Як повернути товар у магазин, якщо перестав подобатися

Буває, що куплений товар нам не дуже подобається: колір не той, з розміром не вгадали або виявилося, що не потрібен. Можна змиритися, важко зітхнути та покласти на далеку полицю. А можна – повернути назад у магазин. Продавці цього не люблять: усіма правдами та неправдами намагаються залишити товар у покупця. Отже, давайте розбиратися в законі: з'ясуємо, коли можна повернути за товар гроші, а в яких випадках покупку доведеться залишити собі.

Йтиметься про покупки у звичайних офлайн-магазинах. Про інтернет-купівлі та покупки на маркетплейсах ми розповідали в окремій статті: «Як повернути товар в інтернет-магазин, на «Вайлдберріз», в «Озон»». До звичайних офлайн-магазинів ми відносимо будь-які торгові організації, куди ми приходимо, вибираємо речі, дивимося, мацаємо, оцінюємо. Інакше висловлюючись, коли ми можемо дома оцінити все показники і властивості товару, його якість, забарвлення, розмір.

_{Як повернути товар до магазину? Фото: ru.freepik.com}

Як повернути якісний товар до магазину

Покупець має 14 днів на повернення товару належної якості. Акцентуємо увагу, що ми говоримо саме про якісний товар. Наприклад, якщо у черевика відклеїлася підошва, поки ви його вдома міряли, це вже неякісний товар. Правила повернення будуть іншими.

Якісний товар можна повернути, тільки якщо він не підійшов:

• Форма.
• Габариту.
• Фасон.
• Розміру.
• Забарвлення.
• Комплектація.

З інших причин повернути товар не можна.Наприклад, якщо ви купили кофту, будинки переміряли її з усіма спідницями і з'ясували, що носити обновку ні з чим, прийшли в магазин і заявили про це, то продавець може відмовити у поверненні, адже причини «ні з чим носити» в переліку немає . Краще кажіть, що не влаштовує фасон або забарвлення. Або розмір не той.

Продавець не повинен перевіряти, кажете ви правду чи ні. Тобто вас не змусять одягати кофту при продавці і доводити, що «замало, а колір старить».

Крім цього, є обов'язкові умови повернення товару належної якості:

1. Купівля була у використанні. Довести це можна тим, що сам товар не має слідів експлуатації: чистий, не зламаний. Наприклад, якщо ви приміряли сукню будинку, але дитина, проходячи повз, впустила вам на поділ морозиво, то назад покупку не приймуть - брудна і виглядає як використана. Навпаки, якщо ви купили вечірню сукню і акуратно, не відриваючи бирок, сходили у ньому на свято, то ніхто не помітить використання.
2. Не зрізані ярлики та не зірвані пломби. Ми говоримо саме про ярлики та пломби, а не про упаковку. Наприклад, ви купили портмоне. Будинки дістали з фабричного упакування, приміряли до кишені сумки. Виявилось, що не влазить. Вирішили повернути. Те, що зіпсована коробочка від портмоне, не впливає на рішення про повернення. Ви ж не змогли б порівняти розміри речей, не діставши їх із коробки. А от якщо на портмоне були якісь бирки, ярлики і ви їх відірвали, то відмовлять у поверненні.
3. Є докази, що покупка зроблена саме у цьому магазині. Незаперечний доказ покупки в конкретному магазині — чек, де вказано артикул товару, адресу магазину та іншу потрібну інформацію. Однак якщо чека немає, то товар все одно можна повернути.Головне — довести, що покупка зроблена саме у цьому магазині. Довести можна як завгодно: інформацією про купівлю з програми програми лояльності магазину, операцією по карті, показаннями свідків, записами з камер спостереження та іншим.

Обмін чи повернення - що вибрати?

Якщо ви посилаєтеся на те, що товар не підійшов, продавець може запропонувати аналогічний, але з урахуванням ваших вимог. Наприклад, замінити рожеву сукню на зелену. Закон буде дотриманий, і гроші повертати вам не доведеться.

Однак якщо продавець не має потрібного вам товару, то вибору немає — продавець повинен робити повернення. Якщо ви вирішили, що покупка вам не потрібна в жодному кольорі та фасоні, то наполягайте на тому, що все запропоноване вам не підходить.

Які товари можна повернути, а які ні?

Перше, що слід пам'ятати: обміну не підлягають продовольчі товари. Наприклад, якщо ви купили цукерки, а вдома помітили, що там горішки, які вам не можна, то віднести їх назад до магазину не вийде – роздайте дітям у дворі.

Крім цього, є перелік товарів, які не можна повернути, якщо їхня якість хороша. Список затверджений ухвалою уряду.

Протягом 14 днів не можна повернути:

• медичні товари.
• Предмети особистої гігієни (гребінці, щітки).
• Парфумерію, косметику.
• Товари, що продаються метражем.
• Швейні та трикотажні вироби.
• Пластиковий посуд та ємності.
• Побутову хімію.
• Агрохімікати.
• Продаж меблів.
• Ювелірні вироби
• Транспорт.
• Побутова техніка, електроніка.
• Тварини та рослини.
• Друковані видання.

Список затверджений, і магазини не можуть вигадувати свої незворотні товари. Іноді через складні формулювання у постанові уряду продавці вільно трактують перелік неповоротних товарів.Зупинимося на складних випадках.

Техніка

Дослівно пункт у постанові уряду звучить так:

Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні строки не менше одного року

Поверненню не підлягає техніка, якщо вона одночасно відповідає таким вимогам:

1. Технічно складна. Наприклад, ручний соковитискач — не технічно складний товар. Повернути можна.
2. Побутове призначення. Якщо прилад відноситься до навігації, використовується у професійній сфері, то повернення можливе.
3. Гарантійний термін щонайменше рік. Наприклад, якщо на гарнітуру встановлено гарантійний термін 6 місяців, то повернення можливе.

Меблі

У постанові уряду читаємо:

Меблеві гарнітури побутового призначення

Тобто повернення неможливе, якщо:

Гарнітур означає комплектність. Наприклад, ви одночасно купили стіл та кухонні стільці в одній стилістиці. Продавець може сказати, що це гарнітур і відмовити у поверненні. Якщо ж ви купили стіл, окремо стільці, то вже відмовити у поверненні неможливо.

Якщо ви сумніваєтеся, чи підійдуть вам меблі, купуйте деталі окремо, а не в наборі. Так буде простіше довести, що це гарнітур.

Постільна білизна

Постільна білизна можна повернути, оскільки вона не відноситься ні до товарів, що продаються метражем, ні до виробів з білизни.

Повернення товару, зробленого на замовлення, неможливе. Наприклад, якщо ви замовили диван за індивідуальним проектом і після доставки з'ясували, що колір його не дуже вписується в інтер'єр, нічого вдіяти вже не можна: ви спочатку узгодили таку оббивку, і замовлення виконане точно за техзавданням.

Одяг, пошитий за індивідуальними мірками, теж не можна повернути, навіть якщо щось не влаштувало.

Протягом якого терміну можна повернути товар, якщо він не сподобався?

На повернення товару належної якості дається 14 днів, які відраховуються з наступного після покупки дня. У цей час входять вихідні, святкові дні. Є застереження: якщо останній день терміну припадає на неділю, то повернення можна зробити наступного робочого дня (193 ЦК України).

Щоправда, магазини з цим сперечаються, кажучи, що працюють щодня без вихідних, тому покупець має можливість прийти навіть у неділю. Щоб не доводити справу до судових розглядів, краще не зволікати з поверненням.

Що зробити, щоби повернути товар?

1. Переконайтеся, що можна повернути товар. Перевірте, чи немає слідів використання, чи на місці бирки, чи не входить товар до переліку тих, що не повертаються.
2. Знайдіть чек або будь-який інший доказ покупки. Наприклад, операцію на карті.
3. Прийдіть у магазин, захопивши з собою паспорт, і складіть заяву на повернення. Бланк заяви зазвичай видають у магазині. Але якщо не дали, то пишіть на ім'я директора чи власника у вільній формі, перерахувавши найменування, суму, дату покупки, спосіб повернення, причину повернення.
4. Чекайте на гроші.

Чи може оформити повернення не той, хто купував?

За законом повернення робить споживач, а чи не покупець. Тобто той, хто користується річчю, а не купив її. Вам не можуть відмовити у поверненні товару, якщо він сплачений не вашою карткою.

У заяві можна зазначити свої банківські реквізити для зарахування коштів. Це теж не повинно стати причиною відмови у поверненні.

Коли приходять гроші за товар, що повертається?

Гроші повертають у той спосіб, яким їх отримав магазин. Якщо платили карткою, їх зарахують на картку. Якщо готівкою – видадуть із каси. Як ми вже сказали, якщо оплата була безготівковим шляхом, гроші можна отримати за будь-який рахунок. Термін повернення грошей – 3 дні.

Процедура повернення може піти за двома сценаріями:

1. Після того як ви звернулися до магазину, у вас одразу прийняли заяву та провели повернення за торговельною програмою.
2. Ви звернулися до магазину, у вас прийняли заяву, але попросили почекати, доки операцію погодить директор/управитель магазину чи інша посадова особа.

У першому випадку вам одразу перерахують гроші або віддадуть готівкою. У другому доведеться почекати три дні, поки погодять повернення.

Варто враховувати, що гроші, що повертаються на карту, можуть прийти не відразу. За законом, банки зараховують гроші протягом 30 днів після того, як до нього надійшла заява. Але на практиці чекати на гроші цілий місяць доводиться рідко.

• якщо оплата була за СБП, то кошти надходять моментально;
• якщо карткою, то протягом 3-7 днів.

Які складнощі можуть виникнути із поверненням та як їх вирішити

1.Продавець наполягає, що товар, який не повертається за постановою уряду. Найчастіше з цим стикаються покупці техніки. Ми вище розібрали складні випадки. Але якщо ви зіткнулися з чимось іншим, просто уважно прочитайте формулювання з постанови.

2.Продавець відмовляється приймати товар без упаковки, в якій він був проданий. Головне, щоб були збережені бирки та пломби. Але все-таки краще акуратно розкривати товар, щоб не було довгих та неприємних розглядів.

3.Продавець запевняє, що зовнішній вигляд неідеальний. Іноді з недогляду можна купити кофту, забруднену в тональному кремі та помаді, або техніку в подряпинах. Якщо ви не зафіксували недоліки, то вам складно буде потім виправдатися.

4.Продавець посилає до того магазину, де куплено товар. Якщо ви купили товар у мережевому магазині, то можете обміняти його у будь-якій іншій точці. Але треба пам'ятати, що деякі організації працюють за франшизою — одна вивіска, але різні юрособи. Якщо ви купили товар у ІП Іванов, а повертати прийшли до ІП Сидорів, то вам відмовлять, і це буде правомірно.

Повернення товару у 2024 році

Який товар можна повернути як неякісний, що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні,— у матеріалі «Ъ».

Фото: Євген Павленко, Коммерсант

Фото: Євген Павленко, Коммерсант

Повернення товару у магазин — це, закріплене у федеральному законі «Про захист прав споживачів». Згідно з документом, клієнт може повернути товар продавцеві, якщо виріб має шлюб, не підійшов за будь-якими параметрами або у нього закінчився термін придатності.

У яких випадках можна повернути товар

Повернути покупку продавцю можна у таких ситуаціях:

- Куплений товар має заводський шлюб;

- товар не підходить за яким-небудь параметром: розміром, формою, фасоном, кольором або комплектацією;

- У товару минув термін придатності.

Продавець має право вимагати, щоб продукт, що повертається, відповідав наступним критеріям:

- предмет не повинен входити до списку товарів, які не можна повернути після придбання;

- покупець повинен надати касовий чи електронний чек на товар;

— ні бути зіпсований товарний вигляд предмета;

- Купівля не повинна бути використана.

Які товари не підлягають поверненню

Наступні речі не можна повернути до магазину після покупки:

- предмети особистої гігієни;

- Лікарські препарати та предмети для лікування або профілактики захворювань;

- косметику та парфумерні вироби;

- Товари, ціна яких розраховується за одиницю довжини;

- пестициди, побутову хімію, агрохімікати;

— мотоцикли, автомобілі, велосипеди, а також причепи до них та номерні деталі;

- ювелірні прикраси з дорогоцінними металами;

- предмети, повністю або частково виготовлені з полімерних матеріалів і здатні контактувати з харчовими продуктами;

- Продукти швейного та трикотажного виробництва;

— частини цивільної вогнепальної зброї, патрони, речовини, що ініціюють і займаються;

- технічні товари побутового призначення з терміном придатності за гарантією не менше одного року;

- Книги, альбоми, календарі, буклети, брошури та інші неперіодичні видання.

Як повернути товар

Процедура повернення товару в магазин відрізняється в залежності від того, була покупка досконала наживо або в режимі онлайн.

Як повернути товар, куплений наживо:

У подібній ситуації покупку можна обміняти на інший товар на таку суму. В цьому випадку причину, через яку клієнт хоче оформити повернення, вказувати не потрібно. Якщо аналогічної речі в магазині немає, то за домовленістю покупець може забрати її на час вступу або вимагати назад свої гроші. Якщо споживач хоче повернути оплату, він повинен написати заяву на повернення, де він вказує причину. Крім заяви, щоб повернути гроші, клієнту знадобиться касовий чек, що підтверджує факт купівлі товару та паспорт.

Товар належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Якщо останній день випадає у вихідні, то термін продовжується до наступного робочого дня. Товар неналежної якості можна повернути до кінця гарантійного строку чи терміну придатності. Винятки становлять технічно складні вироби.

Жанна Єфімова, юрист, член Московського товариства захисту споживачів:

«Варто звернути увагу, що щодо технічно складного товару (холодильники, автомобілі та інші товари, що увійшли до переліку технічно складних товарів) споживач у разі виявлення в них недоліків має право відмовитися від товару та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміні на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню лише в одному з таких випадків:

- Виявлення істотного недоліку товару (істотний недолік - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки);

- Порушення встановлених законом РФ «Про захист прав споживачів» термінів усунення недоліків товару;

- Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Вимога споживача повернення грошей продавець зобов'язаний задовольнити протягом десяти календарних днів. Цей термін продавець немає права порушувати у разі проведення перевірки якості товару.

У разі порушення встановленого законом терміну продавець сплачує споживачеві неустойку у розмірі 1% від ціни товару за кожен день прострочення».

Як повернути товар, куплений онлайн:

Оформити повернення товару, купленого через інтернет, можна будь-якої миті, навіть до його отримання.Необхідно просто зателефонувати продавцеві та заявити, що покупка більше не потрібна. Крім того, для онлайн-торгівлі не існує списку предметів, що не підлягають поверненню. Винятки становлять індивідуальні замовлення. Наприклад, одяг, пошитий за особистими мірками. В іноземних інтернет-магазинах для повернення покупки треба ознайомитись із правилами на сайті продавця.

Після отримання товару, купленого через інтернет, його все ще можна повернути, але вже не можна обміняти на аналогічний, для цього споживач має сім днів. У такому разі клієнт повинен буде відправити товар назад, поштою або кур'єром і скласти заяву на повернення.

Після отримання заяви продавець може запропонувати покупцеві повернути гроші готівкою, переказом через пошту, нарахуванням на картку чи банківський рахунок. Споживач повинен пред'явити документ, що підтверджує особу. Продавець має повернути гроші протягом десяти днів.

Як повернути товар на Озон

Коли можна повернути товар

Товар можна повернути за умови, що:

- Збереглися товарний вигляд, заводські пломби та фабричні ярлики;

- На ньому немає слідів використання;

- Не пошкоджена заводська упаковка;

— якщо це електронний пристрій, то ви не встановлювали та не активували програми;

- Збереглися споживчі властивості і не минув термін придатності;

- Ви повертаєте весь комплект товарів, наприклад, обидва томи для книги у двох томах.

Як оформити повернення

Повернення на замовлення можна оформити лише тоді, коли він має статус «Отриманий». Зробити це можна в особистому кабінеті на сайті або у додатку маркетплейсу. У розділі замовлення необхідно вибрати замовлення, далі натиснути кнопку «повернути товари» та вибрати предмети, які ви хочете віддати назад.Після цього потрібно заповнити анкету, яку розглянуть співробітники маркетплейсу. Якщо заявку буде схвалено, можна буде повернути товар. Зробити це можна у відділеннях OZON, кур'єром чи за допомогою Пошти Росії.

В які терміни можна повернути товар, куплений на OZON

Будь-який товар, за наявності претензій до виконання замовлення, можна повернути протягом трьох днів. Виняток становлять зоокорм, живі квіти та ялинки, лікарські засоби, у тому числі для тварин, ювелірні та інші вироби з дорогоцінних металів та каміння, сім-карти будь-яких операторів. Їх можна повернути лише протягом одного дня.

Протягом 30 днів (60 днів з підпискою Premium) можна повернути товари:

- належної якості, якщо вам не підійшов розмір, ви замовили кілька варіантів на вибір або просто не сподобалося, як виглядає товар;

- Товари неналежної якості.

Які товари можна повернути лише протягом семи днів

- Меблеві гарнітури побутового призначення;

- Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати;

- технічно нескладна електроніка;

— антикваріат та предмети мистецтва;

- технічно складні товари.

- Цифрові товари на фізичному носії;

-неперіодичні видання: книги, брошури, альбоми, картографічні та нотні видання, листові видання, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації;

- предмети особистої гігієни, наприклад: зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони;

- Панчохи, шкарпетки, колготки, білизна;

- Товари з категорії "Готові проекти".

Якщо товар має гарантійний термін, то оформити повернення можна протягом усього цього терміну.

Як повернути товар на Вайлдберріз

Товар можна повернути лише у повній комплектації, з усіма упаковками та наклейками, у невикористаному стані. Зробити це можна за допомогою кур'єра або у пунктах видачі Wildberries.

З яких причин можна повернути товар

Реч можна повернути якщо:

— вам не підійшов розмір, фасон, колір, довжина тощо;

- Відтінок отриманого товару відрізняється від представленого на фотографії на сайті;

- У товару присутній виробничий шлюб.

В який термін можна повернути товар

Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо під час продажу не було заявлено інших умов. У разі шлюбу - здати річ можна протягом гарантійного терміну, встановленого виробником. Якщо такий період не був визначений, то повернути товар можна протягом двох років.

Як оформити повернення

Оформити повернення можна у своєму профілі на сайті або у додатку Wildberries. Процедура залежить від стану предмета.

Оформити повернення товару належної якості можна в розділі «Покупки», вибравши опцію «Повернути товар» у речі, що не підійшла, далі натиснути кнопку «Оформити повернення» і вказати причину. Потім вибрати час та місце зустрічі з кур'єром або пункт видачі Wildberries.

Якщо йдеться про бракований товар, то доведеться скористатися функцією "Перевірка товару" у вкладці "Звернення" в особистому кабінеті Wildberries. Потрібно зробити заявку і вибрати річ, яку ви хочете повернути. Крім того, потрібно додати фото або відео, де буде видно шлюб. Якщо заявку буде схвалено, товар можна буде повернути у пункті видачі.

Що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні

Жанна Єфімова, юрист, член Московського товариства захисту споживачів:

«Якщо після заяви продавець не повертає у десятиденний термін гроші, то споживач має право звернутися з позовом до суду чи за місцем знаходження продавця чи за місцем свого проживання. У позовній заяві споживач просить суд стягнути з продавця вартість товару, а якщо вартість товару збільшилася, то й різницю у вартості, подавши до суду документи, що підтверджують. Також споживач має право заявити вимоги про стягнення неустойки у сумі виходячи з розрахунку 1% ціни товару за кожен день прострочення, моральної шкоди та штрафу у розмірі 50% суми, присудженої судом на користь споживача. Під час подання позову до суду споживачів відповідно до закону "Про захист прав споживачів" звільнено від сплати державного мита».

Василь Кузнєцов; група «Пряма мова»

Підписуйтесь на автора:

Повернути товар до магазину METRO

Чи були на вихідних у METRO, але не всі покупки виявилися вдалими? Думаєте, те як можна повернути назад? Давайте розбиратися разом.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Зміст

Як повернути товар у магазин за законом

Якщо ви купили продукти, але потім передумали, повернути назад у магазин покупку не вдасться. Чому?

За законом, споживач не може повернути продовольчі товари належної якості.

Обмінювати продукти або повернути гроші за покупку можна, якщо товар виявився неналежною якістю (закінчився термін придатності, в упаковці відсутній товар тощо).

Але ми пам'ятаємо, що в Метро продаються не тільки продукти, а й інші товари.

Що робити, якщо ви вирішили повернути товари для дому, які купили у Метро?

Якщо вони належної якості, то ви маєте право протягом 14 днів звернутися з вимогою про обмін або повернення товару, якщо він не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією (стаття 25 Закону про захист прав споживачів).

Якісний непродовольчий товар ви можете повернути за таких умов:

• товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики;
• у вас є документ, який підтверджує оплату товару (наприклад, чек). Якщо немає чека, ви можете пред'явити інші докази купівлі товару в цьому магазині (наприклад, скріншот з онлайн-банку). Ви також можете посилатися на показання свідків;
• на день звернення до продавця аналогічного товару у продажу в нього немає.

Часто магазини йдуть назустріч і навіть за наявності товару для обміну просто повертають покупцю гроші. Але пам'ятайте, що це вибір конкретного магазину, адже за законом вони можуть обміняти товар.

До нього входять, зокрема:

• Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, гребінці, шпильки);
• Парфумерно-косметичні товари;
• Товари побутової хімії;
• Неперіодичні видання (книги, альбоми, календарі).

За законом, гроші за товар магазин повинен повернути протягом 10 днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги.

Що робити, якщо ви хочете повернути до Метро технічно складний товар?

Це може бути кавоварка, пилосос, мікрохвильова піч. За законом, технічно складний товар належної якості не можна повернути в магазин. Можна повернути лише техніку, яка виявилася бракованою. Про це у наступному розділі.

Повернення неякісного товару до магазину

Покупець, який виявив недоліки в товарі, має право на свій вибір.:

• вимагати заміни товару на товар цієї марки (моделі, артикула);
• вимагати заміни на товар іншої марки з відповідним перерахунком покупної ціни;
• вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
• вимагати негайного усунення недоліків товару;
• вимагати повернути гроші за товар.

Звернутися з однією з вимог можна протягом гарантійного терміну.

Якщо гарантійний термін не встановлений, то можна звернутися в розумний термін, але в межах двох років з дня покупки.

Заявити вимоги щодо бракованого технічно складного товару споживач має право протягом 15 днів від дня передачі товару.

Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

• виявлення суттєвої нестачі товару. Істотний недолік товару - це непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без непомірних витрат часу та грошей;
• продавець затягує термін проведення ремонту товару (якщо термін було визначено в угоді, вона не може перевищувати 45 днів);
• через постійні поломки та ремонт покупець не може користуватися товаром у сукупності більш ніж 30 днів (вважаються за кожний рік гарантійного строку).

Продавець зобов'язаний прийняти несправний товар та провести перевірку якості.

При цьому ви маєте право бути присутньою при такій перевірці, для цього потрібно погодити дату та час її проведення (пункт 5 статті 18 Закону про захист прав споживачів).

Якщо виникла суперечка про причини виникнення недоліків товару, продавець зобов'язаний провести експертизу товару власним коштом.

Зверніть увагу: якщо експертиза покаже, що недоліки товару виникли не з вини продавця, ви будете зобов'язані відшкодувати продавцеві витрати на проведення експертизи, а також витрати на зберігання та транспортування товару.

Кошти за товар продавець зобов'язаний повернути протягом 10 днів з дня пред'явлення вимоги (стаття 22 Закону про захист прав споживачів).

У вас вже є конкретні питання щодо повернення товару? Рекомендуємо скористатися нашим готовим рішенням “Повернути товар”.

З нашими юристами ви можете зв'язатися і через форму нижче, достатньо відповісти на кілька простих питань щодо вашої ситуації.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Як повернути товар до магазину METRO?

На сайті METRO зазначено, що повернення товару здійснюється у центрі обслуговування клієнтів торгового центру за наявності наступних документів:

• картки клієнта;
• документа, що засвідчує особу (якщо картка клієнта без фотографії);
• оригінального рахунку;
• фактури на купівлю товару, що повертається, і оригіналу касового чека.

Товари неналежної якості приймаються на повернення у випадку, якщо є (відсутні) видимі механічні дефекти, але у покупця є укладення сервісного центру про виробничий шлюб і про те, що товар не може бути відремонтований, причиною яких не є ваша вина.

Нагадуємо, що згідно із законом при виникненні спору про причини виникнення недоліків товару проводити експертизу зобов'язаний продавець (пункт 5 статті 18 Закону про захист прав споживачів) Ви також можете провести свою незалежну експертизу.

На сайті також перераховані випадки, коли магазин прийме товари неналежної якості:

• за наявності висновку сервісного центру/незалежної експертизи про неремонтопридатність, причиною якої не є провина клієнта;
• за відсутності висновку із сервісного центру протягом 45 днів;
• при дефекті, що повторюється (при виникненні одного і того ж дефекту більше одного разу);
• за відсутності можливості обслуговування купленого товару у сервісному центрі (наприклад, деякі артикули власних брендів);
• за наявності акта про відсутність запчастин.

Ми рекомендуємо для повернення товару скласти претензію (заяву) у двох примірниках). Її можна підготувати у вільній формі (і просто написати від руки).

Передайте її в магазин і попросіть на вашій копії претензії поставити відмітку про прийняття (співробітник магазину просто може розписатися, вказавши ПІБ та дату).

Включіть у претензію (заяву) такі відомості:

• дані магазину (найменування, адреса);
• ваші дані (ПІБ, адреса, контактний телефон);
• опис ситуації (коли та який товар купили, причина повернення);
• ваша вимога (вкажіть, що ви відмовляєтеся від виконання договору купівлі-продажу та просите повернути вам сплачену за товар суму).

До заяви додайте касовий чек. Тільки пам'ятайте, що його відсутність не може бути підставою для відмови у поверненні грошей

У вас залишились запитання? Скористайтеся готовим рішенням “Повернути товар”, яке підготували наші юристи. Або дайте відповідь на кілька питань нижче, щоб дізнатися, які ваші шанси на повернення грошей за товар.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Бажаємо приємних покупок!