Чи можна відмовити покупцю у поверненні товару зі слідами експлуатації?

У деяких випадках Закон про захист прав споживачів дозволяє покупцеві протягом певного терміну повернути куплений товар, навіть якщо товар без дефектів. Зокрема, це можливо щодо більшості непродовольчих товарів, а також практично будь-яких товарів, придбаних дистанційно. При цьому в законі обговорюється, що у купівлі, що повертається, повинен бути товарний вигляд.

Однак, якщо покупець хоче повернути товар зі слідами експлуатації, продавець не має права відразу відмовити йому в цьому. Факт наявності слідів експлуатації слід зафіксувати в акті під час приймання товару від покупця.

При цьому, якщо покупець заперечує, що наявні сліди – це саме сліди експлуатації, продавець повинен провести відповідне дослідження для виявлення причини виникнення цих слідів (подряпин, потертостей, загинів тощо). Тільки після проведення такого дослідження та встановлення природи дефекту продавець має право відмовити покупцю у прийомі товару та поверненні грошей.

Документ: Апеляційне ухвалу Нижегородського обласного суду від 02.07.2019 у справі № 33-7684/2019

Повернення товару протягом 14 днів: причини, правила та порядок повернення та обміну товару

Права споживачів щодо повернення товару належної якості

Відповідно до ч.1 ст. 25 ЗоПП, ви можете обміняти непродовольчий товар, якщо він не підійшов за своїми характеристиками. Причиною повернення може стати розмір, форма, колір, фасон чи комплектація.

Важливо враховувати, що закон передбачає насамперед обмін товару, до якості якого немає претензій.І лише в тому випадку, якщо потрібного виробу немає, можливе розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

У цьому сторони можуть домовитися у тому, що зроблять обмін пізніше, коли товар з'явиться у магазині, за умови, що продавець негайно повідомить покупця.

Чи можна повернути покупку без пояснення причин

Якщо товар належної якості, і ви звертаєтесь із поверненням у встановлений термін, у вас немає обов'язку пояснювати причину своїх дій. Потрібно лише повідомити продавця про свій намір та дотриматися порядку, встановленого для цієї процедури.

Порядок дій у відмові повернути товар

Якщо ви впевнені, що дієте відповідно до законодавчих норм при поверненні коштів або обміні товару, слід пам'ятати про можливість неправомірної відмови з боку продавця.

Насправді зустрічаються такі необгрунтовані мотивування відмови повернути річ:

• Причини повернення, наведені покупцем, не задовольняють продавця;
• Немає чек;
• Товар входить у перелік речей, які підлягають поверненню, це негаразд;
• У магазині відсутня аналогічний товар чи потрібна сума грошей;
• Товар було куплено за акцією.

Вищезгаданий перелік ситуацій не вважається вичерпним. У будь-якому випадку, якщо продавець відмовляє вам у поверненні коштів за покупку, необхідно скласти скаргу в письмовій формі.

Заява містить такі елементи:

1. У правому верхньому кутку: реквізити керівника організації-продавця (посада, ПІБ, найменування магазину, адреса).
2. Відомості про покупця (ПІБ, дані паспорта, телефон для зв'язку).
3. Необхідно вказати інформацію про товар, який не вдалося повернути до магазину (найменування, колір, комплектація, вартість, гарантія).
4. Обґрунтування повернення товару. Тут слід описувати ситуацію докладно, а також згадати причини відмови продавця у відшкодуванні шкоди.
5. Вимога покупця: повернути кошти купівлю чи обмін на аналогічну річ.

Порядок дій досить простий, але він може здатися досить довгим через безліч етапів:

1. Передати скаргу керівнику організації.
2. Чекати на рішення керівництва: товар або обміняють, або повернуть гроші.
3. У разі відмови або відсутності дій з боку керівництва, необхідно звернутися до Росспоживнагляду.
4. Далі подати позовну заяву до судового органу.

Скаргу можна передати як особисто керівнику, і через продавця. Якщо керівництво відмовляється приймати заяву, то її можна надіслати рекомендованим листом. Тоді факт передачі заяви керівнику буде доказом того, що покупець у правомірному порядку висловив свої претензії щодо відшкодування збитків.

Зазвичай, час очікування відповіді скаргу становить 10 днів. За цей період керівник розглядає заяву, перевіряє якість купленого товару, складає відповідь у письмовій формі.

У разі відмови керівника організації або зовсім відсутності з його боку дій, то покупець має право подати позовну заяву до суду.

Тоді перелік документів буде ширшим:

• Копія скарги;
• Оригінал чека за купівлю;
• Відмова керівника організації у розгляді скарги (за наявності);
• Гарантійний талон;
• Підтвердження інших витрат, якщо вони були здійснені в ході процедури (направлення листа на замовлення).

Після вирішення справи в судовому порядку, якщо рішення винесене на користь позивача (покупця), щодо відповідача (продавця) складається виконавчий лист. Саме цей документ стане підставою для подальших стягнень грошової компенсації.

Відео-аналітика

У простій формі юрист пояснює, як повернути товар, і що для цього потрібно.

Умови повернення

Щоб товар без дефектів можна було повернути до магазину, потрібно дотриматись вимог п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП. Відповідно до них виріб повинен:

• мати товарний вигляд;
• не бути у використанні;
• зберегти споживчі властивості, пломбу чи ярлик;
• бути з товарним чеком або іншим документом, що підтверджує факт покупки.

За дотримання всіх цих умов процедура повернення пройде гладко — продавець не має причин відмовляти у поверненні. Але навіть коли якась вимога порушується, шанси на обмін товару зберігаються.

Якщо відкрита упаковка

Законодавство не встановлює зобов'язання зберігати упаковку товару. Це дає вам право принести покупку назад навіть без неї і це не може бути підставою для відмови у прийнятті товару назад.

Але якщо ви хочете вирішити питання з мінімальними конфліктами, краще повертати виріб разом з коробкою, навіть якщо вона розкрита.

Якщо товар куплено в іншому регіоні

Основна умова повернення товару - звернення до магазину, в якому здійснено покупку. Це означає, що якщо ви придбали виріб в іншому місті чи регіоні, доведеться знову поїхати туди, щоб оформити повернення.

Виняток - мережеві магазини. Якщо товар купувався у торговій точці, філія якої знаходиться у вашому населеному пункті, можна звернутися туди. У цьому випадку фактичний регіон купівлі не має значення.

Якщо товар не сподобався

Причина повернення якісного товару за ст.25 ЗоПП — невідповідність вимогам споживача.

Документи для повернення – зразок заяви

Щоб оформити повернення, потрібно разом з товаром представити:

• особистий паспорт;
• товарний чек чи інший документ, що засвідчує особу;
• заяву про повернення.

Документ оформляється у письмовій формі у 2-х примірниках, один із яких залишається у споживача.

• інформація про продавця;
• відомості про покупця;
• опис товару та його вартість;
• причина повернення із посиланням на ст. 25 ЗоПП;
• перелік документів, що додаються;
• дата та підписи та сторін.

Зазвичай магазин має типову форму заяви, яку потрібно просто підписати. Але якщо його немає або продавець відмовляється приймати товар, можна самостійно написати його, використовуючи зразок.

Потрібно оформити два екземпляри, на одному з яких має стояти позначка про прийняття заяви (якщо вона подається особисто).

Чи можна повернути товар без паспорта

Обов'язкова умова повернення — посвідчення особи заявника.

• закордонний паспорт;
• військовий квиток;
• паспорт моряка;
• дипломатичний чи службовий паспорт;
• дозвіл на тимчасове проживання (для осіб без громадянства);
• посвідка на проживання;
• посвідчення біженця або свідоцтво про його розгляд таким;
• міграційна картка;
• свідоцтво про надання тимчасового притулку до;
• паспорт іноземного громадянина

Чи можна повернути товар кур'єром

Можливість відправлення товару кур'єром не регулюється законодавством, тому залишається на розсуд магазину. Багато великих торгових майданчиків надають послугу оформлення повернення онлайн, навіть якщо ви купували товар під час особистого візиту.

Для цього потрібно зайти на сайт та заповнити заяву. Про порядок повернення також буде зазначено продавцем або він забере товар сам або доведеться самостійно оплачувати доставку.

Якщо немає чека

Відповідно до п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, відсутність чека чи квитанції не є підставою для відмови у прийнятті товару продавцем. У цьому випадку доказом покупки можуть стати показання свідків або чек, який залишився біля самого магазину.

Якщо продавець відмовляється оформляти повернення через відсутність платіжного документа — це є підставою для скарги на нього.

Терміни для повернення

Якщо товар належної якості, закон встановлює фіксований термін його повернення — 14 днів. Але є деякі нюанси у обчисленні цього періоду.

Вважаються календарні чи робочі дні

Для визначення періоду, відведеного повернення, потрібно керуватися ст. 191 Цивільного кодексу РФ, згідно з якою протягом терміну починається наступного дня після календарної дати або настання події, що визначає його початок.

Це означає, що навіть якщо ви купили товар у січневі чи травневі свята, час, протягом якого можна оформити повернення, залишається незмінним.

День покупки вважається чи ні

Відповідно до ст. 191 ЦК, дата купівлі під час обчислення не включається. Відлік починається з наступного дня, зазначеного у товарному чеку чи квитанції.

Якщо магазин не працює у день планованого повернення

Відповідно до ст.193 ЦК, якщо останній день строку обчислення посідає вихідний, датою закінчення вважається найближчий робочий день. Але треба враховувати, що це положення є спірним, оскільки законодавець не уточнює, йдеться про офіційні неробочі дати або вихідні дні, які продавець встановлює самостійно.

Щоб уникнути зайвих конфліктів, краще не тягнути з поверненням до останнього і звертатися до магазину, маючи невеликий запас часу.

Якщо минуло більше 14 днів

Якщо з моменту купівлі пройшло більше 2-х тижнів, повернення можливе лише з підстав, передбачених ст. 18 ЗоПП - за наявності дефектів. В цьому випадку можна:

• обміняти товар на аналогічний чи інший з перерахунком вартості;
• оформити повернення частини грошей, згідно з обсягом понесених витрат на усунення поломки;
• віддати товар на безоплатний ремонт або отримати компенсацію витрат на нього у третьої особи;
• розірвати договір купівлі-продажу та оформити повернення грошей у повному обсязі.

Такі вимоги можна пред'являти протягом гарантійного терміну, що встановлюється продавцем або виробником. Якщо ця інформація відсутня, право на повернення неякісного виробу зберігається на 2 роки.

Правила повернення до інтернет-магазину

Порядок повернення за дистанційної купівлі регулюється ст. 26.1 ЗоПП, згідно з якою ви можете відмовитись від покупки у будь-який момент до отримання товару або протягом 7 днів після доставки.

Якщо продавець не доклав інформацію про порядок повернення, термін збільшується до 3 місяців. Умови такі ж, як при особистій покупці: збереження товарного вигляду та споживчих властивостей, упаковки та товарного чека.

Тут потрібно враховувати, що продавець може відмовитись приймати товар після тижня, мотивуючи це тим, що в упаковці була інформація про порядок повернення. Щоб уникнути подібних суперечок, варто зробити відео розпакування.

Процедура повернення та інтернет-магазин стандартна:

1. Оформлення заяви та її відправлення поштою із зазначенням реквізитів для перерахування.
2. Акуратна упаковка виробу з чеком та ярликами.
3. Доставка товару продавцю.

На останньому етапі потрібно враховувати свої витрати, тому що передача виробу оплачується покупцем, навіть якщо доставка була безкоштовною. Наприклад, продавець запустив акцію, за якою покупка від 1000 рублів доставляється безкоштовно, ніж ви скористалися. Але при поверненні з оплати вираховуватиметься вартість доставки, тобто ви отримаєте неповну суму.

А якщо ви оплачували та отримання, ви несете подвійні витрати. Це особливо відчутно при великій покупці. Наприклад, ви живете в Новгороді та замовили у Москві плитку в онлайн-магазині. Вартість товару - 10000 рублів, доставки - 3000 рублів. Якщо ви відмовляєтеся від покупки, приблизно стільки ж доведеться доплатити за доставку плитки назад. Виходить, що продавець поверне вам гроші, але утримає відчутну частину витраченої суми.

Через скільки днів повертаються гроші

Відповідно до ч.2 ст. 25 ЗоПП продавець зобов'язаний повернути гроші за повернутий товар протягом 3-х днів з моменту отримання заяви.

Якщо йдеться про дистанційну купівлю, термін повернення коштів збільшується до 10 днів (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

У другому випадку датою відліку також вважається день звернення. Якщо ви надіслали заяву рекомендованим листом, потрібно орієнтуватися на дату, вказану в поштовому квитку.Скільки часу піде на доставку документа, не має значення.

Товари, що не підлягають поверненню

Законодавством передбачено перелік товарів, які не підлягають поверненню чи обміну після покупки. Навіть якщо всі терміни дотримуються. Це з тим, що реалізація даних товарів після купівлі задовольняє потреби покупця, отже повернення виробляється без вагомих підстав. Придбана річ не має слідів шлюбу чи вад, а просто перестала подобатися покупцеві, що не є поважною причиною повернення чи обміну.

Відповідно до ФЗ, перелік товарів, які не підлягають поверненню, наступний:

• медичні препарати;
• Косметика, парфуми, речі для особистої гігієни;
• Купальники, білизна, шкарпетки;
• товари, що продаються шляхом метражу (лінолеум, тканина для шиття);
• Пластиковий посуд;
• Засоби для чищення та збирання;
• Меблі, які потребують додаткового складання;
• Ювелірні прикраси;
• Зброя;
• Книги, календарі;
• Тварини.

Важливо! Поверненню не підлягають речі, виконані під індивідуальне замовлення.

Окремо слід сказати про технічно складні товари, які також не підлягають поверненню до магазину. До них належать апарати, створені шляхом експлуатації технологій підвищеного рівня.

Серед них виділяються:

• Сільгоспмашини з електродвигуном;
• Судна туристичного чи спортивного призначення;
• Навігатори;
• Системні блоки; ПК;
• Апаратура для домашнього цифрового кінотеатру;
• Годинник;
• Фото та відеокамери, а також додаткова апаратура до них;
• Продаж побутової техніки для кухні або ванної.

Відповідно, продавець має право відмовити покупцю на обмін товару або повернення за купівлю коштів, якщо куплена річ не входить до вищезгаданого переліку товару або ж громадянин не дотримувався всіх правил, що стосуються продуктів, що повертаються.

Відео: повернення технічно складного товару

Консультація компетентного юриста у тому, як повернути технічно складний товар.

Строки пред'явлення вимог споживачем

Чому потрібно знати про ці терміни? Якщо ви їх пропустите, то відновити їх вже не вдасться, і ви втратите можливість реалізувати права споживача.

• 14 днів – термін, протягом якого можна повернути чи обміняти товар належної якості. Він відраховується з наступного дня після покупки (ст. 25 ЗОЗВП).
• 7 днів – термін, протягом якого можна відмовитись від товару, купленого через Інтернет. Строк відраховується з наступного дня після покупки (ст. 26.1 ЗОЗВП). При цьому він збільшується на 3 місяці, якщо споживачеві не було надано інформацію про порядок та строки повернення товару у письмовій формі. А цей термін уже відраховується з дня доставки.
• 15 днів – термін, протягом якого можна звернутися з вимогою про повернення технічно складного товару за будь-якої нестачі. Він починає текти з дня передачі товару споживачеві (ст. 18 ЗОЗВП).

Що робити, якщо продавець відмовляється оформляти повернення

Якщо продавець відмовляється приймати назад товар, порядок дій залежить від причин, через які він так чинить. Ви можете вимагати їх у письмовій формі, щоб використати для вирішення конфлікту надалі.

Законні підстави для відмови

Закон на стороні продавця, який відмовляється оформляти повернення, якщо споживач не дотримується умов ст. 25 ЗоПП:

• виріб втратив товарний вигляд;
• пройшло більше 14 днів з моменту покупки;
• є дефект, що виник з вини споживача;
• причина повернення є незаконною, є підозра на шахрайство;
• виріб входить до списку товарів, які не підлягають поверненню.

У всіх цих випадках суперечка марна, оскільки продавець не порушує закон і ваші права.

Подання досудової претензії – зразок документа

Якщо причина відмови в оформленні повернення не входить до переліку, слід подати досудову претензію щодо дотримання ваших прав споживача.

У документі слід зазначити:

• реквізити продавця;
• відомості про заявника;
• дату покупки;
• інформацію про товар: характеристики та вартість;
• вимога щодо оформлення повернення з посиланням на ст. 25 ЗоПП;
• попередження про подальше звернення до суду, якщо претензія не буде задоволена;
• терміни очікування відповіді;
• перелік документів, що додаються;
• дата та підпис.

ЗоПП не встановлює термін розгляду претензії, тому основою береться положення Федерального закону від 02.05.2006 «Про порядок розгляду звернення громадян РФ» № 59-ФЗ. Відповідно до ч.1 ст. 12 цього нормативного акта, претензія має бути розглянута протягом 30 днів з дати її отримання.

Звернення до суду - особливості оформлення позовної заяви

Якщо продавець відмовився задовольняти претензію або не дає відповіді протягом 30 днів, ви можете звернутися до суду із захисту споживчих прав (п.5 ч. 1 ст. 23 ЦПК РФ).

Позовна заява складається за нормами ст. 131 ЦПК та містить:

• реквізити судового органу;
• відомості про сторони;
• опис порушення;
• обставини, що підтверджують вимоги позивача;
• ціна позову;
• інформацію про спроби вирішення справи у досудовому порядку;
• перелік документів, що додаються;
• дату та підпис.

Кількість екземплярів визначається кількістю учасників процесу.

До позову потрібно додати копію:

• паспорти;
• товарного чека чи квитанції;
• заяву про повернення;
• досудової претензії

При зверненні до суду держмито не сплачується. Якщо рішення буде на користь позивача, ви можете отримати не тільки вартість покупки, а й неустойку у розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення.

Відповіді на запитання, що часто ставляться

Питання повернення купленого товару і сьогодні залишається популярним і актуальним. Нижче наведено питання, які громадяни найчастіше ставлять, стикаючись із ситуацією повернення доброякісного товару.

Чи потрібно зберігати упаковку

Законодавство не передбачає обов'язку покупця зберігати упаковку до закінчення терміну повернення товару. Цей атрибут лише є доказом, що покупка зроблена у конкретному магазині. Відсутність упаковки не тягне за собою автоматичну відмову у відшкодуванні грошових коштів або обміні на аналогічний товар.

Чи можуть нав'язати обмін замість повернення

Єдина людина, яка вирішує порядок повернення товару – це покупець. Саме він приймає рішення: обміняти продукт на аналогічну річ (цієї ж марки чи іншої моделі) або повернути кошти за покупку. Продавець лише перевіряє обґрунтованість заяви про бажання повернути товар та реалізує його.

Чому можуть відмовити у поверненні

Законодавством передбачаються обґрунтовані відмови у поверненні чи обміні товару, серед яких виділяються:

• Товар входить до списку продуктів, які не можна повертати;
• Порушення термінів повернення;
• Повернення внаслідок поломки, яка сталася з вини самого покупця;
• Порушення товарного вигляду;
• Причина повернення продукту є неправомірною, підозра на махінації.

У будь-якому випадку продавець повинен мотивувати свою відмову.

14 днів повернення - це включаючи день покупки?

Закінчення терміну, призначеного повернення товару, починається з наступного дня після безпосередньої купівлі продукту. Відповідно до ст. 191 ЦК України. Підтвердженням дати та часу покупки є чек.

Чи можуть нав'язати обмін замість повернення

Ст. 25 ЗоПП передбачає обмін при поверненні якісного товару. І лише у разі відсутності у продажу аналогічного виробу повертає гроші.

Вибирати між обміном та отриманням коштів можна лише при поверненні неякісного товару, згідно з ч.1 ст. 18 ЗоПП.

Що не можна повернути до магазину протягом 14 днів

Протягом 2-х тижнів можна повернути лише продовольчі товари, що зберегли товарний вигляд та споживчі властивості. Є список покупок, які не можна повернути навіть наступного дня. Він затверджений Урядом РФ та включає ювелірні прикраси, медикаменти, косметика, парфумерія тощо.

Закон про захист прав споживачів

Весь регламент повернення придбаного товару назад у магазин докладно надано у ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів».

Цей законодавчий акт, у інших положень, встановлює терміни, умови, порядок і причини повернення товару, і навіть прописує ситуації, коли магазин вправі не приймати куплену річ назад.

Права споживачів

У ФЗ №2300-1 захисту прав споживачів товарів присвячено окрему главу.

У ній прямо вказується, що при продажу неякісного товару, клієнт може, на власний розсуд, вимагати:

1. Заміни на аналогічну річ, але у справному стані.
2. Зниження вартості купівлі шляхом проведення перерахунку її ціни з урахуванням дефекту.
3. Розірвання купчого договору із поверненням товару та грошей, сплачених за нього.
4. Виправлення неполадки за рахунок продавця.
5. Відшкодування збитків, завданих клієнту внаслідок користування несправною річчю.

При покупці справного товару, у 2-тижневий термін покупець має право замінити або віддати назад придбану річ. Зробити це можна, якщо вона не підійшла за деякими параметрами.

Судова практика

Відповідно до судової практики, результат спору продавця та споживача багато в чому залежить від дотримання умов повернення.

Приклад - Рішення № 2-1729/2012 від 30 травня 2012 р. у справі № 2-1729/2012 Південно-Сахалінського міського суду Сахалінської області.

Позов подав Комітет із захисту прав споживачів, який діяв на користь громадянки, яка купила у індивідуального підприємця весільну сукню та фату. Вимога: обміняти товар на аналогічний або повернути кошти та виплатити компенсацію моральної шкоди.

Відповідач відмовлялася задовольняти претензію покупця на підставі того, що товар входить до Переліку, який не підлягає поверненню покупок.

Однак суд ухвалив, що це невід'ємна частина виробу, тому права покупця на повернення збережені. шкоди, що підлягає компенсації.

Таким чином, суд ухвалив:

• повернути позивачу сплачені кошти у повному обсязі;
• виплатити компенсацію за заподіяння моральної шкоди;
• стягнути з відповідача на користь регіонального Комітету захисту прав споживачів штраф у вигляді 145 тисяч рублів, і навіть мито на користь держави.

• https://SocPrav.ru/vozvrat-tovara-v-techenie-14-dney
• https://vozvrat-tovarov.ru/
• https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/sroki-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-kak-ikh-pravilno-schitat/
• https://vozvrat-tovara.com/

Чи може покупець повернути товар після використання?

Доброго дня! Покупець хоче повернути товар, стверджуючи, що товар не є якісним. Я як продавець не згоден. Вважаю, що порушені умови експлуатації (прання вище за рекомендовану температуру). Сертифікати відповідності є. Хто має замовляти експертизу? Як довести, що товар втрата належних характеристик через неправильні умови експлуатації?

Покупець хоче повернути товар, стверджуючи, що товар не є якісним. Я як продавець не згоден. Вважаю, що порушені умови експлуатації (прання вище за рекомендовану температуру). Сертифікати відповідності є. Хто має замовляти експертизу?

Микита

Покупець писав вам претензію на повернення?

Ви маєте право відповісти відмовою.

І тут покупець має право звернутися до суду.

Як довести, що товар втрата належних характеристик через неправильні умови експлуатації?

Микита

Якщо у Вас залишилися питання у справі, Ви можете звернутися до мене в чат за персональною консультацією та замовити документи з вашого питання.

З повагою Вікторія Суворова.

Відповідно до 18 Закону про захист прав споживачів у разі спору про причини виникнення недоліків товаруродавец (виробник), уповноважена організація чи уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Експертиза товару проводиться у строки, встановлені статтями 20, 21 та 22 цього Закону для задоволення відповідних вимог споживача. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.

Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виготовлювачу), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.

Якщо умови експлуатації порушено, то експертиза виявить ці порушення.

При виявленні у товарі недоліків, покупець наділений правом на пред'явлення продавцю чи виробнику однієї з вимог, керуючись положеннями ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів". Продавець (виробник) після того, як прийме товар у покупця, має право на здійснення перевірки якості, а за наявності спору про природу виникнення недоліків, несе зобов'язання щодо організації експертизи власним коштом.

Споживач наділений правом бути присутнім, а також фіксувати хід і перевірки якості та експертизи, про своє бажання слід повідомити продавця або виробника (залежно від того, кому спочатку пред'являлися вимоги). Намір слід висловлювати в письмовій формі, один із примірників документа залишати у себе з відміткою про отримання, датою, підписом, щоб уникнути ігнорування усних вимог.Проведення експертизи обмежене строгими часовими рамками, які відведено задоволення вимог споживача ст.ст. 21, 22 Закону "Про захист прав споживачів". До 10 днів при пред'явленні покупцем вимог щодо повернення коштів за неякісний товар, зменшення його вартості, відшкодування витрат на усунення недоліків. До 20 днів при пред'явленні вимог щодо заміни товару на якісний.

За результатами експертизи продавець/виробник товару приймає рішення про задоволення вимог споживача. Якщо експертиза не підтверджує наявність недоліків товару, продавець, а також виробник має право на пред'явлення до споживача вимог про відшкодування понесених витрат на проведення експертизи, а також витрати на зберігання та перевезення товару, пов'язані з цією процедурою. Перелічені витрати мають бути відповідним чином обґрунтовані та підтверджені документально (чеки, квитанції, договори). У разі відмови споживача відшкодовувати витрати добровільно, продавець/виробник має право отримати відшкодування в судовому порядку.

Якщо результати експертизи не влаштовують споживача, він має право провести незалежну експертизу та звернутися до суду для захисту своїх прав або заявити клопотання про проведення судової експертизи безпосередньо під час розгляду справи.

Микита, якщо у вас залишилися питання, ставте, з радістю відповім. Також ви можете написати мені у чаті та замовити персональну консультацію або підготовку документа з вашого питання. Усього доброго!