти Росії
6. Куди звернутися якщо посилка довго не приходить
7. Скільки часу може не відстежуватись посилка
8. Чому посилка довго стоїть на одному місці
9. Як довго може не відстежуватись посилка
10. Коли починати пошук посилки
11. Як правильно написати заяву на розшук посилки
12. Чому не оновлюється інформація про посилку
13. Хто несе відповідальність за втрату посилки
14. Як подати заяву на розшук посилки через держпослуги
15. Чи можна подати на пошту до суду
16. Чи можна прискорити доставку Пошта Росії
17. Як подати скаргу на Пошту Росії через держпослуги
18. Скільки часу йтиме посилка поштою Росії
19. Як повернути гроші за посилку
20. Як знайти посилку
21. Як зрозуміти, що посилка не відстежується
22. Скільки Термін зберігання посилки на пошті
23. Чому посилка застрягла на митниці
24. Чи потрібно платити гроші за повернення посилки
25. Чим можна ущільнити посилку
26. Що робити, якщо не встигли забрати посилку
27. Як зв'язатися з оператором пошти
28. Як зателефонувати на гарячу лінію Пошти Росії
29. Які країни не приймають посилки з Росії
30. Чи можна зателефонувати на пошту і дізнатися надійшла посилка чи ні

Що робити, якщо пошта затримує посилку

Що робити, якщо поштове відправлення затримується чи втрачено? Звернення за якістю надання послуг у відділенні поштового зв'язку можна оформити на сторінці https://www.pochta.ru/claim, залишити в мобільному додатку або оформити безпосередньо у відділенні «Пошти Росії».

Що робити, якщо посилка не прийшла вчасно

Претензію на розшук можна заповнити та надіслати на сайті за допомогою облікових даних від порталу «Держпослуг» або роздрукувати та віднести до відділення. Але є нюанс: вам треба додати до заяви чек, виданий під час відправлення посилки, або його копію. Його доведеться просити у продавця.

Коли посилка вважається втраченою

Коли посилка вважається загубленою або пошкодженою

Щоб зрозуміти, що посилка справді втрачена, потрібно відстежувати її переміщення та статус на офіційному сайті Пошти Росії. Якщо програма не може знайти її за номером відправлення, то може йти про зникнення.

Чи можна подати до суду за втрату посилки

Позовну заяву можна подати до суду за місцезнаходженням оператора поштового зв'язку або за місцем проживання або місцем перебування відправника посилки (ст. 17 закону №2300-1).

Як отримати компенсацію від Пошти Росії

Для отримання компенсації слід подати заяву на відшкодування збитків. Заяву про російські міжнародні відправлення можна подати на сторінці pochta.ru/claim, увійшовши через обліковий запис порталу Держпослуг, або заповнити форму заяви на сайті, роздрукувати та подати в будь-якому поштовому відділенні.

Куди звернутися якщо посилка довго не приходить

Щоб розпочати пошук, необхідно подати заяву на сторінці pochta.ru/claim, або надати у будь-якому відділенні Пошти Росії:

• заяву на розшук відправлення по Росії чи міжнародного відправлення;
• чек, виданий разом із відправленням, або його копію (чек видають у момент відправлення);
• посвідчення особи.

Скільки часу може не відстежуватись посилка

Цей етап може тривати від 3 до 60 днів, оскільки відправлення до іншої країни відбувається у міру заповнення поштового відсіку. Якщо минуло більше часу і посилка повинна відстежуватися на території країни-отримувача, можна відкрити суперечку AliExpress.

Чому посилка довго стоїть на одному місці

У зв'язку з тим, що на посилці не вказано повних адресних даних, а саме найменування вулиці/мікрорайону, номера будинку (і квартири), також відсутній номер телефону та електронна адреса одержувача, посилка передана на зберігання.

Як довго може не відстежуватись посилка

Якщо минуло 10 днів, а інформації щодо треку немає.

А потім або забувають вам видати новий трек, або забувають зовсім надіслати вам товар. Якщо продавець протягом 5 днів не дасть новий трек, який нормально відстежуватиметься, то відкривайте суперечку на повне повернення коштів через відсутність інформації по трек-номеру.

Коли починати пошук посилки

А ось діяти можна тільки після закінчення контрольних термінів доставки вашого відправлення. Контрольні терміни можна переглянути, ввівши на сторінці pochta.ru/parcels місто відправника та одержувача.

Як правильно написати заяву на розшук посилки

Щоб розпочати пошук, необхідно подати заяву на сторінці pochta.ru/claim, або подати в будь-якому відділенні Пошти Росії: заяву на розшук відправлення по Росії або міжнародного відправлення; чек, виданий разом із відправленням, або його копію (чек видають у момент відправлення); посвідчення особи.

Чому не оновлюється інформація про посилку

Є кілька причин, чому інформація про посилку може довго не оновлюватися: Пройшло менше 14 днів від часу замовлення. Продавці не завжди можуть відразу надіслати посилку: спочатку вони заносять трек-номер у систему, а потім приносять її на пошту для відправки. Тому до двох тижнів статус може не оновлюватися.

Хто несе відповідальність за втрату посилки

Поштовий оператор також несе відповідальність за втрату, псування чи нестачу вкладень; Крім того, передбачено відповідальність пошти за недоставку відправлень; порушення у здійсненні переказів коштів; порушення встановлених зобов'язань щодо пересилання реєстрованих відправлень.

Як подати заяву на розшук посилки через держпослуги

Крок 1 - Авторизація через Держпослуги

Спочатку перейдіть на сайт пошти Росії для пошуку відправлень. Виділіть пункт «Претензія на розшук міжнародного поштового відправлення». На новій сторінці потрібно авторизуватись через Держпослуги. Зареєструйте особистий кабінет або увійдіть до існуючого.

Чи можна подати на пошту до суду

Позовну заяву до суду можна надіслати поштою рекомендованим листом із повідомленням про вручення або цінним листом з описом вкладення також із повідомленням про вручення. Стадія подання позовної заяви.

Чи можна прискорити доставку Пошта Росії

Ви можете прискорити доставку: Відправленням 1 класу для листів і бандеролей по Росії. Авіапересилкою — для листів та бандеролей за кордон, а також для посилок Росією та за кордон. Екпрес-доставкою EMS – найшвидший спосіб доставки листів та посилок.

Як подати скаргу на Пошту Росії через держпослуги

Претензійну заяву щодо російських та міжнародних відправлень можна оформити на сторінці https://www.pochta.ru/claim, за умови підтвердження особи через ЕСІА (портал Держпослуг).

Скільки часу йтиме посилка поштою Росії

У середньому час доставки посилки поштою Росії займає близько 3 тижнів. Відстеження поштових відправлень стає можливим через 1-3 дні після відправлення вашого замовлення та внесення ідентифікатора до поштових систем.

Як повернути гроші за посилку

Нижче розглянемо, у яких випадках можна повернути гроші за посилку, що для цього потрібно, і яких кроків необхідно дотримуватися. Зробіть такі кроки:

• Перевірте термін доставки.
• Переконайтеся, що відправлення не затрималось на кордоні.
• Надішліть лист продавцю.
• Дочекайтеся реакції продавця.
• Відкрийте суперечку.

Як знайти посилку

Відстежити посилку можна на спеціальних сайтах за трек-номером, який вказується в чеку під час надсилання посилки. Якщо посилка загубилася, можна скласти заяву на пошук поштового відправлення.

Як зрозуміти, що посилка не відстежується

Якщо у вас немає трек-номера, відстежити посилку чи лист не вийде. Адреса та прізвище одержувача для цього не підходять. У такому разі спробуйте звернутися до вашого поштового відділення: можливо, посилка або лист вже доставлені.

Скільки Термін зберігання посилки на пошті

Термін зберігання рекомендованих листів і посилок обмежений, нагадує Пошта РФ. Термін зберігання внутрішніх та міжнародних посилок, відправлень EMS і великогабаритних поштових відправлень становить 15 днів. Поштові переклади та письмова кореспонденція, у тому числі, дрібні пакети зберігаються у відділенні 30 днів.

Чому посилка застрягла на митниці

Чому посилка може бути затримана на митниці? 1Недотримання правил пересилання, неправильне оформлення документів відправником, знаходження заборонених предметів.

Чи потрібно платити гроші за повернення посилки

Безкоштовне повернення означає, що вам не потрібно платити за пересилання посилки назад до магазину, він бере на себе всі витрати.

Чим можна ущільнити посилку

Завжди використовуйте високоякісний матеріал для пакування посилок, що ідеально підходять коробки з гофрокартону. Використовуйте будь-який наповнювач, щоб ущільнити посилку. Коробку потрібно перев'язати або обклеїти скотчем. Крихкі речі потрібно класти в центр посилки так, щоб вони стосувалися стінок коробки.

Що робити, якщо не встигли забрати посилку

Після закінчення термінів зберігання відправлення пересилають на зворотну адресу за рахунок відправника.Якщо відправник не забирає повернутий лист або посилку, він вважається незатребуваним, зберігається 6 місяців, після чого знищується.

Як зв'язатися з оператором пошти

Безкоштовна гаряча лінія Пошти Росії

Безкоштовна гаряча лінія Росії працює цілодобово, без вихідних та свят. Зателефонувавши за номером 8-800-200-58-88, оператор запропонує клієнту скористатися такими функціями за допомогою набору цифр у тоновому режимі: Черга у поштовому відділенні понад 5 осіб.

Як зателефонувати на гарячу лінію Пошти Росії

88002005055 — безкоштовний номер Гарячої лінії служби EMS Russian Post. Дзвонити на нього можна з будь-якої точки Росії. Всі запитання щодо поштового відправлення можна ставити цілодобово. 88001000000 - Єдина служба підтримки Пошти Росії.

Які країни не приймають посилки з Росії

До переліку держав, які більше не надсилають до Росії листи та посилки, входять Швеція, Данія, Польща та Фінляндія. Також усі ці держави не прийматимуть будь-які поштові відправлення з РФ, причому навіть якщо це грошові перекази чи судові листи.

Чи можна зателефонувати на пошту і дізнатися надійшла посилка чи ні

Чи можна зателефонувати на пошту і дізнатися, чи надійшла посилка

Якщо немає повідомлення, смс-повідомлення та інших ознак того, що посилка надійшла, можна зателефонувати на пошту.

Кожен, хто хоч раз отримував посилки з інтернет-магазинів або відправляв їх сам, напевно, стикався з проблемою затримки доставки. Про затримки та втрати поштових відправлень йдеться давно і часто, але не багато хто знає, як отримати компенсацію за затримку посилки або що робити, якщо вона загубилася.Це питання стосується не лише покупців, а й продавців, які можуть мати справу з незадоволеними клієнтами, які не отримали свій товар вчасно.

Щоб отримати компенсацію за затримку або втрату поштового відправлення, потрібно звернутися до Пошти Росії і подати заяву на відшкодування збитків. Заяву на міжнародні російські відправлення можна подати на сайті pochta.ru/claim, увійшовши через обліковий запис порталу Держпослуг, або заповнити форму заяви на сайті, роздрукувати і подати в будь-якому поштовому відділенні.

Якщо посилка затримується, потрібно звернутися за якістю надання послуг у відділенні поштового зв'язку на сайті pochta.ru/claim, залишити заяву на мобільному додатку або оформити безпосередньо у відділенні. Якщо посилка не прийшла вчасно, то претензію на розшук можна заповнити та надіслати на сайті за допомогою облікових даних від порталу «Держпослуг» або роздрукувати та віднести до відділення. Але слід пам'ятати, що до заяви необхідно додати чек, виданий під час надсилання посилки, або його копію.

Щоб зрозуміти, що посилка справді втрачена, потрібно відстежувати її переміщення та статус на офіційному сайті Пошти Росії. Якщо програма не може знайти її за номером відправлення, то може йти про зникнення. У такому разі можна подати позовну заяву до суду за місцезнаходженням оператора поштового зв'язку або за місцем проживання або місцем перебування відправника посилки.

Отримання компенсації за затримку чи втрату посилки – процес, який може тривати деякий час. Цей етап може тривати від 3 до 60 днів, оскільки відправлення до іншої країни відбувається у міру заповнення поштового відсіку.Однак, якщо минуло більше часу і посилка повинна відстежуватися на території країни-отримувача, можна відкрити суперечку на AliExpress.

Часто запитують, чому посилка довго стоїть одному місці під час пересилки. Це може статися через те, що на посилці не вказані повні адресні дані або відсутні номер телефону та електронна адреса одержувача. Тому посилка передана на зберігання і не відправляється доти, доки не будуть отримані повні дані.

У будь-якому випадку, якщо у вас виникли проблеми з поштовими відправленнями, необхідно відразу звертатися до Пошти Росії і подавати заяву на відшкодування збитків. Чим швидше ви це зробите, тим більше шансів отримати компенсацію.

Що робити, якщо втратили посилку на пошті

Втратилася посилка поштою Росії — що робити людині у цій ситуації? Наразі все більше людей користуються послугами інтернет-магазинів. Покупки, зроблені в них, доводиться доставляти поштою Росії, якщо в магазині немає кур'єрської служби. Як убезпечити цей процес? Що для цього потрібно зробити?

Пошта Росії

Якщо людина вирішила скористатися послугами пошти Росії, а саме отримати посилку з онлайн-магазину, то повинна знати всі ризики, пов'язані з цим. Оформляючи замовлення рекомендується включити функцію «трекінг». Вона дозволить спокійніше почуватися під час подорожі посилки країною. До неї буде прикріплено індивідуальний трек-номер, що дозволить одержувачу відстежувати рух поштової посилки просторами РФ. Цей унікальний код друкується на чеку. Він видається людині під час відправлення вантажу.

Отримувач повинен попросити від відправника оригінал чи копію трек-чека.

Також відправник повинен правильно вказати вартість посилки, не занижуючи її. Інакше якщо пошта Росії втратила відправлення, то компенсація не покриє витрати за купівлю. Найкращий варіант, якщо цінність відправлення дорівнюватиме сумі коштів, переведених онлайн-магазину.

Знаючи трек-номер, легко можна відстежити місцезнаходження відправлення. Якщо вантаж пройшов благополучно митний пост, він отримує статус «Покинуло ММПО». Як тільки це сталося, вся відповідальність за вантаж переходить до Росії. В іншому випадку посилку, що втратилася, може відшукати тільки відправник.

Якщо вантаж довгий час лежить на митниці, слід зателефонувати до митного пункту пошти Росії. За допомогою трек-номера потрібно уточнити причину, з якої затримано посилку, і дату, коли її випустять. Законних методів прискорити процедуру проходження митного пункту вантажем немає.

Коли посилка вважається втраченою

Якщо пошта Росії порушила терміни доставки посилок, то вони набувають статусу тих, що загубилися. За порушення періоду доставки клієнт має право вимагати від пошти компенсацію, яка становить 3% вартості послуги. Ця неустойка оплачується за всі дні прострочення, тому через 33 дні поштове відділення виплатить повну вартість послуги.

Якщо вантаж має бути доставлений авіасполученням, то компенсується різниця між доставками наземним та повітряним транспортом.

Що зробити при втраті посилки

Якщо всі терміни доставки пройшли, а вантажу так і немає, потрібно знати умови подачі скарги на пошту:

1. Скаргу, що пропало відправлення, потрібно подати не пізніше 6 місяців до найближчого відділення пошти.
2. Претензія подається у письмовій формі.
3. До скарги мають бути прикріплені копії документів, що доводять факт послуги: квитанція, чек, договір та інші.
4. Інвойс не підходить як доказ відправлення товару. Тому при невдоволенні клієнтом пошти виконаною доставкою потрібно самостійно вимагати від відправника оригінал або копію чека.
5. При подачі претензії необхідно мати при собі паспорт або посвідчення водія.
6. Якщо вантаж був сформований за кордоном і мав прийти до Росії, то початкова адреса прописується латинськими літерами.
7. На розгляд скарги поштою Росії дається два місяці, потім вона має надіслати відповідь у письмовій формі незадоволеному клієнту.
8. У разі відшкодування матеріальних витрат термін розгляду становить 90 днів.
9. При втраті міжнародної посилки матеріальні збитки отримує відправник. І тут питання повернення грошей клієнт магазину вирішує самостійно із нею. У цій ситуації відправник має право оформити відмову від компенсації на користь отримувача.

При втраті посилки слід відвідати відділення пошти, де видадуть бланк претензії. Потрібно заповнити два екземпляри. Один віддається безпосередньо співробітнику пошти із прикріпленими доказами, а другий із позначкою про прийняття претензії залишається на руках. Далі скарга йде на підпис начальнику Головпоштамту і з цього моменту починається пошук пропажі.

Пошта ігнорує скаргу

Як тільки людина виявив зникнення вантажу, необхідно написати претензію із цього приводу.

Також слід простежити, щоб претензія була складена без помилок. Інакше це дасть привід для поштового відділення не приймати заяви до розгляду.

У разі відмови прийняти претензію або якщо поштове відділення просто не реагує на заяву, потрібно поскаржитися в Роскомнагляд. На порталі цієї організації є готова форма претензії, яку потерпілому просто грамотно заповнити. Роскомнагляд вимагатиме з пошти Росії всі компенсаційні виплати, перевірить роботу організації та покарає винних у ситуації, що склалася.

Можна звернутися і до судової інстанції, але до цього справа доходить нечасто. Судовий розгляд вимагатиме від громадянина багато нервів, часу, грошей.

Втратилася посилка на Пошті Росії

Якщо з моменту відправки поштового відправлення пройшло багато часу, але повідомлення так і не надійшло, швидше за все, воно загубилося. З такою ситуацією може мати справу кожен. Розбираємось, що робити, якщо Пошта Росії втратила посилку у 2025 році, як стягнути компенсацію та куди звертатися, якщо поштова служба відмовляється сприяти пошуку та компенсувати збитки.

Можливі причини втрати

Пошта Росії – найпопулярніша вітчизняна поштова служба, створена державою. Однак у її роботі бувають збої. Посилки продовжують губитися, хоча більшість їх відстежується. Страхування та опис вкладення теж не гарантують цілісність та збереження вантажу.

Що робити, якщо на пошті загубилася посилка – покрокова інструкція

1. Вивчіть терміни доставки. Дізнайтеся, з якого міста надсилалася посилка і подивіться на офіційному сайті Пошти Росії, протягом якого часу вона має бути доставлена. Якщо очікується замовлення з інтернет-магазину, перевірте у детальній інформації термін доставки. Якщо вони не вказані, зверніться до продавця.
2. Відстежте відправлення. За кожною посилкою під час відправлення закріплюється спеціальний трек-номер, яким можна відстежити поточне місцезнаходження вантажу. Якщо його не знаєте, запитайте відправника. Подивитися, на якому етапі доставки знаходиться відправлення, можна на сайті Пошти Росії та за допомогою сервісів «Track24» та «ДеПосилка». Так вдасться з'ясувати, де саме сталася затримка. Якщо трек номер не відстежується на офіційному сайті пошти, спробуйте всі можливі сервіси.
3. Подивіться статистику. Сервіс «Track24» дозволяє не тільки відстежити посилку, але й дізнатися про приблизні терміни доставки схожих відправлень. Можливо, якісь сортувальні центри перевантажені та не справляються зі своєю роботою.
4. Переконайтеся, що Пошта Росії справді причетна до зникнення. Якщо міжнародне відправлення, російська служба може виявитися не винною. Поки посилка знаходиться на території Росії, пошта не несе за неї відповідальність. Тому потрібно перевірити, в якій країні сталася зникнення. Якщо не надійшла посилка з іншої держави, звертайтеся до відправника або до служби, з вини якої загубився вантаж. Якщо із Росії, читайте далі.
5. Зверніться до поштового відділення. Якщо за трек-номером зрозуміло, що посилка повинна була прийти в потрібне відділення, слід її забирати. Швидше за все, листоноша ще не встиг принести повідомлення. Однак, цей документ можна заповнити при отриманні. Якщо посилка не відстежується, вимагайте її пошук. Попросіть працівників пошти перевірити статус доставки на прізвище, адресу або трек-номеру. Також іноді буває, що при сортуванні вантаж забули відсканувати. У такому разі за трек-номером не відобразиться, що він дійшов до пункту призначення. Попросіть перевірити, чи не помилились працівники.
6. Оголосіть пошук поштового відправлення. Якщо максимальні терміни доставки спливли, можна ініціювати пошук зниклої посилки протягом півроку з моменту відправки. Для цього потрібно заповнити заяву на офіційному сайті пошти або особисто звернутися до поштового відділення з письмовою претензією. Звернення обов'язково потрібно підкріпити чеком, виданим під час відправлення, або його копією. Якщо його немає на руках, зверніться до продавця. Відповідь на заяву про розшук при внутрішньому пересиланні надається протягом 30 днів, при міжнародному – протягом 90 днів.
7. Чекайте на відповідь на звернення. Якщо за результатами звернення Пошта Росії визнає, що зникнення відбулося з її вини, одержувачу покладено компенсацію за втрачену посилку.

При внутрішніх відправленнях компенсація складається з оголошеної цінності та тарифної плати. Оголошена цінність – сума, яка встановлюється відправником. Її можна знайти у чеку та базі поштової служби. Часто під час відправлення вказують мінімальні значення. Так, якщо вантаж оцінили в один карбованець, то і виплаті підлягає 1 руб.

Тарифна плата – сума, яка була витрачена безпосередньо на доставку.Вона залежить від відстані, ваги, розміру та додаткових опцій.

У разі міжнародного пересилання розрахувати компенсацію складніше, хоча вона також залежить від суми, витраченої на доставку, та цінності вантажу. Якщо вона була цінною, виплачується зазначена сума. В інших випадках розмір виплати залежатиме від виду посилки. При зникненні бандеролі, листа або дрібного пакету виплачується 30 СПЗ, мішка «М» – 150 СПЗ, EMS – 30 СПЗ, простий посилки – 40 СПЗ та 4,5 СПЗ за кожний кг вантажу. Розмір тарифної плати визначається з вартості пересилання.

Важливо! СПЗ – штучний платіжний засіб, який використовується Всесвітньою поштовою спілкою. Його курс постійно змінюється та залежить від долара.

Як отримати компенсацію

Розглянемо основні інстанції, до яких слід звертатися задля отримання відшкодування збитків.

Претензія до відділення Пошти Росії

Щоб отримати грошову виплату від пошти, потрібно оформити та подати заяву до її найближчого відділення, як і при зверненні щодо розшуку відправлення. Після того, як співробітники Пошти Росії встановлять факт зникнення посилки, протягом 10 діб буде виплачено грошову компенсацію.

Якщо відправлення була встановлено цінність і зроблено опис вкладення, Пошта Росії робить виплату у дворазовому розмірі за тарифним планом. Це правило закріплено у ст. 34 ФЗ «Про поштовий зв'язок». Тобто отримати від поштової служби компенсацію, що дорівнює повній вартості товару, не вдасться.

Приклад із практики:

Зоя відправила своїй дочці посилку (з Москви до Каргапілля). Жінка обрала тариф "Стандарт" без оголошеної цінності та ін. додаткових послуг та сплатила 470 рублів. Дорогою коробку втратили.Жінка звернулася на Пошту з претензією та вимагала компенсації вартості вмісту посилки у розмірі 10 тис. рублів. Однак у виплаті такої суми їй відмовили, оскільки цінність не вказана під час оформлення. Жінці повернули дворазову величину тарифу (470*2=940 руб.).

У заяві слід відмовитися від угоди щодо надання послуг пошти, а також докладно описати ситуацію, що склалася, по можливості прикріпити факти та докази, які підтвердять законність вимог. Посилання на НПА будуть перевагою.

Якщо після закінчення 30 діб з дня подання заяви вона не буде розглянута, а вимоги громадянина не задоволені у повному обсязі, то відновити свої права можна, склавши позовну заяву та направивши її до судових органів.

Щоб правильно скласти претензію, можете скористатися зразком.

Позовна заява до суду

Якщо після подання письмової претензії до відділення Пошти Росії громадянин не домігся задоволення своїх законних вимог, то відновити права може через подання позову до судового органу.

Заяву потрібно буде надіслати світовому судді або до районного суду – підсудність визначається вартістю позову. Територіально місце подання позовної заяви визначається адресою реєстрації або фактичним перебуванням позивача.

Відповідно до ст. 28 ЗоЗПП, позивач у судовому порядку має право вимагати компенсації за понесені збитки через порушення договору щодо надання послуг поштовою службою. Також відповідно до ст. 15 цього ж Закону, громадянин може стягнути моральну компенсацію за недотримання його договірних прав та подальше ігнорування претензій.

Вивчивши судову практику з таких справ, зрозуміло, що вимоги позивачів рідко задовольняються. Однак це не означає, що не слід захищати свої законні права. Опис вкладення та оголошена вартість посилки – достатні підстави для вимоги виплати компенсації у повному обсязі. Якщо цього не зробити, досягти задоволення позовних вимог буде вкрай складно.

Звернення до Роскомнагляду

Звернення можна оформити на офіційному сайті Роскомнагляду через спеціальну форму. Така заява розглядається без участі громадянина, але в більшості випадків на відділення Пошти Росії буде накладено грошове стягнення у вигляді штрафу. Заявник для отримання позитивного результату має у повному обсязі заповнити форму звернення, надавши докази про наявність факту порушення прав та надання неякісних поштових послуг.

Також заяву можна написати і письмово, надіславши її за адресою знаходження Роскомнагляду. Щоб його правильно оформити, можете ознайомитись із зразком.