Повернення товару від юридичної особи

Коли йдеться про повернення товару, всі зазвичай згадують права споживача, тобто. захист інтересів покупця – фізичної особи. Але часто буває потрібно зробити повернення товару юридичною особою юридичній особі. Розглянемо, які нюанси чинного законодавства слід врахувати у цьому випадку.

Правові основи

Якщо на відносини між продавцями та покупцями-фізособами поширюються норми закону від 07.02.1992 № 2300-1 «Про захист прав споживачів», то продаж товарів між юридичними особами регламентується насамперед Цивільним кодексом, а саме – главою 30 ЦК України.

Можливі два основні варіанти:

1. Постачання здійснено без порушень договору, але у покупця змінилися обставини, і він більше не потребує придбаного товару.
2. Товар поставлений з порушеннями за якістю, асортиментом, комплектністю, упаковкою тощо.

Повернення товару від юридичної особи, якщо договір не порушено

Якщо постачальник виконав всі зобов'язання відповідно до договору, то покупець не має законних підстав для повернення товару.

У цій ситуації повернути товар можна тільки в особливих випадках, які практично зустрічаються досить рідко:

• Якщо таку можливість передбачено договором.
• Якщо покупцю вдалося домовитись із постачальником про повернення.

Повернення товару від юридичної особи, якщо постачання проведено з порушеннями

Можливі такі варіанти порушень, у яких покупець має право повернути товар:

• Якщо виявлено суттєві відхилення за якістю, наприклад, непереборні або регулярно повторювані недоліки (п. 2 ст. 475 і ст. 518 ЦК України)
• Постачання без упаковки або в неналежній упаковці.Повернення можливе, якщо з специфіки товару порушення упаковки вважатимуться істотним відхиленням у сфері якості (п. 2 ст. 482 ДК РФ).
• Постачання з відхиленнями по асортименту (ст. 468 ЦК України).
• Постачання некомплектного товару, якщо продавець не відвантажив недостатню комплектацію в розумний термін (ст. 480 ЦК України).

Як на практиці здійснюється повернення товару юридичною особою юридичній особі

Виявити порушення та оформити повернення необхідно до закінчення термінів, зазначених у ст. 477 ГК РФ:

• Гарантійний термін чи термін придатності товару.
• Строк, що не перевищує двох років, якщо зазначені вище терміни для товару не встановлені.
• Більше тривалий період, якщо він встановлено законом або зазначений у договорі купівлі-продажу.

В даному випадку важливо оформити всі необхідні документи:

1. Акт, у якому описано порушення (форма ТОРГ-2).
2. Претензія, висунута постачальнику.
3. Поворотна накладна (форма ТОРГ-12).
4. Рахунок-фактура.

При оформленні рахунки-фактури слід враховувати, чи оприбутковано покупцем неякісний товар на момент виявлення шлюбу. Якщо був, то рахунок-фактуру на виставляє покупець. Якщо ж покупець не встиг оприбуткувати товар, що повертається, то продавець повинен виставити йому скоригований рахунок-фактуру, за вирахуванням бракованої продукції (лист Мінфіну від 07.04.2015 № 03-07-09/19392).

Якщо покупець уже зробив оплату, він має право на повне відшкодування витрачених коштів. Витрати повернення товару у разі несе продавець.

Відшкодування збитків покупця

Крім повернення грошей за товар, покупець може вимагати і відшкодування збитків, пов'язаних з порушенням договору.Зокрема, якщо покупець потім придбав замість неякісного аналогічний товар за вищою (але розумною) ціною, він має право стягнути з продавця збитки у сумі різниці між цінами у початковому і новому договорі (п. 1 ст. 524 ДК РФ).

Крім того, покупець відповідно до ст. 15 ЦК України, може стягнути з постачальника та інші свої збитки, якщо вони виникли внаслідок використання неякісного товару. Порядок відшкодування збитків у разі визначається умовами договору чи за результатами переговорів сторін.

Якщо учасникам угоди не вдалося досягти угоди, питання виплати компенсації вирішуються в суді.

Висновок

Повернення товару між юридичними особами згідно із законом можливе, тільки якщо покупець виявив у ньому певні недоліки. І тут він має право вимагати від постачальника як повернення грошей, а й відшкодування супутніх збитків. Товар належної якості може бути повернутий лише при досягненні домовленості сторін або коли така умова прямо передбачена договором між юридичними особами.

Більш повну інформацію на тему ви можете знайти в КонсультантПлюс.
Безкоштовний безкоштовний доступ до системи на 2 дні.

Повернення товару між юридичними особами

При укладанні договору купівлі-продажу або постачання між юридичними особами не застосовуються положення Закону про захист прав споживачів, оскільки він працює лише за угодами громадян, які здійснюються для особистих потреб. Якщо організація-покупець вирішила повернути неякісний товар, їй слід керуватися нормами ДК РФ.

У статті розглянемо особливості укладання договору купівлі-продажу між організаціями, чи можливе повернення товару належної чи неналежної якості між юридичними особами, який порядок повернення грошей за товар і що робити, якщо відмовили у поверненні.

Особливості укладання договору купівлі-продажу між організаціями

Для того, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання, звертайтесь за безкоштовною юридичною консультацією до Анни Юріївни в онлайн-чат праворуч!

Порядок укладання договору купівлі-продажу між юридичними особами регламентується главою 30 ЦК України.

Відповідно до статті 469 ДК РФ продавець зобов'язаний передати покупцю якісний товар. Умови якості погоджуються у договорі шляхом включення окремих положень. Якщо сторони заздалегідь їх не узгодили, то продавець повинен передати клієнту продукцію в стані, придатному для запланованих цілей використання.

Слід знати! Вимоги якості товару можуть бути передбачені спеціальним законом чи іншим нормативним документом. І тут продавець зобов'язаний керуватися цими правилами незалежно від цього, узгоджені вони сторонами у договорі чи ні.

Правила повернення товару між юрособами

Можливість повернення товару зазвичай визначається договором, укладеним між організаціями. Якщо сторони не погодили спеціальний порядок розірвання угоди, застосовуються норми ДК РФ.

Повернення товару належної якості

На відміну від Закону про захист прав споживачів, що застосовується до угод, що здійснюються громадянами для побутових цілей, ЦК України не передбачає юридичним правом повернути якісний товар. Це можливо лише у тому випадку, коли сторони включили спеціальну умову до договору.

Важливо! Частиною 1 статті 454 ДК РФ встановлено прямий обов'язок покупця прийняти та оплатити товар, якщо він повністю відповідає умовам договору. У разі відмови від своїх зобов'язань, клієнт ризикує отримати претензію від продавця. Крім того, договором може бути передбачено сплату неустойки для прострочення приймання товару.

Приклад із судової практики 1. ТОВ «Дизель-ТС» придбало у ТОВ «Промислова вентиляція» вентилятор, віброізолятор та повітровідведення. Покупець повністю сплатив товар, після чого продавець поставив його та зробив монтаж. У процесі перевірки працездатності обладнання з'ясувалося, що воно не забезпечує вентиляції приміщення. У зв'язку з цим ТОВ «Дизель-ТС» надіслало на адресу продавця претензію із вимогою повернути гроші за неякісний товар. ТОВ «Промислова вентиляція» відмовилося задовольняти претензію, тому покупець змушений був звернутися до суду за захистом своїх інтересів.

У процесі розгляду справи суддя встановив, що сторони здійснили угоду з купівлі-продажу. без договору. Постачання вентиляційного обладнання здійснено на підставі звернення покупця. Позивач не надав доказів того, що сторони погодили умови щодо якості товару. У матеріали справи надавалися висновки експерта, з висновків якого не випливає, що вентиляційне обладнання було неякісним. У зв'язку з цим суд відмовив ТОВ «Дизель-ТС» у задоволенні позову (Ухвала Арбітражного суду Волго-Вятського округу від 29.03.2019 року № Ф01-985/20190).

Повернення неякісного товару

З неякісним товаром питання вирішується набагато легше, оскільки закон прямо передбачає можливість його заміни та повернення.

Так, відповідно до статей 475, 518 ГК РФ покупець, який отримав від продавця неякісну продукцію, має право вимагати:

• пропорційного зниження вартості;
• усунення недоліків за рахунок продавця у розумний термін;
• відшкодування витрат, понесених у зв'язку з виправленням дефектів товару.

Також покупець може попросити про заміну товару на аналогічний із належною якістю.

Якщо у продукції є істотні недоліки, покупець має право:

• відмовитися від угоди та вимагати повернення коштів;
• вимагати заміни товару.

Додатково із продавця можна вимагати сплати неустойки за невиконання умов договору.

Приклад із судової практики 2. ТОВ «НВП «Марат» придбало у ТОВ «Воткинський ремонтний завод» муфельну піч за договором постачання. За умовами договору продавець гарантував, що за дотримання покупцем температурних режимів експлуатації за ГОСТом 977-88 зберігається гарантія на приховані дефекти. Після приймання товару з'ясувалося, що суспільство передало покупцеві товар неналежної якості, у зв'язку з чим звернувся до продавця з претензією.

Претензію не було виконано, тому ТОВ «НВП Марат» звернулося до суду з позовною заявою про повернення грошей за товар. Під час розгляду справи було проведено судову експертизу, за результатами якої з'ясувалося, що муфельна піч має дефект у вигляді пропалу нижньої частини та тріщини на матеріалі. Причиною нестачі є нерівномірна товщина стінки виробу. Дефект носить прихований характері і не може бути виявлений при звичайному прийманні товару. У зв'язку з тим, що вина продавця була встановлена, вимоги позивача були задоволені (Ухвала Арбітражного суду Волго-Вятського округу від 28.06.2019 року № Ф01-2749/2019).

Строки повернення товару

Недоліки можуть бути виявлені під час приймання або згодом у процесі експлуатації. Відповідно до статті 477 ЦК України термін повернення складає 2 роки, якщо інший період встановлено договором. Також за розірванням договору можна звернутися протягом терміну придатності продукції.

Після звернення покупця до продавця він має здійснити повернення товару протягом терміну, зазначеного у договорі купівлі-продажу чи постачання. Якщо сторони його не визначили, то повернення здійснюється протягом 30 днів.

Після того, як продавець погодився з претензією покупця, він зобов'язаний повернути гроші протягом 10 днів. Інший термін можна визначити договором.

Порядок повернення грошей за товар між юридичними особами

Дорогі читачі! Якщо у вас виникли питання, зверніться за консультацією до чергового юриста Анни Юріївни в чаті праворуч!

Зазвичай повернення товару між юридичних осіб здійснюється виходячи з процедури, прописаної у договорі. Сторони повинні дотриматися претензійного порядку та спробувати вирішити конфлікт мирним шляхом.

Розглянемо покрокову інструкцію, якої необхідно дотримуватись покупцю.

Крок 1. Огляд товару при прийманні та складання акта про виявлені недоліки

Одним із способів приймання товару є дотримання умов договору, складених на підставі Інструкцій П-6 та П-7 (постанова Держарбітражу при Раді Міністрів СРСР від 15.06.1965 року та від 25.04.2966 року відповідно).

Покупець підписує документи про прийом продукції лише у тому випадку, коли вона відповідає вимогам договору щодо кількості та якості. Бажано створити в організації комісію у складі різних спеціалістів, які відсіватимуть бракований товар.

При виявленні дефектів необхідно відобразити їх у приймальній документації. Насправді комісія, створена покупцем, становить акт, у якому фіксується така информация:

• дата здійснення приймання товару;
• склад приймальної комісії;
• відомості про сторони договору, дату його укладання;
• опис товару, що приймається;
• перелік виявлених дефектів;
• рішення про повернення товару продавцю;
• підписи учасників приймальної комісії

Якщо до приймання товару залучався експерт, слід вказати назву експертної організації, дані про експертне висновку та результати дослідження.

Крок 2. Складання та направлення претензії

Після складання акта слід написати претензію продавцю. Направляти претензійний лист потрібно на юридичну адресу, а також на адресу, яка вказана в договорі, якщо вона не збігається з юридичною.

У претензії слід зазначити відомості про договір, за яким здійснено постачання, та про виявлені при прийманні товару недоліки. Також слід визначити конкретний період усунення недоліків.

Крок 3. Проведення експертизи якості товару

Якщо продавець не погоджується з тим, що поставлений товар неналежної якості, слід провести експертизу якості. Покупець звертається до експертної організації, що пройшла акредитацію та спеціалізується на необхідному вигляді досліджень.

При призначенні експертизи експерт залучає продавця та покупця. Вони мають право бути присутніми під час її проведення, ставити питання фахівцю.

За результатами дослідження складається висновок, у якому відбиваються причини появи недоліків, і навіть вартість збитків.

Крок 4. Напрям повторної претензії

Після отримання висновку експерта покупець становить повторну претензію, у якій описує результати дослідження.

У повторній претензії необхідно встановити новий термін для усунення дефектів, а також попередити продавця, що у разі відмови покупець звертатиметься до суду.

Якщо при проведенні експертизи та складанні претензії виникли складності, рекомендуємо звернутися до кваліфікованого юриста. Він допоможе підібрати відповідну експертну організацію та після отримання висновку оформити претензійний лист.

Що робити, якщо юридичній особі відмовили у поверненні товару?

Що стосується, коли оформити повернення вийшло, організація вправі захищати свої інтереси у судовому інстанції.

Покупцеві необхідно скласти позовну заяву та додати до неї підтверджуючі документи.

До позову слід додати такі документи:

• договір купівлі-продажу (постачання);
• рахунки-фактури, рахунки, товарні накладні;
• платіжні доручення про оплату товару;
• висновок експерта;
• претензію та відповідь на неї.

Перед зверненням до арбітражного суду один екземпляр позову надсилається на адресу відповідача.

Після подання позову суд приймає його до провадження та призначає судовий розгляд. 3-4 місяці.На останньому засіданні суддя виносить рішення, яке обов'язкове для виконання продавцем.

Юридична допомога при поверненні товару між юридичними особами

Чи є питання на тему статті? Напишіть юристу Ганні Юріївні в онлайн чат праворуч і вона швидко вас проконсультує з вашої проблеми!

При поверненні товару між юридичними особами потрібно доводити, що він спочатку був неякісним з вини продавця чи виробника. Тому без залучення експертної організації та юриста не обійтися. Кваліфікований захисник допомагає ефективно організувати досудове врегулювання спору, щоб не доводити справу до суду та не нести судових витрат. Якщо ви впевнені, що постачальник порушив умови договору щодо якості, зверніться до спеціалістів на нашому сайті. Вони зв'яжуться з вами та дадуть відповіді на всі запитання.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Щоб дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему та отримати консультацію юриста, пишіть в онлайн-чат праворуч або форму для питань нижче.

Консультація в чаті – це найшвидший спосіб отримання відповіді (5-15 хвилин). Через форму нижче – приблизний час очікування на відповідь 5-7 днів.

Доброго дня, підкажіть, чи можливо повернути кошти в наступній ситуації: Товар був оплачений за рахунком, в якому було прописано термін поставки 120 робочих днів. У процесі постачання відпала потреба у товарі. Чи можна повернути ден. кошти до отримання товару через відсутність необхідності в ньому?

Доброго вечора, Маріє. Якщо постачальник згоден, можна відмовитись, адже товар ще не доставлений. Надішліть повідомлення Постачальнику про розірвання договору поставки, але вам доведеться компенсувати фактично понесені витрати Постачальником, якщо вони були понесені. Надішліть до повідомлення додаткову угоду про розірвання договору та попросіть калькуляцію витрат.

Доброго дня, наше ТОВ зробило передоплату за товар, який знаходився на складі продавця.У зв'язку із подіями в Україні будівництво житлового будинку забудовник заморозив. Ми написали листа продавцю про повернення грошей, у зв'язку з призупиненням будівництва. Продавець на лист не відповідає. Минуло вже 20 днів. Як отримати гроші.

Доброго дня, Василю. Ви письмово вимагали повернення коштів та вважаю розірвання договору про покупку. Вимога повернення коштів має бути задоволена протягом 10 днів. Якщо продавець не виходить на зв'язок та не повертається кошти, наступним вашим кроком є ​​звернення до суду.

Доброго дня!
Купували юр особою (наша компанія) у юр особи (інтернет магазин) блок живлення для комп'ютера, з гарантією на рік через 8 місяців він вийшов з ладу. 21.10.2021 було здано в ремонт, 3 тижні тому нарешті відповіли, що відремонтувати не зможуть зараз вартість такого ж блоку приблизно 56.000. на момент покупки коштував 32.000.
Чи маємо право вимагати в заміну аналог, трохи дорожчий блок? чи повернення коштів за поточною вартістю?
Доповню, що був зданий у гарантійний відділ цього інтернет магазину, а вони вже (за їхніми словами) відправили його постачальнику. Дякую.

Доброго ранку, Євген. Оскільки купівля товару було зроблено між юридичних осіб, цю ситуацію поширюються правила Цивільного законодавства РФ. Зокрема, з ст.503 ДК РФ ви як покупець маєте право вимагати повернення сплачених за товар коштів, тобто 32000 тис. грн. карбованців. У цьому продавець немає права утримувати різницю у вигляді те, що товар був у використанні. А ось замінити товар із дефектом можна буде лише з доплатою. Мені шкода, але ви можете лише повернути сплачені кошти.

Привіт купив від організації в іншої організації електричний котел.Після установки через тиждень у нього потік ТЕН-нагрівальний елемент. Звернувшись до постачальника мене направили до сервісного центру т.к. котел на гарантії і сказали там все полагодять або сам ТЕН зроблять або його просто замінять. Об'єкт треба було здавати і довелося купувати інший казан в іншому місці. Цей бракований мені вже не потрібний навіть якщо його можна відремонтувати. Чи можу я через суд домогтися повернення грошей на розрахунковий рахунок?

Доброго дня, Дмитре. Оскільки купівля технічно-складного товару здійснювалася між юридичними особами, дані правовідносини поширюються норми цивільного законодавства РФ. Зокрема в силу ч.3 ст.503 ЦК України покупець вправі відмовитися від товару у разі суттєвого порушення вимог до якості певних ч.2 ст.475 ЦК України. Істотними порушеннями є непереборні недоліки, недоліки для усунення яких потрібні невідповідні витрати в порівнянні з ціною товару або недоліки виявлялися неодноразово. Ви ще не знаєте який недолік був у котлі, можливо його вже полагодили і він відповідає вимогам якості, що автоматично означає неможливість відмови до наступної поломки, як мінімум. Мені шкода, але відмовитися тільки на тій підставі, що він вам більше не потрібний ви не можете.

Доброго дня. Купили як юр.особу в іншого юр.особи прилад вартістю 160т.р. Прилад неналежної якості написали претензію, але продавець просить безпосередньо відправити прилад за завод-виробник. Чи зобов'язана наша юр.особа повертати самостійно і власним коштом прилад на завод-виробник.

Доброго вечора, Наталя. Договір про придбання приладу ви укладали з продавцем, а не з виробником, тому вимоги про передачу приладу іншій особі не є правомірними.Більше того, витрати на транспортування повинні сплатити продавці, а не покупці. Направляйте претензію продавцю та вимагайте прийняти прилад неналежної якості.

Доброго дня, наше ТОВ купило ноутбук через інтернет-магазин, договір поставки ми не укладали, на другий день він зламався (накопичувач), ми відвезли його продавцю, продавець прийняв його під заяву і передав у сервісний центр, скоро місяць, а товару немає, грошей нема. Що нам робити? Чи можемо ми повернути гроші? Продавець сказав, що у суді справу ми програємо. Замінити на аналогічний товар відмовляється. Ми знаходимося в Москві, а сам продавець у Санкт-Петербурзі, у Москві у нього склад, куди ми передали ноутбук. Претензію про надання акта про дефект продавцю надіслали поштою, відповіді не отримав.

Доброго дня, Тетяно. У силу ст.475 ДК РФ ви маєте право вимагати усунення нестачі товару, що вами і було зроблено, ноутбук передано на ремонт у сервісний ремонт через продавця. Але при цьому ст.475 ДК РФ не позначений термін виконання ремонту, зазначено, що неполадки усуваються в розумний термін. Поки товар на ремонті, вимагати повернення коштів ви не маєте права. Але пройшов уже місяць, а ноутбук не повернутий, і продавець не поспішає співпрацювати, тому я б вам рекомендувала повторно написати продавцю і вимагати акту про прийняття ноутбука на ремонт сервісним центром. В акті має бути зазначений термін ремонту. Також напишіть скаргу Росспоживнагляду на дії продавця.

Здрастуйте. Запитання: Продавець виставив рахунок за спліт систему і я сплатив рахунок як підприємець через розрахунковий рахунок. Договір не складався. Я Від товару відмовився відразу тому що завод виробник спліт системи не той, який був заявлений по телефону (є запис розмови). Писав досудову претензію.Але гроші відмовилися повертати та вимагали отримати товар. Коли я згодився отримати товар. Вони надіслали повідомлення про відмову від виконання договору (який не укладався). І потребують гроші за зберігання товару. Чи повернуть вони мені гроші за товар після розірвання і чи правомірно вони вимагають гроші за зберігання товару.

Добрий вечір, Ігоре Миколайовичу. А ви погоджувалися прийняти товар у якій формі? У письмовій чи усній, у телефонному режимі? Якщо документально не погоджувалися, то нічого за зберігання товару ви не повинні. У вас є запис телефонної розмови про те, що ви відмовилися від прийому товару відразу ж тому що виявили, що завод-виробник не той, який спочатку обговорювався. Претензію ви вже надіслали, наступний етап – суд. Інакше свої гроші ви не повернете.

Повернення товару між юридичними особами

Юрособи, які у ролі покупців, вправі відновити неякісний товар чи вимагати його заміни. У деяких випадках можливе повернення якісної продукції. Як це правильно зробити, розповідається в нашій статті.

Покупець – юридична особа має право відмовитись від неякісного товару та повернути гроші. Зробити це можна за наявності двох умов:
• товар має суттєві недоліки: непереборні недоліки, недоліки, на усунення яких знадобляться непомірні витрати часу або грошей, і так далі (п. 2 ст. 475 ЦК України);
• постачальнику було направлено повідомлення про недоліки, а він не замінив товар без зволікання (п. 1 ст. 518 ЦК України).

Як оформити виявлення шлюбу під час приймання? Як правило, для цього використовують уніфіковані форми ТОРГ-2, М-7.Після того, як зафіксовано факт доставки неякісного товару, необхідно письмово сповістити про це постачальника і вимагати повернути гроші. У листі необхідно зазначити:
• дані договору постачання;
• реквізити платіжних документів;
• причину відмови від товару;
• дату прийняття товару на відповідальне зберігання;
• вимога забрати товар та повернути гроші.

За загальним правилом у постачальника є сім днів для того, щоб забрати товар і повернути гроші (п. 2 ст. 314 ЦК України). Якщо він у цей термін не поверне гроші, йому потрібно направити претензію.

У претензії щодо якості товару необхідно прописати:
• дані договору постачання;
• вимоги до якості товару, які були порушені;
• реквізити акта про виявлені порушення умов договору;
• відомості про платіжні документи;
• реквізити повідомлення про відмову від товару та прийняття його на відповідальне зберігання;
• вимога забрати товар та повернути гроші;
• суму, яку має повернути постачальник, та банківські реквізити, за якими необхідно переказати гроші;
• попередження про намір звернутися до суду.

У разі прострочення повернення сплачених за товар грошей з постачальника можна стягнути відсотки за користування чужими коштами. Їх розраховують від суми боргу за ключовою ставкою, встановленою Банком Росії, якщо інший розмір не передбачено законом або договором (пп. 3 ст. 1103, п. 2 ст. 1107, п. 1 ст. 395 ЦК України).

Відсотки нараховують з дня, коли постачальник дізнався або повинен був дізнатися про необхідність повернути кошти (п. 2 ст. 1107 ЦК України, п. 51 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 24.03.2016 № 7).

Вимогу про сплату відсотків необхідно позначити у претензії.Навіть якщо в ній буде зазначено лише вимогу повернути плату за товар, то для стягнення відсотків подавати ще одну претензію не потрібно. Можна звернутися до суду, доклавши до позову претензію з вимогою виплати основного боргу (п. 15 Постанови Пленуму Верховного Судна РФ «Про деякі питання досудового врегулювання суперечок…» від 22.06.2021 № 18).

Претензію необхідно надіслати на адресу контрагента, зазначеного у договорі як адресу для надсилання юридично значимих повідомлень. Якщо в договорі така адреса відсутня, документ слід направити на юридичну адресу постачальника, вказану в ЄДРЮЛ. Претензія вважатиметься отриманою, навіть якщо юрособа не знаходиться за цією адресою. Немає необхідності відправляти документи цінним листом з описом вкладень, якщо це прямо не прописано у договорі постачання (п. 12 постанови Пленуму ЗС РФ № 18).

Претензію можна надіслати електронною поштою, через соціальну мережу або месенджер, якщо виконано хоча б одну умову:
• сторони вже мають досвід подібного обміну інформацією, для них це звичайна практика;
• такий порядок недвозначно закріплено у договорі.

Щоб довести відправлення претензії вказаними способами, можна надати скріншот, на якому є точний час його отримання та адреса інтернет-сторінки (п. 13 ухвали Пленуму ЗС РФ № 18).

Якщо постачальник не задовольнить заявлені вимоги, слід звернутися до суду із позовною заявою через 30 календарних днів із дня направлення претензії. Договором можуть бути інші правила (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

На відміну від фізичних осіб юрособи не можуть так відмовитися від якісного товару. Для цього необхідна наявність однієї з таких підстав:
• постачальник передав якісні товари у меншій кількості, ніж було передбачено договором (п. 1 ст. 466 ЦК України);
• постачальник передав товари (частина товарів) в асортименті, що не відповідає договору постачання (ст. 468 ЦК України);
• постачальник не передав у призначений покупцем термін документи та приладдя, які він повинен передати відповідно до закону або умов договору (ст. 464 ГК РФ);
• постачальник передав некомплектні товари і недоукомплектував їх чи замінив негайно після отримання повідомлення від покупця (п. 1 ст. 519 ДК РФ).

Повернення товару відбувається в наступному порядку:
1. Покупець фіксує факт порушення умов договору про кількість товару чи асортименту.
2. Покупець письмово повідомляє постачальника про таке порушення і просить забрати товар і повернути гроші.
3. Якщо постачальник не повернув гроші, покупець надсилає претензію.
4. Якщо постачальник не задовольнив претензію протягом 30 календарних днів, покупець може звернутися з позовом до суду.

Товар, який встановлено гарантійний термін чи термін придатності, при виявленні недоліків можна повернути протягом даних термінів (пп. 3, 4 ст. 477 ДК РФ). Якщо такі терміни не встановлені, то товар можна повернути, якщо недоліки було виявлено в розумний термін, але в межах:
• два роки з моменту отримання товару;
• більш тривалий термін, встановленого договором поставки.

Якщо гарантійний термін становить менше двох років і недоліки були виявлені після його закінчення, але в межах двох років з моменту отримання товару, виріб можна повернути за умови, що покупець доведе, що недоліки виникли до приймання ним товару або з причин, що виникли до такої приймання.

Заміна товару між юрособами можлива:
• під час постачання неякісного товару. Щоб уникнути пред'явлення вимоги повернення товару, постачальник повинен здійснити заміну без зволікання після отримання повідомлення про виявлення шлюбу (п. 1 ст. 518 ДК РФ);
• під час постачання некомплектних товарів. Тут заміна товарів на комплектні має бути також проведена негайно після отримання повідомлення від покупця (п. 1 ст. 519 ЦК України);
• під час постачання частини товарів, асортимент яких відповідає договору. Покупець має право вимагати заміни таких товарів (п. 2 ст. 468 ЦК України).

За наявності однієї з перерахованих вище підстав для заміни товару покупець повинен повідомити постачальника про порушення умов договору та пред'явити вимогу про заміну товару. Якщо постачальник відмовляє поміняти виріб, заміна може бути здійснена в судовому порядку. При цьому необхідно дотриматися обов'язкового претензійного порядку.