Чи можна повернути товар за гарантією без чека та упаковки

Коли мерзнуть ноги в нових зимових чоботях або не ловить сигнал смартфон, мимоволі вимикається варильна панель, можна задуматися про якість товару або наявність фабричного шлюбу. У таких ситуаціях можна здати покупку назад у магазин.

Як оформити повернення товару за гарантією протягом гарантійного терміну, з якої дати рахується, коли можна повернути гроші, а коли вдасться лише відремонтувати – читайте далі.

Хто встановлює термін гарантії

Термін гарантії визначає виробник. Зазвичай повернути чи відремонтувати безкоштовно можна протягом шести місяців, одного, двох чи трьох років. Якщо за конкретною моделлю випадки шлюбу трапляються рідко, продавець може збільшити гарантійний період на власний розсуд.

За загальними правилами гарантійний термін відраховується з наступного дня після оформлення договору купівлі-продажу або одержання продукції. Виняток – взуття, хутряні вироби, верхній одяг тощо. буд. Для цих категорій гарантія починається з початку сезону.

Якщо ні виробник, ні продавець термін не визначили, згідно зі статтею 477 ЦК України він складе два роки з наступного дня після оформлення договору купівлі-продажу.

Права покупця

Права клієнта у разі купівлі бракованої речі або виходу обладнання з ладу визначено статтею 18 Закону про захист прав споживачів. Якщо виріб зламався протягом гарантійного періоду, покупець має право:

• здати обладнання та повернути гроші;
• вимагати зниження ціни;
• якщо споживач сплатив ремонт у сервісному центрі – отримати компенсацію витрачених коштів;
• поміняти виріб на новий або аналогічну модель іншого виробника;
• здати річ у магазин чи сервісний центр на ремонт.

Виняток – якщо устаткування вийшло з ладу з вини покупця: порушення умов експлуатації, техніки безпеки тощо. буд.

Які товари можна повернути

Повернення несправного товару за гарантією можливе для виробів непродовольчої групи:

• Технічно складного обладнання: автотранспорт та інші транспортні засоби, авіатехніка, навігаційне, супутникове обладнання, ігрові приставки та складні побутові прилади. Повний перелік наведено у Постанові Уряду №924. Товари цієї категорії можна повернути протягом 15 днів із моменту придбання. При зверненні можливий обмін на іншу модель, пристрій або безкоштовний ремонт за гарантією.
• Браковані речі, що входять до списку «незворотних» виробів (Постанова Уряду №55).
• Інші вироби, які не входять до закритих списків «незворотних» та технічно складних.

Для двох останніх категорій передбачено повернення гарантійного товару протягом встановленого терміну виробником або два роки з дати покупки.

Що робити, якщо втрачено чек і упаковка

Повернути речі та оформити повернення грошей можна лише за місцем покупки. Щоб довести факт придбання у конкретному магазині, потрібні документи.

Якщо клієнт втратив чек, як підтвердження можна надати роздрукування банківської виписки, СМС-повідомлення про списання коштів з картки, запросити свідків або запропонувати скористатися записом з відеокамер у магазині.

Якщо є інші способи довести покупку в магазині, можна здати його без чека і без упаковки. Відсутність документів або заводської коробки не є підставою для відмови продавця.

Кому та як писати претензію

Претензія на повернення зазвичай оформляється на ім'я директора магазину, де було придбано несправне обладнання або бракований виріб. Крім цього, законодавство дозволяє звернутися з вимогою про обмін або ремонт продукції до виробника, дистриб'ютора або імпортера.

Єдиної затвердженої форми немає. При зверненні до магазину можна попросити стандартний бланк адміністратора або оформити претензію у вільній формі, вказавши:

• юридичне найменування компанії або індивідуального підприємця (можна уточнити в чеку, куточку покупця, знайти на сайті податкової служби з ІПН).
• персональні дані покупця;
• контактний телефон;
• дату, місце покупки;
• найменування товару;
• які виявлені дефекти;
• вимоги (заміна товару, ремонт, зниження вартості, компенсація витрат на ремонт, повернення витрачених коштів);
• список документів, що додаються;
• дата звернення та підпис.

До заяви можна додати копії чеків, гарантійний талон, накладну отримання виробу зі складу тощо. буд.

Аналогічним чином оформляється претензія з ім'ям виробника. Якщо виробник знаходиться в іншому місті, та обладнання належить до великогабаритних, доставка оплачується компанією або компенсується відправнику.

З моменту отримання претензії організація має виконати вимоги покупця протягом 7 днів. Якщо, на думку продавця, випадок не є гарантійним та винен споживач, термін може бути збільшений до 20 днів для проведення експертизи.

Скільки часу може зайняти ремонт

Якщо покупець погодився на ремонт за гарантією, то його тривалість може досягати 45 днів, які відраховуються з моменту повернення виробу.

Правило діє і для високотехнологічного обладнання та продукції, зазначеної в Постанові Уряду №55.

Якщо термін було перевищено або протягом гарантійного періоду звертатися до сервісного центру доводилося більше двох разів, споживач має право повторно звернутися з претензією і вимагати повернення грошей.

Коли повернуть гроші

Гроші виплачуються тим самим способом, яким було сплачено покупку.

Якщо покупець розрахувався готівкою – вартість покупки буде видана в касі протягом 10 днів з моменту передачі претензії.

При оплаті банківською карткою зарахування на рахунок доведеться в деяких випадках чекати довше. Магазин відправить банківський переказ у ті ж терміни, але банк, що обслуговує кредитку, може провести платіж протягом 30 днів.

Як повернути товар за гарантією в 2025 році - 7 простих кроків

Купуючи дорогу річ, ви розраховуєте, що вона прослужить вам довгий час. Прикро, наприклад, коли новенький холодильник вийшов з ладу за тиждень його використання. Я розповім, як повернути товар за гарантією, які встановлені для цього терміни та як відстояти свої права, якщо продавець відмовляє вам у поверненні.

• 1 Що говорить закон про повернення гарантійного товару
• 2 Які передбачені умови для повернення неякісного виробу під час гарантії
• 3 Який термін встановлено для повернення товару за гарантією
  • 3.1 Як визначити гарантійний період
  • 4.1 Скільки часу може зайняти гарантійний ремонт
  • 5.1 КРОК 1
  • 5.2 КРОК 2
  • 5.3 КРОК 3
  • 5.4 КРОК 4
  • 5.5 КРОК 5
  • 5.6 КРОК 6
  • 5.7 КРОК 7
  • 5.8 Які особливості повернення технічно складного товару неналежної якості під час гарантії
  • 6.1 Які нюанси повернення технічно складного виробу належної якості при покупці в інтернет-магазині

  Що говорить закон про повернення гарантійного товару

  Відповідно до чинного законодавства, а саме Закону РФ «Про захист прав споживачів» (далі - ЗоЗПП), покупець у період гарантійного терміну може повернути куплений виріб, якщо він:

  • Не підійшло за формою/кольором/розміром та ін.
  • Виявилося неякісним — недолік не дозволяє нормально користуватися товаром і не був обговорений із продавцем під час покупки.
  • Не відповідає повністю/частково заявленим технічним характеристикам/комплектації.

  При поверненні якісного непродовольчого виробу, який не підійшов за формою/габаритами/фасоном/кольором/розміром/комплектацією в 14-денний термін, можна пред'явити продавцеві вимоги про ст. 25 № 2300-1 Закону РФ:

  • Його обмін на аналогічний товар відповідної якості.
  • Повернення сплачених за нього грошей лише за відсутності (на дату звернення) у продажу аналогічного виробу.

  Майте на увазі, що такі вимоги не можна заявити, якщо товар належної якості входить до Переліку виробів, що не підлягають обміну.

  В інших випадках можна вимагати — ст. 18 № 2300-1 Закону РФ:

  • Заміни товару на аналогічну марку чи іншу (з перерахунком ціни).
  • Зниження вартості виробу пропорційно до виявлених дефектів.
  • Негайного гарантійного ремонту.
  • Повернення грошей.

  Якщо дефект суттєвий і річ не можна використовувати за призначенням, вимагайте (на свій вибір):

  Важливо! Гарантія не поширюється на ситуації, коли причиною виникнення нестачі стало грубе порушення покупцем правил експлуатації/транспортування/зберігання виробу у розріз з інструкцією/сервісною книжкою/іншим документом.

  Які передбачені умови для повернення неякісного виробу під час гарантії

  При поверненні виробу, що знаходиться на гарантії, слід дотримуватися таких умов:

  1. Недолік виник при використанні речі відповідно до її цільового призначення.
  2. Такий дефект заважає використанню за призначенням/технічні параметри не відповідають характеристикам, заявленим продавцем при покупці.
  3. З боку покупця недопущено порушень правил експлуатації.
  4. Відсутні сліди ремонту, зробленого неуповноваженими особами.
  5. Експертиза підтвердила суттєвість дефекту, і він технічно не усувається.
  6. Товар перебував на ремонті понад 30 днів протягом кожного гарантійного року.
  1. Продавець відмовив у проведенні гарантійного ремонту/не виправив недоліки протягом 45 днів.
  2. Недолік товару виявлено в період гарантійного строку/у розумний термін, що не перевищує 2 роки з моменту покупки при закінченні терміну гарантії. В останньому випадку будьте готові довести, що несправність з'явилася до передачі виробу або з причин, що виникли до цього моменту.

  Майте на увазі, повернути товар не вийде, якщо продавець доведе, що дефект виник після передачі виробу внаслідок — п. 6 ст. 18 № 2300-1 Закону РФ:

  • Порушення правил експлуатації/транспортування/зберігання.
  • дій інших осіб.
  • Непереборної сили.

  Гарантійні умови, як правило, зазначаються у договорі купівлі-продажу (за наявності) та/або сервісної книжки/гарантійного талону.

  Важливо! Якщо ви придбали знижений у винятку виріб з недоліком і були заздалегідь повідомлені продавцем про ваду, через яке відбулася уцінка в письмовій формі (це може бути запис на чеку, інструкції тощо) та інших дефектів пізніше не виявилося — повернути його ви не зможете.

  Який термін встановлено для повернення товару за гарантією

  Ви можете повернути гарантійний виріб неналежної якості та вимагати гроші у наступні терміни:

  • У період гарантії – п. 1 ст. 19 № 2300-1 Закону РФ.
  • У розумний термін, що не перевищує 2 роки з моменту його придбання, якщо триваліший не передбачений договором/законом — за період гарантії менше 2 років.
  • Протягом 15 днів – для технічно складних виробів, що входять до переліку, встановлений ПП РФ №2463.

  Протягом 14 днів (крім дня купівлі) можливе повернення непродовольчих товарів належної якості, за винятком виробів, що не підлягають обміну та поверненню, відповідно до затвердженого Переліку (п.1 ст. 25 № 2300-1 Закону РФ).

  Важливо! Закінчення гарантії не є на заваді пред'явлення вимог щодо недоліків та повернення товару виробнику (уповноваженій організації/ІП, імпортеру), якщо виявлено істотний недолік у період терміну служби товару. А якщо він не встановлений - протягом 10 років з дня передачі виробу покупцю (п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закону РФ).

  Як визначити гарантійний період

  Визначтеся з терміном гарантії на товар у вашому випадку

  Строк, протягом якого покупець має право заявити продавцю про несправність придбаного виробу не з вини споживача, називається гарантійним.

  При цьому, обчислення такого терміну має свої нюанси. Його відлік починається з дати:

  • Передача товару покупцю, якщо інше не передбачено договором.
  • Усунення продавцем залежних від нього обставин (потрібна спеціальна установка/підключення/складання) — якщо покупець позбавлений можливості використовувати річ за призначенням та повідомив про це торгову точку, а якщо дату встановити нереально — з моменту укладання договору купівлі-продажу (п. 2 ст. 471 ЦК України).
  • Доставка виробу - при купівлі за зразками / дистанційним способом. А якщо дата невідома - з моменту підписання договору купівлі-продажу (п. 2 ст. 19 № 2300-1 Закону РФ).
  • Наступний сезон — при купівлі сезонних речей (наприклад, зимовий одяг/взуття).

  Які особливості повернення неякісного виробу за гарантією

  При поверненні гарантійного товару слід знати такі нюанси:

  1. При виявленні в ньому недоліку ви маєте право вимагати від продавця прийняти його і провести перевірку якості.
  2. Якщо виріб технічно складний, спочатку можна вимагати лише проведення безкоштовного ремонту і, якщо продавець відмовиться його проводити/порушить його терміни/недолік виявиться непереборним або неодноразовим — ви зможете його повернути.
  3. Термін задоволення претензії повернення коштів за дефектну річ, і навіть інших матеріальних вимог покупця становить 10 днів із дня їх пред'явлення — ст. 22 № 2300-1 Закону РФ.
  4. Заміна товару за гарантією має бути проведена продавцем не пізніше ніж за 7 днів з дати пред'явлення такої вимоги.За відсутності у продавця відповідної заміни термін може бути продовжено до 1 місяця - ст. 21 № 2300-1 Закону РФ.
  5. Якщо виріб був на гарантійному ремонті, гарантія продовжується на такий період — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закону РФ.
  6. Якщо ви замінили бракований товар на новий, то термін гарантії починається заново — п. 2 ст. 21 № 2300-1 Закону РФ.
  7. На основний виріб та комплектуючі до нього встановлені рівні гарантійні строки та застосовується єдиний порядок їх обчислення – п. 3 ст. 19 № 2300-1 Закону РФ.

  Скільки часу може зайняти гарантійний ремонт

  Якщо покупець погодився на ремонт, його тривалість визначається так — п. 1 ст. 20 3 2300-1 Закону РФ:

  • Мінімальний термін (негайно) - якщо період усунення недоліків письмово не визначено.
  • У строк, встановлений сторонами, але не більше 45 днів, якщо він затверджений вами письмово.

  Це правило поширюється попри всі категорії товарів.

  Якщо термін ремонту був перевищений/ вам довелося звертатися до сервісного центру через неодноразовий ремонт (загалом понад 30 днів у кожному гарантійному році), ви можете повторно звернутися з претензією і вимагати повернення грошей.

  Як здійснюється повернення товару за гарантією протягом гарантійного терміну — покроково

  Для повернення гарантійного виробу неналежної якості дотримуйтесь наступного алгоритму:

  КРОК 1

  Визначте, чи маєте ви право повернути виріб згідно із законом і чи не пропущено термін для пред'явлення вами вимог.

  Для цього проаналізуйте документи, видані вам продавцем при покупці. Умови про термін дії гарантії зазвичай містяться у гарантійному талоні.Якщо такий термін не встановлений або він менше 2-х років — у вас є 2 роки з моменту передачі вам товару.

  КРОК 2

  Визначтеся зі своїми вимогами: чи це буде повернення повної вартості товару, відшкодування витрат на ремонт чи обмін.

  Складіть претензію на повернення бракованого виробу — за умови відмови продавця добровільно вирішити питання. Вимоги до змісту, форми та порядку складання документа законом не закріплені.

  Стандартна претензія на повернення товару до магазину зазвичай включає такі пункти:

  1. "Шапку" - група верхніх реквізитів у документі.
  2. Основну частину - в ній викладається суть проблеми і вказуються відомості: про дату та місце придбання неякісного товару, його докладний опис, час виявлення недоліків, детальний опис виявленого дефекту, посилання на Закон РФ № 2300-1 - ст.ст. 13-15, ст. 18 ст. 23 та підставу виникнення права вимоги (за гарантією/за законом).
  3. Заключну частину — тут формулюються ваші вимоги (замінити/відремонтувати/повернути гроші), а також озвучується намір звернутися до Росспоживнагляду та/або до суду за невиконання цих вимог.
  4. Перелік документів, що додаються.

  Підготуйте такі документи. З обов'язкових (копії):

  • Платіжні документи на виріб, а за їх відсутності інші докази, що підтверджують факт покупки.
  • Гарантійний талон/сервісна книжка.

  Інші документи (копії) надсилаються за їх наявності:

  • Технічний паспорт товару.
  • Договір купівлі-продажу.
  • Листування з продавцем/контролюючими органами.
  • Фото-відео матеріали, що підтверджують дефект речі.
  • Інше.

  Не забудьте наприкінці документа поставити свій підпис та дату.

  Надішліть заяву на повернення бракованого виробу поштою на юридичну адресу продавця цінним листом з описом вкладення або вручіть особисто - з проставленням на вашому примірнику позначки в отриманні.

  КРОК 3

  Надайте бракований товар продавцю. Невеликий (наприклад, взуття, мультиварка тощо) можна передати продавцю одночасно з врученням йому претензії. Для габаритних/важких виробів (наприклад, холодильник/автомобіль) знадобиться доставка до сервісного центру.

  При цьому таке транспортування повинне проводитися силами і за рахунок продавця. Якщо ж він відмовив у доставці/відсутній у місці вашого проживання — організуйте повернення неякісної продукції самостійно та пред'явіть йому вимогу про відшкодування витрат, понесених у зв'язку з цим, — п. 7 ст. 18 № 2300-1 Закону РФ.

  Проконтролюйте, щоб під час приймання-передачі бракованого товару представник продавця склав акт прийому-передачі, у якому зазначається таке:

  1. Дата та місце складання.
  2. Відомості про продавця та покупця.
  3. Найменування товару.
  4. Підстави для повернення виробу.
  5. Опис стану речі/дефектів.

  Документ складається у двох примірниках та підписується обома сторонами.

  Важливо! Ви маєте право вимагати від продавця на період проведення гарантійного ремонту виробу тривалого користування безоплатно надати вам у 3-денний термін аналогічного. При цьому доставка оплачується продавцем. Виняток становлять товари, зазначені у Переліку – п. 2 ст. 20 № 2300-1 Закону РФ.

  КРОК 4

  За необхідності додаткової перевірки якості — експертиза проводиться продавцем за його рахунок. Обов'язково візьміть участь у ній, уточнивши заздалегідь час та дату її проведення.

  У процесі проведення експертизи визначається:

  • Характер виявленого нестачі.
  • Причини виникнення дефектів (наприклад, заводський шлюб/порушення правил використання/неправильне зберігання/транспортування тощо).

  Під час проведення експертизи якості товару ви маєте право:

  • Задавати питання.
  • Озвучувати свої зауваження/заперечення та вимагати внесення в акт.
  • Заявляти експерту про необхідність встановлення інших питань, що виникли під час проведення експертизи.

  Якщо виявлені непереборні недоліки, ремонт ремонту виробу не проводиться. Продавець повинен повернути вам гроші, та розірвати договір.

  За незгоди з результатами експертизи ви можете:

  • Заперечити такий висновок у суді.
  • Провести повторне експертне дослідження із залученням незалежного експерта.

  Важливо! Якщо експертиза підтвердить, що дефект виробу виник не з вини продавця — вам доведеться відшкодувати йому витрати на її проведення, а також на зберігання/доставку виробу.

  КРОК 5

  Якщо експертний висновок винесено на вашу користь, продавець повинен повернути гроші за товар. При затягуванні продавцем терміну подайте йому претензію на повернення коштів. Як скласти та вручити документ я докладно розповів у статті Як скласти претензію на повернення коштів за товар неналежної якості у 2025 році.

  Також ви маєте право розраховувати на відшкодування вам різниці між оплаченою вартістю виробу та його ціною на дату задоволення вимоги — п. 4 ст. 504 ЦК України.

  • Якщо ціна зросла — вам маємо повернути вартість товару на день виплати коштів.
  • Якщо знизилася — ви отримаєте суму, яка фактично була сплачена за виріб.

  При отриманні відмови на претензію/неотриманні відповіді на неї в 10-денний термін ви маєте право звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду. Таке звернення підлягає розгляду у 30-денний термін з моменту його отримання. При виявленні порушень продавцю буде надіслано розпорядження про їх усунення.

  КРОК 6

  Не вдалося врегулювати суперечку у досудовому порядку, і торгова точка так і не повернула кошти у встановлений термін — подавайте позов до суду.

  Для початку визначтеся з підсудністю. Якщо ціна позову:

  • Не перевищує 100 000 руб. - Заява подається світовому судді - п. 1 ст. 23 ЦПК України.
  • Понад 100000 руб - в районний (міський) суд на вибір позивача - ст. 29 ЦПК України.

  Далі складіть позовну заяву. Не забудьте надіслати один екземпляр позову з копіями доданих документів цінним листом із описом вкладення Відповідачу (продавцю).

  Подайте позов до канцелярії суду особисто/через представника або надішліть за допомогою пошти чи електронного сервісу ДАС «Правосуддя».

  КРОК 7

  Візьміть участь у судовому розгляді. При ухваленні судом рішення не на вашу користь — оскаржуйте.

  Дочекайтеся набрання позитивного рішення суду в законну силу (через 1 місяць), отримайте виконавчий лист і надішліть його судовим приставам на виконання.

  Які особливості повернення технічно складного товару неналежної якості під час гарантії

  Здійснити повернення технічно складного виробу можливо лише за його невідповідності стандартам якості

  Порядок повернення/ремонту такої техніки відрізняється від звичайного певними обмеженнями та особливими умовами їхнього обміну та повернення. Перелік технічно складних товарів встановлений ПП РФ №924.

  При виявленні в такому виробі дефекту протягом 15 днів з моменту покупки ви маєте право:

  • Повернути його продавцю та отримати назад свої гроші.
  • Пред'явити вимогу про його заміну на аналогічну/іншу марку з перерахунком його ціни.

  Не встигли звернутися і термін минув — надалі повернення можливе лише, якщо:

  • Виявлено суттєві дефекти, які не підлягають усуненню або усуненню, але вимагають невідповідних витрат/тимчасових витрат, виявляються неодноразово, виявляються знову після ремонту.
  • Гарантійний ремонт тривав понад 45 днів.
  • Виріб неможливо використовувати через неодноразовий ремонт у сукупності понад 30 днів у кожному гарантійному році.

  Як повернути товар належної якості

  Якщо ви хочете зробити повернення якісного непродовольчого товару, який не підійшов за якимись параметрами, у вас є для цього 14 днів, не рахуючи дня покупки.

  При цьому умовами повернення такого виробу буде ст. 25 № 2300-1 Закону РФ:

  • Відсутність слідів використання.
  • Збереження його товарного вигляду — є ярлики/стікери/пломби та інша інформація від продавця/виробника, розміщені на виробі.
  • Наявність товарного/касового чека чи іншого платіжного документа, що підтверджує факт покупки — у своїй його відсутність позбавляє вас права посилатися свідчення свідків.
  • Не включення його до Переліку виробів, які не підлягають обміну.
  • Відсутність у продавця необхідного заміну товару.

  Дотримуйтесь наступного порядку повернення:

  1. Перевірте, чи не пропущено вами 14-денний термін для повернення і чи не входить дана річ до переліку виробів, які не підлягають обміну.
  2. За відсутності необхідного товару у наявності у продавця, запропонуйте повернути вам гроші в 3-денний термін з дня повернення такої речі.
  3. Підготуйте претензію на повернення грошей - при відмові продавця вирішити питання мирно.
  4. При неотриманні відповіді/відмові продавця у задоволенні вимог протягом 10 днів з моменту отримання претензії — готуйте скаргу до Росспоживнагляду/позову.
  5. Направте позовну заяву до суду.
  6. Візьміть участь у судових засіданнях.
  7. Дочекайтеся винесення позитивного судового рішення та набрання ним законної сили (через 1 місяць). Якщо судом відмовлено у позові – оскаржуйте.
  8. Отримайте виконавчий лист і надішліть його до ФССП.

  Які нюанси повернення технічно складного виробу належної якості при покупці в інтернет-магазині

  При покупці такої категорії товарів належної якості дистанційним способом діють інші правила повернення, не схожі на покупку у звичайній торговій точці. А саме:

  1. Ви маєте право повернути річ у будь-який момент до її передачі, а після — протягом 7 днів, за умови збереження її споживчих властивостей/товарного виду/платіжного документа.
  2. Відсутність документа, що підтверджує купівлю, не позбавляє вас можливості посилатися на інші докази — п. 4 ст. 26.1 № 2300-1 Закону РФ.
  3. При недоведенні продавцем у письмовій формі інформації про порядок та строки повернення виробу належної якості, ви маєте право відмовитися від нього протягом 3 місяців з моменту передачі.

  Як бути, якщо втрачено чек і упаковка

  Повернути бракований товар і оформити повернення коштів можна лише за місцем покупки. Для цього слід надати підтвердження факту здійснення покупки у конкретній торговій точці.

  При втраті касового/товарного чека факт придбання виробу може бути підтверджено:

  • Свідченнями свідків (родичів/друзів/знайомих/ співробітників продавця, які були з вами поруч у день покупки).
  • Відео з камер спостереження в магазині магазину.
  • Гарантійний талон.
  • Банківська виписка за особовим рахунком (при безготівковій оплаті).
  • СМС/PUSH-повідомленнями про списання коштів із картки.
  • Скріншот з особистого кабінету, листом на електронну пошту (при купівлі дистанційним способом).
  • Інше.

  Також не завжди після придбання виробу зберігається упаковка. Проте закон не зобов'язує споживача зберігати тару.

  Понад те, відповідно до ст.16 № 2300-1 Закону РФ заборонено пред'являти до покупцю вимоги, які пов'язані з недоліками вироби. Дії продавця такого роду суперечать чинному законодавству та обмежують права споживача. Отже, він не має права відмовити вам з цих підстав.

  Яку відповідальність несе продавець за прострочення виконання вимог покупця

  Відповідальність продавця у вигляді неустойки за кожен день прострочення у розмірі 1% від ціни виробу настає за невиконання/прострочення виконання таких вимог покупця про ст. 23 № 2300-1 Закону РФ:

  • Проведення ремонту/заміни гарантійного товару.
  • Надання на період ремонту/заміни аналогічної речі.
  • Пропорційне зменшення вартості виробу.
  • Відшкодування вироблених покупцем витрат за ремонт дефектного товару.
  • Поверніть сплачені за продукцію гроші.
  • Про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві через продаж йому неякісного виробу/надання неналежної інформації про нього.

  У разі порушення продавцем термінів проведення гарантійного ремонту він зобов'язаний:

  1. Здійснити вам повернення сплачених за виріб грошей, якщо ремонт триває понад 45 днів.
  2. Повністю відшкодувати збитки.
  3. Сплатити за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі 3% вартості ремонтних робіт.

  Важливо! Виплата неустойки не звільняє продавця від відповідальності та обов'язків виконати ваші вимоги.

  Часті запитання

  В: Чи можна повернути річ неналежної якості протягом 14 днів?

  В: Ви маєте право повернути дефектний товар, якщо він зламався протягом гарантійного строку.

  В: Чи підлягає поверненню неякісний товар, якщо він був у використанні?

  В: Виріб, який був у використанні, можна повернути при виявленні в ньому шлюбу/несправності. у період терміну служби.

  В: Чи можна повернути гроші за товар неналежної якості?

  В: Гроші повернуть, якщо несправність виробу викликана: 1) заводським дефектом; 3) неправильним зберіганням/транспортуванням до моменту здійснення покупки;

  В: Що робити, якщо магазин, в якому купили товар споживачем, зник і про нього нічого не відомо?

  В: Якщо магазин закрився, не залишивши жодних відомостей про своє нове місце, то ви маєте право звернутися з претензією до виробника/імпортера.

  В: Як повернути річ неналежної якості, набуту через інтернет?

  В: Ви маєте право повернути продавцеві неякісну річ, куплену дистанційним способом.

  Запам'ятати

  1. У період гарантії ви маєте право заявити вимогу про повернення дефектного виробу: 1) у гарантійний термін; 2) у термін, що не перевищує 2 роки з моменту його купівлі, — при періоді гарантії до 2 років; 3) протягом 15 днів – для технічно складних виробів, що входять до Переліку, а після – при виявленні в них суттєвої нестачі.
  2. Непродовольчі товари належної якості можна повернути у 14-ти денний термін (не рахуючи дня покупки). Виняток — вироби, що не підлягають обміну та поверненню згідно з затвердженим Переліком.
  3. Продавець не може відмовити вам у поверненні гарантійного товару та сплачених грошей за відсутності у вас касового чека/упаковки.
  4. Якщо несправний виріб габаритний/важкий (вага більше 5 кг) - вимагайте у продавця організувати його доставку.

  А вашим знайомим доводилося повертати неякісний товар за гарантією? Чи виникали проблеми?