Скільки МВС розглядає заяву. Строки розгляду заяв у МВС: деталі та нюанси

Органи внутрішніх справ (МВС) є ключовими ланками в системі правопорядку, та однією з їх важливих функцій є розгляд звернень громадян. У цій статті ми розглянемоскільки часу МВС зазвичай витрачає на розгляд заявякі фактори можуть вплинути на терміни, а також які нюанси варто враховувати під час подання заяви.

Натисніть посилання, щоб відкрити потрібний розділ:

💥 Як довго розглядають заяву до МВС

💥 Скільки чекати відповіді на заяву до поліції

💥 Скільки днів відомство розглядає заяву

💥 Скільки днів розглядається заява до міліції

💥 Корисні поради при зверненні до МВС

💥 Висновок

💥 FAQ

🖖🏼 Оцініть наш текст на п'ять балів!

Відповідно до законодавства органи внутрішніх справ (МВС) зобов'язані розглядати звернення громадян протягом тридцяти днів з моменту їх реєстрації. Цей термін встановлено для того, щоб забезпечити своєчасний та якісний розгляд заяв, що надходять. У разі, якщо термін закінчення розгляду посідає вихідний чи святковий день, звернення має бути розглянуте у попередній робочий день. Таким чином, МВС прагне дотримання встановлених термінів та гарантування прав громадян на отримання відповіді на свої звернення.

Основні терміни розгляду заяв у МВС

Стандартний термін: 30 днів

Відповідно до чинних норм, звернення, що надійшли до органів внутрішніх справ у межах їхньої компетенції, розглядаються протягом тридцяти днів з моменту реєстрації. Цей термін є стандартним і застосовується здебільшого.

Особливі випадки: вихідні та святкові дні

Якщо термін закінчення розгляду заяви припадає на вихідний або неробочий святковий день, закон передбачає можливість продовження терміну. У таких ситуаціях заява має бути розглянута у попередній вихідний або святковий день робочий день.

Чинники, які впливають терміни розгляду заяв

Складність звернення

Терміни розгляду заяв можуть змінюватись в залежності від складності поставлених у зверненні питань. Якщо заява стосується простих питань, то термін розгляду може бути скорочений. У разі складних питань, які потребують більш ретельного вивчення, термін може бути продовжений.

Наявність додаткових документів

Іноді для розгляду заяви потрібні додаткові документи або інформація, які можуть бути надані заявником або отримані з інших джерел. У таких випадках терміни розгляду можуть бути продовжені, щоб надати можливість зібрати необхідний обсяг інформації.

Робота співробітників МВС

Строки розгляду заяв також залежать від ефективності роботи працівників МВС. Якщо працівники швидко та якісно виконують свої обов'язки, терміни розгляду можуть бути скорочені. Інакше терміни можуть бути продовжені.

Поради щодо подання заяв до МВС

Підготовка заяви

Щоб прискорити розгляд заяви, підготуйте її ретельно, дотримуючись усіх вимог і рекомендацій. Переконайтеся, що у заяві чітко сформульовано питання та вимоги, а також додано всі необхідні документи.

Контактна інформація

Вкажіть у заяві свою контактну інформацію, щоб співробітники МВС могли зв'язатися з вами у разі потреби.Це допоможе уникнути затримок у процесі розгляду заяви.

Відстеження статусу заяви

Не соромтеся звертатися до МВС для отримання інформації про статус вашої заяви. Це дозволить вам бути в курсі того, що відбувається, і вчасно реагувати на можливі затримки.

Висновки та висновок

Розгляд заяв в органах внутрішніх справ є важливою процедурою, яка вимагає від МВС дотримання певних термінів. Стандартний термін розгляду заяв становить 30 днів, проте може бути продовжений чи скорочений залежно від різних чинників. Щоб прискорити розгляд заяви, підготуйте її ретельно, вкажіть свою контактну інформацію та відстежуйте статус заяви.

FAQ

• Скільки часу МВС зазвичай витрачає на розгляд заяв?

Стандартний термін розгляду заяв у МВС складає 30 днів з моменту реєстрації.

• Які фактори можуть вплинути на термін розгляду заяв?

Строки розгляду заяв можуть залежати від складності звернення, наявності додаткових документів та ефективності роботи співробітників МВС

Щоб прискорити процес розгляду заяви, підготуйте його ретельно, вкажіть свою контактну інформацію та відстежуйте статус заяви.

Стаття 20. Розгляд обігу фінансовим уповноваженим

Постановою Конституційного Суду Російської Федерації від 12 березня 2024 р. N 10-П частина 1, у взаємозв'язку з частиною 6 статті 16, визнана такою, що не відповідає Конституції РФ тією мірою, якою не встановлює, чи підлягає поверненню плата за розгляд фінуповноваженим звернення припинення розгляду такого звернення

1.У разі прийняття звернення до розгляду фінансовий уповноважений протягом двох робочих днів з дня надходження звернення надсилає його копію до фінансової організації, до якої висуваються вимоги, через особистий кабінет фінансової організації, ведення якого здійснюється Банком Росії або службою забезпечення діяльності фінансового уповноваженого у порядку, встановленому Банком Росії чи Радою Служби відповідно. Якщо до звернення не додається відповідь фінансової організації на заяву споживача фінансових послуг про відновлення порушеного права, фінансовий уповноважений надсилає у зазначену фінансову організацію копію звернення із запитом про надання обґрунтованого рішення фінансової організації щодо спору, яке було направлено споживачеві фінансових послуг. У цьому випадку фінансова організація зобов'язана надати фінансовому уповноваженому зазначене рішення протягом п'яти робочих днів з дня отримання фінансового запиту уповноваженого.

Інформація про зміни:

Частина 2 змінена з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

ГАРАНТ:

Постановою Конституційного Суду Російської Федерації від 12 березня 2024 р. N 10-П частина 2, у взаємозв'язку з частиною 6 статті 16, визнана такою, що не відповідає Конституції РФ тією мірою, якою не встановлює, чи підлягає поверненню плата за розгляд фінуповноваженим звернення припинення розгляду такого звернення

2. Фінансовий уповноважений має право запросити у фінансової організації роз'яснення, документи та (або) відомості, пов'язані з розглядом звернення, у тому числі інформацію, що становить комерційну, службову, банківську таємницю, таємницю страхування або іншу таємницю, що охороняється законом.Склад та обсяг запитуваних роз'яснень, документів та (або) відомостей визначаються фінансовим уповноваженим самостійно виходячи з їхньої відносності до спору, що розглядається, і необхідності повного і всебічного розгляду звернення по суті.

Інформація про зміни:

Частина 3 змінена з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

3. Фінансова організація зобов'язана надати фінансовому уповноваженому роз'яснення, документи та (або) відомості, пов'язані з розглядом звернення, у складі та обсязі, які запросені фінансовим уповноваженим відповідно до частини 2 цієї статті, протягом п'яти робочих днів з дня отримання запиту фінансового уповноваженого або у зазначений термін повідомити про неможливість надання роз'яснень, документів та (або) відомостей (повністю або в частині) з обґрунтуванням причин неможливості та додатком підтверджуючих документів (за їх наявності).

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 3.1 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

3.1. Роз'яснення, документи та (або) відомості фінансової організації надаються через особистий кабінет фінансової організації, що ведеться Банком Росії або службою забезпечення діяльності фінансового уповноваженого, та підписуються посиленим кваліфікованим електронним підписом керівника фінансової організації або уповноваженої ним особи.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 3.2 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

3.2.Фінансовий уповноважений має право запросити у фінансової організації, яка зобов'язана організувати взаємодію з фінансовим уповноваженим відповідно до статті 28 цього Федерального закону, але не є фінансовою організацією, щодо якої подано звернення споживачем фінансових послуг, роз'яснення, документи та (або) відомості, пов'язані з розглядом звернення. Така фінансова організація зобов'язана надати роз'яснення, документи та (або) відомості у складі та обсязі, які запитані фінансовим уповноваженим, або повідомити про неможливість надання роз'яснень, документів та (або) відомостей (повністю або в частині) з обґрунтуванням причин неможливості та додатком підтверджуючих документів (за їх наявності) у порядку та строки, зазначені в частині 3 цієї статті.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 3.3 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

3.3. Роз'яснення, документи та (або) відомості, складені повністю або в будь-якій їхній частині іноземною мовою, надаються фінансовою організацією фінансовому уповноваженому з додатком нотаріально завіреного перекладу таких роз'яснень, документів та (або) відомостей російською мовою.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 3.4 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

3.4.Фінансовий уповноважений при розгляді звернення, зазначеного в частині 1.1 статті 15 цього Федерального закону, має право запросити у недержавного пенсійного фонду, з якого відбувся перехід споживача фінансових послуг до недержавного пенсійного фонду, щодо якого заявлені вимоги, та (або) у Фонду пенсійного та соціального страхування Російської Федерації роз'яснення, документи та (або) відомості, необхідні для розгляду такого звернення. Склад та обсяг запитуваних роз'яснень, документів та (або) відомостей визначаються фінансовим уповноваженим самостійно виходячи з їхньої відносності до спору, що розглядається, і необхідності повного і всебічного розгляду звернення по суті.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 3.5 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

3.5.Недержавний пенсійний фонд, з якого відбувся перехід споживача фінансових послуг, недержавний пенсійний фонд, щодо якого заявлені вимоги, Фонд пенсійного та соціального страхування Російської Федерації зобов'язані надати роз'яснення, документи та (або) відомості, необхідні для розгляду звернення, у тому числі інформацію, складову комерційну, службову, банківську таємницю, таємницю страхування або іншу таємницю, що охороняється законом, протягом п'яти робочих днів з дня отримання запиту фінансового уповноваженого, за винятком випадків, якщо Федеральним законом від 20 квітня 1995 року N 45-ФЗ "Про державний захист суддів, посадових осіб правоохоронних та контролюючих органів" та Федеральним законом від 20 серпня 2004 року N 119-ФЗ "Про державний захист потерпілих, свідків та інших учасників кримінального судочинства" з метою забезпечення захисту життя та здоров'я названих у цих законах осіб передбачені заходи безпеки у вигляді забезпечення конфіденційності відомостей про осіб, що захищаються, або у зазначений термін повідомити про неможливість надання роз'яснень, документів та (або) відомостей (повністю або в частині) з обґрунтуванням причин неможливості та додатком підтверджуючих документів (за їх наявності).

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 3.6 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

3.6.У разі, якщо при зміні страховика з обов'язкового пенсійного страхування заява застрахованої особи про перехід (достроковий перехід) з Фонду пенсійного та соціального страхування Російської Федерації до недержавного пенсійного фонду або з одного недержавного пенсійного фонду до іншого недержавного пенсійного фонду направлена ​​до Фонду пенсійного та соціального страхування Російської Федерації у формі електронного документа з використанням єдиного порталу державних та муніципальних послуг та (або) договір про обов'язкове пенсійне страхування укладено у формі електронного документа, при наданні роз'яснень, документів та (або) відомостей на запит фінансового уповноваженого недержавного пенсійного фонду, Фонду пенсійного та соціального страхування Російської Федерації додатково направляють йому такі відомості:

1) про власників електронних підписів, якими підписано такі документи, та про перевірку відповідних електронних підписів;

2) про спосіб подання до Фонду пенсійного та соціального страхування Російської Федерації заяви застрахованої особи про перехід (достроковий перехід) з Фонду пенсійного та соціального страхування Російської Федерації до недержавного пенсійного фонду або з одного недержавного пенсійного фонду до іншого недержавного пенсійного фонду, передбаченого Федеральним законом від 7 травня 1998 року N 75-ФЗ "Про недержавні пенсійні фонди".

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 3.7 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

3.7. Фінансовий уповноважений має право запросити у споживача фінансових послуг роз'яснення, документи та (або) відомості, пов'язані з розглядом звернення.У разі потреби фінансовий уповноважений надсилає отримані від споживача фінансових послуг роз'яснення, документи та (або) відомості до фінансової організації з метою отримання від неї додаткових роз'яснень, документів та (або) відомостей з урахуванням наданих споживачем фінансових послуг роз'яснень, документів та (або) відомостей .

4. Ненадання (невчасне надання) роз'яснень, документів та (або) відомостей, пов'язаних із розглядом звернення, не перешкоджає розгляду звернення по суті.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.1 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.1. Якщо з наданих роз'яснень, документів та (або) відомостей випливає, що звернення споживача фінансових послуг подано щодо фінансової організації, яка не несе перед таким споживачем фінансових послуг зобов'язань за вимогами, що містяться у зверненні (далі - неналежна фінансова організація), фінансовий уповноважений має право самостійно замінити фінансову організацію, щодо якої подано звернення, на фінансову організацію, яка несе зобов'язання перед споживачем фінансових послуг (далі – зобов'язана фінансова організація). Зазначена заміна фінансової організації можлива лише у разі, якщо споживач фінансових послуг у поданому ним фінансовому уповноваженому зверненні дав згоду на здійснення фінансовим уповноваженим зазначеної заміни при виявленні фінансовим уповноваженим факту подання обігу щодо неналежної фінансової організації.У разі заміни неналежної фінансової організації на зобов'язану фінансову організацію зобов'язана фінансова організація несе права та обов'язки, передбачені цим Законом для фінансової організації, щодо якої подано звернення.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.2 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.2. Фінансовий уповноважений має право здійснити заміну неналежної фінансової організації на зобов'язану фінансову організацію у строк, що не перевищує п'яти робочих днів після дня отримання документів, з яких випливає, що зобов'язання перед споживачем фінансових послуг несе зобов'язана фінансова організація, але не пізніше останнього дня строку, встановленого для розгляду відповідного звернення частиною 8 цієї статті.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.3 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.3. При заміні неналежної фінансової організації на зобов'язану фінансову організацію не потрібне отримання згоди споживача фінансових послуг для передачі фінансовим уповноваженим його персональних даних, що містяться в обігу та доданих до нього документах, до зобов'язаної фінансової організації.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.4 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.4.Заміна неналежної фінансової організації на зобов'язану фінансову організацію проводиться на підставі повідомлень, що виносяться фінансовим уповноваженим, про заміну фінансової організації, які не пізніше одного робочого дня після їх винесення направляються через особистий кабінет фінансової організації, ведення якого здійснюється Банком Росії або службою забезпечення діяльності фінансового уповноваженого в порядку, встановленому Банком Росії та Радою Служби відповідно, у неналежну фінансову організацію та зобов'язану фінансову організацію. Повідомлення фінансового уповноваженого про заміну неналежної фінансової організації на зобов'язану фінансову організацію у зазначений термін також надсилається споживачеві фінансових послуг. До повідомлення фінансового уповноваженого про заміну фінансової організації, що направляється до зобов'язаної фінансової організації, додається копія поводження з усіма документами, що додаються до нього.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.5 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.5. При заміні неналежної фінансової організації на зобов'язану фінансову організацію строки, передбачені частиною 8 цієї статті, починають обчислюватися з дня, коли звернення вважається прийнятим фінансовим уповноваженим до розгляду та визначено відповідно до частин 4.7 та 4.10 цієї статті.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.6 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.6.У разі, якщо зобов'язання перед споживачем фінансових послуг за окремими вимогами, що містяться в обігу, несуть кілька фінансових організацій та їх відповідальність не є солідарною, фінансовий уповноважений має право самостійно розділити звернення на кілька звернень за кількістю фінансових організацій, які несуть зобов'язання перед споживачем фінансових послуг. відповідним вимогам, та замінити у них фінансову організацію, щодо якої подано звернення, на зобов'язану фінансову організацію.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.7 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.7. Якщо споживач фінансових послуг до подання звернення фінансовому уповноваженому звернувся до зобов'язаної фінансової організації із заявою про відновлення порушеного права, звернення щодо зобов'язаної фінансової організації вважається прийнятим до розгляду фінансовим уповноваженим у день винесення повідомлень про заміну фінансової організації. У цьому випадку в повідомленнях про заміну фінансової організації, що направляються до зобов'язаної фінансової організації та споживача фінансових послуг, фінансовий уповноважений вказує на прийняття до розгляду фінансовим уповноваженим звернення щодо зобов'язаної фінансової організації.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.8 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.8.Якщо споживач фінансових послуг до подання звернення фінансовому уповноваженому не звернувся до зобов'язаної фінансової організації із заявою про відновлення порушеного права, направлення фінансовим уповноваженим до зобов'язаної фінансової організації повідомлення фінансового уповноваженого про заміну фінансової організації прирівнюється до направлення споживачем фінансових послуг до зобов'язаної фінансової організації заяви про відновлення порушеного права права.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.9 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.9. Зобов'язана фінансова організація з дня отримання повідомлення фінансового уповноваженого про заміну фінансової організації за наявності обставин, зазначених у частині 4.8 цієї статті, несе обов'язки, передбачені частиною 2 статті 16 цього Закону.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.10 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.10. У разі, передбаченому частиною 4.8 цієї статті, звернення щодо зобов'язаної фінансової організації вважається прийнятим до розгляду в день, що настає після закінчення п'ятнадцяти робочих днів (якщо з дня порушення прав споживача фінансових послуг минуло не більше ста вісімдесяти календарних днів) або тридцяти календарних днів ( якщо з дня порушення прав споживача фінансових послуг минуло понад сто вісімдесят календарних днів) після отримання зобов'язаною фінансовою організацією повідомлення фінансового уповноваженого про заміну фінансової організації, за винятком випадку, якщо до закінчення відповідного строку споживач фінансових послуг направив фінансову уповноважену заяву про відкликання звернення.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.11 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.11. Фінансовий уповноважений не пізніше дня, наступного за днем, коли відповідно до частини 4.7 або 4.10 цієї статті звернення щодо зобов'язаної фінансової організації вважається прийнятим до розгляду, повідомляє зобов'язану фінансову організацію та споживача фінансових послуг про прийняття такого звернення до розгляду.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.12 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.12. Якщо у період з дня направлення фінансовим уповноваженим повідомлення фінансового уповноваженого про заміну фінансової організації в зобов'язану фінансову організацію до дня, коли таке звернення щодо зобов'язаної фінансової організації вважається прийнятим до розгляду, фінансовому уповноваженому від споживача фінансових послуг, зобов'язаної фінансової організації або інших осіб надійшли які -або документи щодо такого звернення, зазначені документи вважаються долученими до матеріалів звернення на день, коли таке звернення вважається прийнятим до розгляду.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.13 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.13.При надісланні споживачем фінансових послуг фінансовому уповноваженому заяви про відкликання звернення протягом п'ятнадцяти робочих днів або тридцяти календарних днів після отримання зобов'язаною фінансовою організацією повідомлення фінансового уповноваженого про заміну фінансової організації фінансовий уповноважений направляє до зобов'язаної фінансової організації та споживача фінансових послуг повідомлення про врегулювання до фінансового уповноваженого. Таке звернення вважається таким, що не надійде до фінансового уповноваженого.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 4.14 з 13 червня 2023 р. - Федеральний закон від 4 червня 2018 р. N 123-ФЗ

4.14. Якщо з роз'яснень, документів та (або) відомостей, наданих споживачем фінансових послуг та (або) зобов'язаною фінансовою організацією, випливає, що споживач фінансових послуг не звертався до зобов'язаної фінансової організації із заявою про виконання зобов'язання, якщо закон, інший нормативний акт або договір слід необхідність такого звернення, направлене фінансовим уповноваженим до зобов'язаної фінансової організації повідомлення фінансового уповноваженого про заміну фінансової організації не може прирівнюватися до направлення споживачем фінансових послуг до зобов'язаної фінансової організації заяви про відновлення порушеного права. У зазначеному випадку фінансовий уповноважений припиняє розгляд звернення споживача фінансових послуг щодо зобов'язаної фінансової організації на підставі пункту 1 частини 1 статті 27 цього Закону.

5. Звернення розглядається у заочній формі на підставі наданих документів.Фінансовий уповноважений має право за клопотанням сторін або за своєю ініціативою прийняти рішення про очний розгляд звернення, у тому числі шляхом використання систем відеоконференц-зв'язку.

6. Про дату, час та місце очного розгляду звернення сторони повинні бути повідомлені не пізніше ніж за п'ять робочих днів до дня розгляду звернення будь-яким способом, що дозволяє підтвердити факт отримання повідомлення у порядку, встановленому Радою Служби. Очний розгляд звернення не допускається у разі, якщо немає підтвердження факту отримання сторонами повідомлення. Неявка на розгляд будь-якої сторони у разі підтвердження факту отримання нею повідомлення не перешкоджає розгляду звернення по суті.

7. Перебіг строку, встановленого для розгляду звернення, припиняється з дня направлення сторонам та до дня отримання ними повідомлення про очний розгляд звернення.

8. Фінансовий уповноважений розглядає звернення та приймає щодо нього рішення у такі строки:

1) протягом п'ятнадцяти робочих днів із дня, наступного за днем ​​передачі йому звернення, - у разі направлення звернення споживачем фінансових послуг;

2) протягом тридцяти робочих днів з дня, наступного за днем ​​передачі йому звернення, - у разі направлення звернення особою, якій поступлено право вимоги споживача фінансових послуг до фінансової організації.

9. Протягом терміну розгляду звернення може бути припинено фінансовим уповноваженим відповідно до частини 10 цієї статті.

Інформація про зміни:

Частина 10 змінена з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

10.Фінансовий уповноважений має право організовувати проведення незалежної експертизи (оцінки) з предмету спору на вирішення питань, що з розглядом звернення. Фінансовий уповноважений вправі призупиняти розгляд спору терміном, що не перевищує десяти робочих днів, а під час розгляду звернення, зазначеного у частині 1.1 статті 15 цього Закону, терміном, що не перевищує п'ятнадцяти робочих днів, у зв'язку з необхідністю проведення незалежної експертизи з предмету спору.У разі, якщо для проведення незалежної експертизи (оцінки) з предмету спору необхідно провести огляд майна або отримати матеріали (зразки) для дослідження, період з дня призначення незалежної експертизи (оцінки) з предмета спору на день надання майна для огляду або матеріалів (зразків) для дослідження не включається до термінів розгляду звернення та зупинення розгляду спору у зв'язку з необхідністю проведення незалежної експертизи (оцінки) з предмету спору. У цьому зазначений період неспроможна перевищувати десять робочих днів.

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 10.1 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

10.1.З метою організації проведення незалежної почеркознавчої експертизи для вирішення питань, пов'язаних із розглядом звернення, зазначеного в частині 1.1 статті 15 цього Федерального закону, споживач фінансових послуг надає фінансовому уповноваженому зразки свого підпису, а також не менше трьох документів (за їх наявності у споживача фінансових послуг) ), що містять підписи споживача фінансових послуг, виконані до виникнення спору з фінансовою організацією, за яким подано таке звернення, але не раніше ніж за три роки до дня отримання фінансовою організацією заяви та (або) договору, що оскаржуються споживачем фінансових послуг та не належать до цього спору (у разі відсутності документів у зазначеній кількості вони додаються у наявній кількості).

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 10.2 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

10.2. Якщо в якості особи, яка підписала оскаржувані заяви про перехід (достроковий перехід) з Фонду пенсійного та соціального страхування Російської Федерації до недержавного пенсійного фонду або з одного недержавного пенсійного фонду до іншого недержавного пенсійного фонду та (або) договору про обов'язкове пенсійне страхування, зазначено уповноваженого представника споживача фінансових послуг, споживач фінансових послуг забезпечує надання таким представником зразків підпису та документів, зазначених у частині 10.1 цієї статті та містять підпис такого представника (з урахуванням передбаченої кількості документів та умов їх надання).

Інформація про зміни:

Статтю 20 доповнено частиною 10.3 з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

10.3.Надання зразків підпису здійснюється у порядку, передбаченому рішенням Ради Служби, яке підлягає розміщенню на офіційному сайті фінансового уповноваженого в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет".

Інформація про зміни:

Частина 11 змінена з 11 грудня 2023 р. - Федеральний закон від 13 червня 2023 р. N 226-ФЗ

11. Розгляд звернення припиняється у разі відмови споживача фінансових послуг від заявлених до фінансової організації вимог шляхом направлення (у тому числі в електронній формі) фінансової уповноваженої відповідної заяви, у разі врегулювання спору між її сторонами шляхом укладання угоди (за винятком випадку, передбаченого частиною 3) статті 20.1 цього Закону), а також у разі добровільного виконання фінансовою організацією вимог споживача фінансових послуг.