Претензія на повернення меблів до магазину

Меблі - досить громіздкий і дорогий товар, що породжує деякі складнощі при його поверненні. Проте повернути неякісний товар продавцю – невід'ємне право кожного покупця, яке поширюється на меблі. Про те, як написати претензію до меблевого магазину, читайте у нашій статті.

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за номером 8 (800) 302-57-35. Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Підстави для повернення

Закон про захист прав споживачів дає покупцеві можливість повернути як якісний, і неякісний товар.

Чи можна повернути меблі без дефектів?

Якісні меблі можна повернути протягом 14 днів з дня покупки, якщо вони не входять до гарнітуру або комплекту (ст. 25 Закону про захист прав споживачів, Постанова Уряду РФ №55 від 19.01.1998). Наприклад, якщо Ви придбали комплект з дивана та двох крісел належної якості, то повернути ці предмети вже не вийде. Але якщо купили тільки диван, і виявилося, що він не вписується в інтер'єр, його можна повернути.

Важливо! Часто продавці намагаються ввести покупця в оману, вказуючи, що меблі належать до технічно складних товарів, які не підлягають поверненню. Однак у переліку технічно складних товарів меблі відсутні, тому відмова продавця прийняти товар на даній підставі є неправомірною.

Крім того, меблі належної якості не можна повернути, якщо вони зроблені на індивідуальне замовлення, тобто. купується не ідентичний вітринному зразку товар, а із зазначеними покупцем характеристиками: кольором, розмірами, фасоном, комплектацією тощо.Однак якщо Ви отримали неякісні меблі на замовлення, їх можна повернути, але без права на надання меблів на заміну на час усунення недоліків. Для цього складається претензія на меблі за індивідуальним замовленням.

Проте меблі часто купуються саме на індивідуальне замовлення. Наприклад, покупець вибирає в магазині модель дивана, якою тканиною його оббити, якими укомплектувати подушками і т.д. Тому потрібно уважно перевірити характеристики меблів, зазначені в договорі: якщо готові меблі не підійдуть через неправильно вказані параметри, продавець не нестиме за це відповідальність.

Повернення неякісних меблів

• дефекти по корпусу; биті скляні елементи;
• деформовані елементи при складанні утворюються зазори на стиках;
• некомплектність: бракує деталей, фурнітури;
• форма, колір, розмір, модель не відповідають обраним при купівлі;
• пошкоджено пакування товару.

На окрему згадку заслуговує на випадок, коли меблі були пошкоджені при доставці. За замовчуванням обов'язок доставити меблі належної якості лежить продавця, але у договорі купівлі-продажу то, можливо умова у тому, що відповідальність за збереження товару на момент доставки несе транспортна компанія. Відповідно, у разі всі претензії доведеться пред'являти організації, відповідальної за доставку.

Важливо! При отриманні доставлених меблів не розписуйтесь в акті приймання-передачі, доки не переконайтеся, що товар доставлений у належному вигляді! Якщо виявлено якісь недоліки, замість акта приймання-передачі необхідно скласти дефектну відомість, у якій потрібно вказати кожен доставлений предмет та його стан.Цей документ, який підписується покупцем та кур'єром, буде доказом доставки неякісного товару.

Слід зазначити, що з ст. 18 Закону про захист прав споживачів будь-який великогабаритний товар вагою понад 5 кг доставляється до місця ремонту, уцінки, заміни та назад споживачеві силами та за рахунок продавця. Якщо цим змушений займатися сам покупець, він може вимагати від продавця відшкодування транспортних витрат.

На що може розраховувати споживач при поверненні меблів

Ст. 19 Закону про захист прав споживачів дає покупцю право звернутися до продавця у разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного терміну. Якщо такий термін не встановлений, право на пред'явлення недоліків зберігається за покупцем протягом 2 років з покупки.

Зверніть увагу! Претензії до якості меблів можна пред'явити і після закінчення гарантійного терміну, але протягом 2 років з моменту покупки, якщо споживач доведе, що недоліки товару виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Відповідно до ст. 18 Закону про Захист прав споживачів, при поверненні неякісних меблів споживач може заявити одну з таких вимог на свій вибір:

Крім того, покупець може вимагати відшкодування збитків, пов'язаних із неякісним товаром.Наприклад, якщо меблі куплені в кредит, покупець може вимагати крім відшкодування її вартості та відшкодування відсотків за кредитом.

Примітка: на підставі судової практики стягнути з продавця відсотки за кредитом можна тільки в тому випадку, коли кредит був отриманий через продавця. За самостійної позики грошей відсотки за кредитом не повертаються.

Як скласти та подати претензію?

Пред'являти вимоги продавцю краще відразу письмово. По-перше, це збільшить ймовірність того, що продавець сприйме Вашу проблему серйозно, а по-друге, це дозволить не затягувати процес повернення товару. Продавець зацікавлений врегулювати розбіжності з покупцем, оскільки у разі звернення останнього до суду Закон про захист прав споживачів дає можливість стягнути з продавця додатково штрафи, неустойки та компенсації, пов'язані з невиконанням претензійних вимог, які можуть у кілька разів перевищити первісну ціну питання.

Правила складання претензії

Перш, ніж почати писати заяву на повернення меблів, потрібно підготувати всі документи, що мають відношення до купівлі: договір купівлі-продажу, акт приймання або дефектну відомість, платіжні документи і т.д. Для наочності можна зробити фотографії наявних недоліків. Якщо зазнали збитків, наприклад, пов'язані з доставкою товару до місця ремонту, до претензії мають бути додані відповідні документи. Також в обґрунтування своїх вимог слід знайти відповідні норми закону, на які можна буде послатися у претензії. Із цим може допомогти професійний юрист.

Претензія - це документ, при складанні якого потрібно дотримуватись певних правил.По-перше, стиль викладу має бути діловим, без просторіччя, ліричних відступів та нецензурних виразів. По-друге, текст має бути складений лаконічно та послідовно, з дотриманням хронології, але при цьому бути ємним та невеликим за обсягом.

Претензія пишеться поетапно:

1. Шапку документа. У ній зазначаються дані продавця: найменування організації та її юридичну адресу. Ці дані можна переглянути в договорі. Покупець повинен вказати свої ПІБ, номер телефону та адресу проживання або електронної пошти для отримання відповіді. Після шапки пишеться назва документа, наприклад: «Претензія щодо якості збирання меблів».
2. Описова частина. У ній викладаються обставини, які змусили писати претензію: від укладання договору купівлі продажу досі виявлення недоліків у товарі.
3. Мотивувальна частина. Покупець має призвести до обґрунтування своїх вимог до продавця. Це може бути норми закону чи пункти договору, розрахунки неустойок, і навіть інші пояснення.
4. Заключна частина. У ній зазначається одна з можливих вимог відповідно до статті 18 Закону про захист прав споживачів, а також за потреби можна вимагати відшкодування збитків. Поле перерахування вимог можна зазначити про намір звернутися до суду у разі їх невиконання. Крім того, для повернення грошей слід зазначити реквізити свого розрахункового рахунку.
5. Наприкінці документа ставиться дата і підпис, перераховуються документи, що додаються.

Важливо! До претензії слід додавати лише копії документів, оригінали повинні зберігатися у Вас.

Подання претензії

Існує два способи подання претензії, визнаних судом як офіційне пред'явлення документа: особисто або поштою.

1. Щоб подати претензію особисто, необхідно прийти у місце укладання договору купівлі-продажу із двома примірниками претензії. Один віддати представнику магазину, на іншому попросити його зробити розписку про отримання з ПІБ одержувача, датою та підписом. Другий екземпляр буде доказом вручення претензії продавцю.
2. Якщо особисто вручити претензію не виходить або продавець ухиляється від її отримання, потрібно надсилати документи Поштою Росії рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вкладень на адресу місцезнаходження магазину або юридичну адресу організації. Продавець може навмисне не отримувати листа, але коли він через місяць повернеться відправнику, претензійний порядок все одно вважатиметься дотриманим, і можна буде подавати до суду.

Експертиза

Якщо продавець не визнає зазначених у претензії до якості меблів недоліків, він відправляє товар на експертизу, щоб встановити, з чиєї вини виник дефект, а також можливість його усунення.

Важливо! Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи. Тому до претензії можна включити вимогу повідомити покупця про час та місце проведення експертизи.

Термін проведення експертизи неспроможна перевищувати встановлений законом термін задоволення вимог покупця. За підсумками проведення експертизи замовнику видадуть письмовий висновок.

Якщо експертиза не виявить виробничого шлюбу, покупець буде зобов'язаний відшкодувати продавцеві вартість її проведення. У разі незгоди з результатами експертизи або якщо продавець відмовляється від її проведення, покупець може звернутися до експертної організації для проведення незалежної експертизи меблів за свій рахунок.Якщо така експертиза підтвердить заявлений дефект, продавець зобов'язаний буде відшкодувати вартість її проведення.

Звернення до суду

Якщо продавець не виконує висунутих покупцем вимог у зазначені Законом про захист прав споживачів строки, слід подавати позовну заяву до суду.

Крім виконання основної вимоги та відшкодування збитків, у позовній заяві на меблевий магазин можна заявити додаткові вимоги:

• пеня за невчасне виконання вимоги споживача. Відповідно до ст. 23 Закону про захист прав споживачів продавець виплачує пеню у розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення;
• штраф за недотримання продавцем досудового порядка. Відповідно до п. 6 ст. 13 Закону про захист прав споживачів суд присуджує на користь споживача штраф у розмірі 50% виграної суми;
• компенсація моральної шкоди. Розмір компенсації встановлює суд з власних переконань (ст. 15 Закону про захист споживачів);
• відшкодування видатків на юридичну допомогу.

Позовна заява подається за місцем проживання позивача або за місцем розташування магазину продавця. Позови захисту прав споживачів у сумі до 100 000 рублів включно розглядаються світовим суддею. За більшої суми позову слід звертатися до районного суду.

Держмито за звернення до суду у справах захисту прав споживачів не сплачується.

Позовну заяву можна подати до суду, надіслати поштою чи скористатися електронною системою ДАС «Правосуддя».

Зразок позовної заяви

Текст позовної заяви складається на основі раніше написаної претензії. Покупець стає позивачем, а продавець – відповідачем.До позову прикладаються ті ж документи, що й до претензії, а також сама претензія та відповідь на неї, експертиза за наявності.

Особливості повернення меблів продавцю

Меблеві гарнітури та комплекти відносяться до товарів, купівля яких регламентована ДК РФ, ст. 502 та «Законом про захист прав споживачів» (далі Закон або ФЗ). Відповідно до законодавчих норм продавець не зобов'язаний приймати повернення меблів купленим комплектом тільки тому, що клієнт передумав або щось йому не сподобалося. Повернути меблі з дефектом можна за певних умов у рамках скарги, зробленої відповідно до умов гарантії.

Повернути меблі належної якості можна протягом 14 днів тільки з розрізненими, вже зібраними предметами, які придбані окремо, наприклад, шафа, комод, ліжко, стіл. Важливою є умова, щоб товарний вигляд меблів належної якості повністю зберігся. Товар із подряпинами чи іншими видами використання продавець може не прийняти. Повернення меблевих комплектів, гарнітурів належної якості заборонено (п.8 Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню постанови N 2463).

Увага! Якщо у вас виникнуть запитання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Продавець може (але не зобов'язаний) передбачати у правилах магазину можливість повернення меблів покупцем протягом певного періоду (3-х місяців, як в ІКЕА) та за певних умов (тільки з квитанцією та оригінальними непошкодженими бирками). Така практика найчастіше виходить із політики конкретного підприємця, а чи не ФЗ.

Закон про захист прав споживачів

Відповідно до статті 25 Закону «Про захист прав споживачів» клієнти, які здійснили покупку в магазині, мають можливість звернутися до продавця з проханням обміняти придбаний виріб на аналогічний. Зробити це споживачі мають право, коли непродовольчий товар із якихось причин не підійшов. Відповідно до цієї правової норми можна обміняти меблі протягом чотирнадцяти днів, але тільки ті, які не зараховуються до гарнітур та комплектів (тобто зібрані з декількох елементів).

При поверненні меблів до магазину необхідно виконати такі умови:

Якщо такого товару немає в магазині на момент повернення, то покупець має право розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення виплачених грошей. Продавець у триденний строк зобов'язаний повернути суму в повному обсязі, це обумовлено у пункті 2 25-ї статті Закону. Якщо товар було сплачено банківською карткою, то термін збільшується до 10 днів (ст. 22 ФЗ).

При придбанні комплектів покупцю потрібно ретельно зважити своє рішення, адже назад повернути такий товар неможливо. Закон про право повернення у 14-денний термін на розібрані предмети, які потрібно збирати, не поширюється. В Урядовій Постанові №2463 року закріплено перелік непродовольчих товарів, які можна повернути продавцеві через форми, що не підійшли, розмірів, кольору та дизайну. При виявлених дефектах і поганій якості віддати назад можна будь-які меблі, в тому числі гарнітури.

Відповідно до ФЗ та Правил продажу товарів за зразками № 918 від 21.07.1997 р. (п. 22), покупці можуть відмовлятися від договорів купівлі-продажу меблів до її доставки до споживачів.При цьому клієнту необхідно відшкодувати всі збитки, які зазнала торгова компанія при виконанні договірних зобов'язань (складання, транспортування, послуги консультантів тощо).

Терміни повернення меблів до магазину

Усі покупці можуть повернути окремі предмети відповідно до чинного законодавства протягом чотирнадцяти днів. До них відносяться шафа, диван, ліжко і т.д. Їх можна змінити, або отримати компенсацію (стаття 25, п. 1 ФЗ), коли товар не підійшов за кольором, параметрами чи комплектацією. При цьому потрібно, щоб були виконані такі умови:

• з моменту придбання не минуло понад 14 днів;
• всі предмети у тому вигляді, як і за купівлі;
• товар не входить до купленого комплекту.

Повернення бракованих меблів можливе протягом усього терміну гарантії.

Коли споживач придбав меблі, але він йому не підійшов, то він повинен повідомити про це продавця у двотижневий термін. Співробітник магазину зобов'язаний запропонувати заміну, а коли альтернативні варіанти не влаштовують, повернути виплачену суму в триденний термін.

Зауважимо, що у розвинених країнах діє такі самі правові норми, які регламентують повернення якісних товарів. У ситуації жорсткої конкуренції підприємці самі виконують усі умови закону про права споживачів. Багато продавців змінюють куплені товари, навіть коли у договорі про це немає жодного слова.

Умови повернення

Відповідно до чинних норм (25 ст., п. 1 ФЗ) можна повернути або обміняти якісні предмети меблів у чотирнадцятиденний строк за дотриманням таких умов:

• відсутність пошкоджень та подряпин;
• присутність бірок та штампів;
• наявність чеків від продавця (іноді можна обійтися без них, про що буде написано нижче);
• товар відноситься до окремих предметів, які не входять у гарнітури та комплекти.

Для проведення процесу повернення потрібно доставити товар у меблевий магазин та оголосити продавцю про те, що він з якихось причин не влаштовує покупця. Далі продавець попросить написати заяву за певною формою (у багатьох торгових точках пропонують вже надруковані бланки, де потрібно лише внести дату та підписатись).

Фахівці товариства захисту прав споживачів радять скопіювати заяву та попросити продавця проставити штамп на ній для підтвердження передачі заявки. При відмові прийому необхідно відправити його рекомендованим листом. Це допоможе при зверненні до Росспоживнагляду або судових інстанцій довести законність дій споживача.

Після ухвалення документа продавцем він має виконати свої обов'язки за договором купівлі-продажу меблів. Потрібно чи повернути гроші, чи обміняти виріб на аналогічне (ст. 25 ФЗ). Клієнту слід купувати уважно оглянути товар на наявність дефектів. Також потрібно визначити чи підходить виріб за параметрами, кольором та формою. Для цього потрібно звільнити його від пакувальної тари, оглянути всі лицьові та внутрішні поверхні на наявність подряпин та пошкоджень.

Коли клієнт при придбанні товару не повідомляє продавця про виявлені дефекти, то довести надалі, що вони вже існували, а не наслідком неправильної експлуатації, буде важко. Експертиза не може встановити точно дату завдання пошкоджень.

Якщо меблі не підійшла

Віддають меблі назад до магазину, якщо вона не підійшла, відповідно до тієї ж 25-ї статті ФЗ і ЦК РФ (ст. 502).Відповідно до них можна повернути предмети, пояснивши причини (не влаштовує розмір, забарвлення, дизайн тощо). Для цього потрібно привезти товар до магазину та скласти претензію.

Повернути можна лише предмети, які придбані окремо, тобто не включені до комплектів або гарнітур. Це застережено в Урядовій Постанові №2463.

Дотримуючись законодавчих норм, продавці не повинні проводити заміну або повертати гроші за куплені гарнітури та комплекти. Можна це робити лише з розрізненими, вже зібраними предметами, придбаними окремо.

Закон про повернення меблів до магазину протягом 14 днів

Покупець може привезти назад товар власним коштом протягом 14 днів із дати виходу з договору купівлі-продажу, якщо магазин не запропонував своє транспортування. Щоб укластися у встановлений час, потрібно повернути його до закінчення терміну дії. Це регламентовано ДК РФ (ст. 502) та ФЗ (ст. 25). Повертати можна тільки ті меблі, які відповідають певним умовам, обумовленим вище.

Повернути гроші продавець повинен за відсутності подібного товару на момент звернення споживача (ст. 25, п. 2 ФЗ). Після складання претензії підприємець зобов'язаний передати гроші покупцю упродовж трьох робочих днів.

Окремі норми діють на інтернет-торгівлі (ст. 26.1 ФЗ). При поверненні якісних меблів до онлайн-магазину покупець повинен заявити про розірвання договору купівлі-продажу у семиденний період з моменту придбання товару (п. 4 ст. 26.1 Закону). За відсутності документів, у яких обумовлено умови та терміни повернення при доставці, споживач має право розірвати договір протягом трьох місяців з дня отримання покупки.

Умови повернення при цьому не зовсім такі ж, як у стаціонарних торгових точках. Після вручення претензії продавець має передати сплачені гроші у десятиденний строк. Повертати кошти за перевезення меблів на місце замовлення підприємець не зобов'язаний. Витрати цього лягають цілком на покупця.

Повернення меблів до магазину протягом року

Повернути якісний товар протягом року можна лише тоді, коли це обумовлено в договорі купівлі-продажу. Це стосується і предметів меблів, на які надано гарантію. При виявленні будь-яких недоліків слід повідомити продавця. Він повинен їх усунути, обміняти товар чи повернути гроші (ст. 5, п. 6 ФЗ).

Також можна заявити про виявлені недоліки меблів на замовлення протягом 2 років (ст. 29, п. 6 ФЗ). Споживач має право запитати про їхнє усунення у 20-денний період, а при невиконанні – повернути гроші.

Якщо меблі зроблені на замовлення

Меблі на замовлення виробляють за попередньо укладеним договором та ескізами, які узгоджують із клієнтом. Послуги з її виготовлення регламентуються 28-ю та 29-ою статтями Закону «Про захист прав споживачів». Відповідно до цих норм можна зробити повернення меблів, зроблених на замовлення, у таких випадках:

• знайдено значний дефект;
• терміни усунення недоліків перевищено виробником.

Істотною вадою вважається такий недолік, який неможливо або важко усунути, він з'являється знову і знову. Виходячи з цього, повернути якісні меблі, які зроблені на замовлення, просто так не вийде. Можна лише вимагати:

• усунення недоліків за рахунок виробника;
• зниження вартості при виявленні дефектів;
• відшкодування витрат на самостійні чи треті особи усунення вад.

Для виконання всього перерахованого вище потрібно звернутися до виробника з письмовою претензією. Відповідно до статті 29 ФЗ можна розірвати договір із виробником у разі порушення термінів виготовлення чи доставки.

Повернення меблів неналежної якості

При виявленні недоліків, які виникли у процесі виробництва чи зберігання у організації, покупець може оформити претензію за стандартними правилами. Неякісні меблі магазин зобов'язаний прийняти назад, обміняти чи виплатити гроші (ст. 21 ФЗ). Також споживач може вимагати перерахунок сплаченої вартості (ст. 24 ФЗ).

Алгоритм дії покупця при поверненні бракованих меблів до магазину:

• сповістити магазин про виявлені дефекти;
• написати претензію;
• дочекатися повернення грошей чи обміну;
• якщо вищевикладеного не сталося, звернутися до суду.

Пошкодження також часто виникають під час перевезення меблів клієнту. У таких випадках слід звернутися до продавця. Причини виникнення ушкоджень встановить експертиза. Якщо вони виникли під час перевезення, то магазин має одразу віддати гроші за купівлю та сплатити роботу експертів.

Товарний чек для претензії не є обов'язковим (ст. 18, п. 5 ФЗ), оскільки на продавця покладено обов'язок реєструвати та враховувати всі реалізовані товари. При зверненні до торгової точки потрібно буде скласти письмову претензію, де потрібно докладно розповісти про всі виявлені дефекти. Один екземпляр зі штампом організації та підписом продавця потрібно залишити собі.

Магазин зобов'язаний розглянути заяву та повідомити вердикт споживачеві. За підсумками продавець або усуне дефект, або направить товар на експертизу. Слід вимагати від магазину письмового рішення, якщо воно не надійшло протягом 10 днів (ст.22 ФЗ), то необхідно звернутися до судових інстанцій або Росспоживнагляду.

Експертизу магазин зобов'язаний проводити власним коштом у десятиденний термін. Споживач може спостерігати за ходом оцінки експертів, а за незгоди з її підсумками оскаржувати рішення в суді. Якщо фахівець виявить, що дефект став наслідком неналежної експлуатації, то перевірку та доставку товару до місця проведення оплачує покупець.

Коли винен у дефектах меблів продавець, потрібно вимагати їх усунення з допомогою магазину чи оплати самостійно проведеної роботи. Якщо споживач погодився на усунення недоліків магазином, то водночас вимагати повернення він не може.

Коли проблема не вирішилася у зазначені договірні терміни (не більше 45 днів, ст. 20 ФЗ), то продавець меблів виплачує неустойку відповідно до 23 статті Закону (половину відсотка від ціни товару). За відсутності будь-яких результатів потрібно вимагати:

• обміняти меблі на аналогічні;
• поміняти на інший товар із перерахунком вартості;
• зменшити ціну через дефекти (різницю підприємець повинен перерахувати у десятиденний термін);
• розірвати договір купівлі-продажу та повернути гроші.

Усі споживачі мають право отримати повне компенсування витрат, які стали наслідком продажу бракованих виробів.

Повернення за гарантією

Якщо на меблі є гарантія, то їх також можна віддати в магазин за наявності виявлених недоліків. Такі дії обумовлені у статті 18 Закону (п. 6). У 14-денний термін продавець або змінює її на аналогічну, або повертає витрачені кошти (ГК РФ, ст. 502), без урахування транспортування. Якщо магазин не збирається цього робити, потрібно вимагати направити товар на експертизу.

При конфліктних ситуаціях із продавцем слід скаржитися до Росспоживнагляду, який перевірить дії підприємця. Якщо і після цього гроші не повернули, то необхідно звернутися до судових органів із позовною заявою про розірвання договору купівлі-продажу та копією претензії за підписом та штампом продавця. Також можна вимагати стягнути моральну шкоду.

Якщо меблі куплені в кредит

Меблі, придбані в кредит, знаходяться у власності банку, який видав позику до моменту погашення позики. Виходячи з цього, споживач не може вчиняти жодних дій з товаром без згоди фінансово-кредитної компанії та організації торгівлі. Якщо виявлено дефекти, потрібно звернутися в магазин і вимагати їх усунення. Повернути або змінити її буде складніше.

При виявленні дефектів можна розірвати договір купівлі-продажу, попросити повернення коштів чи заміну з перерахунком вартості (ФЗ ст. 18, 25). Все це робити необхідно пізніше чотирнадцяти днів з моменту здійснення покупки. Після закінчення цього періоду можливе повернення коштів або обмін у таких випадках:

• знаходження значного дефекту;
• порушення строків його усунення продавцем;
• неможливість експлуатації в сукупності понад 30 днів за кожний рік гарантії.

Умови повернення регламентовані 24 статтею Закону, споживач повертає витрачені гроші та виплату за отримання кредиту (якщо це було прописано у договірних зобов'язаннях). Повернення меблів і розірвання кредитної угоди – це різні процеси. Для отримання грошей чи нового товару потрібно взяти акт у магазині і цього ж дня передати його банку.

Якщо цього не зробити, то відсотки за позику й надалі нараховуватимуться.Кредит не анулюється, тому необхідно й надалі погашати позику до завершення дії договірних зобов'язань. Якщо виплату за ними закінчено, то потрібно передати довідку про це до магазину та скласти заяву про припинення договору купівлі-продажу. Після цього споживачеві у стандартні терміни передадуть гроші до рук чи переведуть потрібну суму на банківський рахунок.

Повернення меблів до магазину на прикладі магазину IKEA

У магазині IKEA повернення меблів для різних клієнтів відрізняється залежно від присутності бонусної картки. Якщо така є, можна повертати товар протягом трьох місяців. Це більше, ніж зазначено у ФЗ «Про захист прав споживачів». Для початку процедури слід звернутися до менеджера, який допоможе скласти заяву. За наявності чека повернення буде швидше (цього ж дня), без нього доведеться почекати більше.

Доставка у будь-якому випадку оплачується споживачем, але при виклику співробітників IKEA додому вони самі оформлять усі документи, а з належної суми віднімуть гроші за транспортування товару. Меблі при цьому необхідно повертати без ознак пошкоджень. Для ініціювання процедури потрібний документ, який засвідчує особу. Віддають гроші меблі IKEA тим же способом, який був при покупці (готівка, картка).

Нюанси

При поверненні меблів є деякі тонкощі:

• претензії потрібно подавати лише письмово та з позначкою про вручення на копії, це допоможе відстояти права у суді;
• за наявності гарантії експертизу повинен робити продавець;
• після закінчення гарантійного терміну доведеться виконувати експертну оцінку коштом покупця;
• термін повернення грошей у стаціонарних торгових точках – 3 дні, у онлайн-магазинах – 10 днів (ст. 26.1, п. 4 Закону).

Всі браковані меблі підлягають поверненню, щоб не казав продавець. При оскарженні рішень останнього потрібно звертатися до суду та вимагати, крім матеріальної компенсації, виплати за моральну шкоду. Це слід зазначати у позовній заяві.